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甘肅能源監(jiān)管辦研究制定申訴舉報處理實施細(xì)則推動12398熱線新規(guī)落實落細(xì)

來源：甘肅能源監(jiān)管辦 時間：2025-03-04 11:22

　　為有效落實落細(xì)國家能源局《12398 能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》《12398 能源監(jiān)管熱線舉報處理辦法》新規(guī)實施,進(jìn)一步提升申訴和舉報處理的科學(xué)性、規(guī)范性和有效性,甘肅能源監(jiān)管辦在深入調(diào)查核實申訴事項、舉一反三了解群眾訴求、認(rèn)真組織案例分析、強化內(nèi)控督導(dǎo)督辦等務(wù)實舉措的基礎(chǔ)上,制定印發(fā)了《甘肅能源監(jiān)管辦申訴處理實施細(xì)則》《甘肅能源監(jiān)管辦舉報處理實施細(xì)則》,確保及時規(guī)范高效處理民生用能問題。

　　實施細(xì)則主要包括總則、受理、處理、回復(fù)、歸檔、法律責(zé)任、附則等七個部分,以及處理流程單、辦理交接單和延期辦理申請表等附件,細(xì)化了職責(zé)分工、界定了工作流程,具有很強的操作性,充分發(fā)揮12398熱線民生通道作用,保障落實民生用能合法權(quán)益。

　　下一步,甘肅能源監(jiān)管辦將堅持以問題為導(dǎo)向、以制度為保障、以實效為目標(biāo),持續(xù)強化12398熱線投訴事項全過程監(jiān)管,申訴舉報處理全流程調(diào)查,不斷提升人民群眾用電的獲得感和滿意度,為甘肅經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅強可靠的電力保障。

責(zé)任編輯：王萍