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湖南能源監(jiān)管辦2024年10月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

來源：湖南能源監(jiān)管辦 時間：2024-11-18 16:29

　　一、基本情況

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　　2024年10月，12398熱線共收到湖南省有效信息535件，同比增長16.81%，環(huán)比減少9.78%。按訴求性質(zhì)分類，投訴11件，占2.06%；舉報0件；咨詢451件，占84.3%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面73件，占13.64%，詳見表一。按反映渠道分類，12398電話481件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端38件，電子郵件12件，留言4件，詳見表二。

表一 2024年10月份收到各類有效信息情況

表二2024年10月份各反映渠道收到有效信息情況

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　　2024年10月份湖南能源監(jiān)管辦收到國家能源局下派的工單82件，其中電力行業(yè)81件，占98.78%，詳見表三；新能源和可再生能源行業(yè)1件，占1.2%。

表三2024年10月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

　　（三）投訴舉報工單分布情況

　　2024年10月份，國家能源局12398熱線接線中心下派至湖南能源監(jiān)管辦的投訴舉報工單共11件，其中投訴11件，舉報0件；投訴舉報工單中，國網(wǎng)湖南省電力有限公司8件，郴電國際股份有限公司2件，增量配電企業(yè)1件，詳見表四。

表四2024年10月份投訴舉報分布情況

　　二、主要問題

　　2024年10月份，國家能源局12398熱線接線中心下派至湖南能源監(jiān)管辦的投訴舉報工單中供電服務(wù)方面事項10件，占90.9%，其中電能質(zhì)量類3條，主要反映頻繁停電事項；停電搶修類3條，主要反映搶修不及時、違規(guī)停電事項。

　　三、處理情況

　　2024年10月份，湖南能源監(jiān)管辦按照監(jiān)管職責(zé)，嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定，已完成31件工單調(diào)查工作，剩余工單正在調(diào)查處理中。

責(zé)任編輯：王萍