2026新春走基層｜服務(wù)“等不得” 辦事“來(lái)得及”
來(lái)源：中國(guó)化工報(bào) 時(shí)間：2026-02-03 11:07
臘月初八的浙西衢州寒意逼人。冬雨給衢州智造新城政務(wù)服務(wù)中心的落地窗蒙上一層薄霧，大廳內(nèi)卻燈火通明、暖意融融。
“材料都帶齊了吧?別擔(dān)心，來(lái)得及，只要手續(xù)齊很快就能辦完?！贝翱趥鱽?lái)清亮的聲音。說(shuō)話的是中心工作人員周瀟——今年是她扎根服務(wù)窗口的第十二個(gè)年頭。十二年間，企業(yè)上市、股權(quán)變更、注銷(xiāo)清算……各類(lèi)業(yè)務(wù)她經(jīng)手無(wú)數(shù)，流程早已爛熟于心。此刻，她正為一家氟硅新材料企業(yè)辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓變更，鍵盤(pán)聲清脆連貫。記者現(xiàn)場(chǎng)計(jì)時(shí)，短短一刻鐘，這項(xiàng)業(yè)務(wù)就順利辦結(jié)。
“業(yè)務(wù)有繁簡(jiǎn)，材料有多少，有些復(fù)雜事項(xiàng)耗時(shí)很長(zhǎng)，但我們的承諾是：不管多久，一定高效辦好?！敝転t說(shuō)。
她告訴記者，去年夏天園區(qū)引進(jìn)的一個(gè)項(xiàng)目在落地時(shí)就遇到了問(wèn)題。因?yàn)槠髽I(yè)負(fù)責(zé)人在外地，營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理就卡在了‘負(fù)責(zé)人確認(rèn)’這一步。“我們幾個(gè)同事開(kāi)著視頻，一步步教對(duì)方遠(yuǎn)程操作，等系統(tǒng)最終通過(guò)執(zhí)照核發(fā)流程，已經(jīng)是晚上九點(diǎn)多了，回家孩子都睡了?！敝転t笑了笑，“要說(shuō)驚天動(dòng)地的事，真沒(méi)有，這樣的事對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是常態(tài)?！?/p>
“我們常講兩句話——‘等不得’和‘來(lái)得及’。”周瀟接著說(shuō)，“‘來(lái)得及’是對(duì)辦事人說(shuō)的，讓他們安心?！炔坏谩菍?duì)自己說(shuō)的。我們細(xì)微的工作，可能在企業(yè)那里就成了大事，決不能怠慢和拖延。”
話音未落，一位帽檐滴著水的企業(yè)辦事人員一路小跑來(lái)到隔壁窗口，焦急地問(wèn)：“快下班了，還能辦理增加經(jīng)營(yíng)范圍嗎?我們是做化工水處理技術(shù)的，急著給客戶(hù)開(kāi)票，公司年終獎(jiǎng)就靠這筆預(yù)付款了?！?/p>
“放心，來(lái)得及!”窗口里，工作人員邵妮勍臉上帶著微笑。雖然已經(jīng)忙碌了一下午，她的手仍飛快操作著電腦。掃碼、錄入、打印回執(zhí)，十分鐘后，業(yè)務(wù)辦妥。對(duì)方長(zhǎng)舒一口氣：“這幾分鐘救了公司幾十人的急。要是款不到，年都過(guò)不踏實(shí)?！?/p>
業(yè)務(wù)辦畢，邵妮勍放松下緊繃的心情，手指習(xí)慣性地在鍵盤(pán)上輕敲兩下，目光已投向窗口，等待下一位訪客。
“都是急事，等不得?！彼龑?duì)記者說(shuō)，“特別是歲末年初，都是企業(yè)搶訂單的時(shí)候。我們快一點(diǎn)，企業(yè)可能就多一次機(jī)會(huì)。想到這些，節(jié)奏怎么慢得下來(lái)?”
服務(wù)不僅在窗口，也延伸至衢州智造新城角落。白沙企業(yè)社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)汪曉靚向記者講起一條路的故事：園區(qū)內(nèi)的白沙路副路之前坑洼不平，貨車(chē)進(jìn)出顛簸得厲害，園區(qū)企業(yè)的員工出行存在安全隱患。
“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就‘等不得’?！蓖魰造n說(shuō)。社區(qū)沒(méi)有止于上報(bào)，而是主動(dòng)當(dāng)起“代跑腿”，帶著清單串聯(lián)資規(guī)、建設(shè)等部門(mén)，現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)勘、問(wèn)題聯(lián)辦。只用了一個(gè)月，這條路就修得平平整整。依托“企情直達(dá)”機(jī)制，白沙社區(qū)去年累計(jì)收集企業(yè)訴求80余項(xiàng)，辦結(jié)率超96%。
“‘等不得’和‘來(lái)得及’，就是我們的服務(wù)準(zhǔn)則?！贬橹葜窃煨鲁枪芪瘯?huì)營(yíng)商環(huán)境服務(wù)中心主任陳莉告訴記者，高效服務(wù)已成為智造新城吸引高端項(xiàng)目、培育新質(zhì)生產(chǎn)力的“軟實(shí)力”。特別是位于衢州智造新城的衢州綜保區(qū)去年封關(guān)運(yùn)行。智造新城加快建設(shè)企業(yè)全生命周期服務(wù)體系，通過(guò)“一站式”代辦、跨部門(mén)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)“入?yún)^(qū)不跑腿、辦事不出區(qū)”。如今，園區(qū)在集成電路、新材料、新能源等“5+X”產(chǎn)業(yè)布局了多個(gè)項(xiàng)目，上下游企業(yè)正“成鏈而來(lái)”。
臨近下班時(shí)間，服務(wù)中心的辦事人員寥寥可數(shù)。窗外暮色漸濃。窗外，智造新城漸入暮色，塔罐與廠房默然矗立。而服務(wù)中心里，那盞長(zhǎng)明的燈、那句暖心的話，共同匯聚成這個(gè)冬日里最暖的風(fēng)景。
責(zé)任編輯：王奕博
