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西北能源監(jiān)管局發(fā)布1月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況

來源:國家能源局西北監(jiān)管局 時(shí)間:2025-03-03 17:30

  2025年1月,12398能源監(jiān)管熱線共派發(fā)工單190件,現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下。

  一、分類及排名情況

  按性質(zhì)分類:投訴127件,占接收工單的66.84%;申訴4件,占接收工單的2.11%;舉報(bào)10件,占接收工單的5.26%;咨詢12件,占接收工單的6.32%;關(guān)聯(lián)工單37件,占接收工單的19.47%;

  按行業(yè)分類:均屬電力行業(yè)。

  按涉及單位分類:涉及國網(wǎng)陜西省電力有限公司145件,占接收工單的76.32%;涉及國網(wǎng)寧夏電力有限公司13件,占接收工單的6.84%;涉及國網(wǎng)青海省電力公司10件,占接收工單的5.26%;涉及其他單位22件,占接收工單的11.58%。

  二、主要問題

  1月份,投訴反映的問題主要集中在停電搶修及電能質(zhì)量方面。主要原因?yàn)椋?span style="font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; font-size: 16px; margin-bottom: 10px; line-height: 2em;">一是部分公網(wǎng)線路設(shè)備嚴(yán)重過載,設(shè)備巡視消缺不到位,故障較多;二是“返鄉(xiāng)電”“煤改電”、前期雨雪天氣以及生活方式改變疊加影響,一些縣域部分農(nóng)網(wǎng)負(fù)荷在除夕夜突增。申訴反映的問題主要集中在安全隱患及電表計(jì)量方面,主要原因?yàn)椴糠值貐^(qū)供電設(shè)施與建筑物、樹木等相互妨礙,電價(jià)執(zhí)行政策宣傳解讀不到位,群眾對供電企業(yè)的處理情況及答復(fù)內(nèi)容不認(rèn)可。舉報(bào)反映的問題主要集中在市場準(zhǔn)入方面,主要原因?yàn)橐恍┏醒b(修、試)企業(yè)未及時(shí)在資質(zhì)和信用系統(tǒng)中辦理人員離職手續(xù),影響離職人員在新單位入職。

  三、處理情況

  西北能源監(jiān)管局1月共收到申訴舉報(bào)14件,其中9件已辦結(jié)。對于不予受理的申訴舉報(bào),已按照相關(guān)規(guī)定告知當(dāng)事人。

責(zé)任編輯:王萍

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