四中全會(huì)精神在基層｜在“最后一公里”打造客戶用電新體驗(yàn)
來源： 國家電網(wǎng)報(bào) 時(shí)間： 2025-12-24 10:55
12月11日，氣溫下降，河北雄安新區(qū)昝崗片區(qū)孤莊頭村居民劉義明把家里的電暖器調(diào)高了溫度，用電故障卻突然發(fā)生。讓他沒想到的是，他還沒來得及報(bào)修，供電員工就聯(lián)系了他：“監(jiān)測到您家中停電，我們已經(jīng)在路上了?！睅追昼姾螅╇妴T工根據(jù)主動(dòng)工單提示直奔分線箱處置故障。全程不到15分鐘，劉義明家中供電恢復(fù)，電暖器還是暖暖的?！澳銈兯碗娫趺催@么快？”劉義明忍不住對供電員工說。
雄安新區(qū)供電公司員工主動(dòng)到客戶家中處置故障。
居民客戶感慨的背后，是國網(wǎng)河北省電力有限公司積極提升群眾用電獲得感的舉措。該公司應(yīng)用人工智能技術(shù)，在雄安新區(qū)全域推廣低壓主動(dòng)搶修模式，目前故障分析準(zhǔn)確率超97%，故障平均修復(fù)時(shí)長較以往降低30%以上。
黨的二十屆四中全會(huì)審議通過的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十五個(gè)五年規(guī)劃的建議》提出，實(shí)現(xiàn)人民對美好生活的向往是中國式現(xiàn)代化的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。堅(jiān)持盡力而為、量力而行，加強(qiáng)普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性民生建設(shè)，解決好人民群眾急難愁盼問題。
配電網(wǎng)覆蓋城市鄉(xiāng)村，連接千家萬戶。在這個(gè)距離客戶最近的“最后一公里”，國網(wǎng)河北電力正全力打造用電新體驗(yàn)。
11月14日，一場不停電檢修在邢臺市襄都區(qū)熱火朝天地開展。線桿兩側(cè)，一臺智能帶電作業(yè)機(jī)器人緩緩升至10千伏線路附近，精準(zhǔn)完成旁路電纜剝皮、提升、接入等一系列操作。線桿上，帶電作業(yè)人員隨即開展柱上開關(guān)更換。在機(jī)器人的協(xié)助下，原本5小時(shí)的作業(yè)壓縮到3.5小時(shí)，作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)也大幅降低?！皫щ娮鳂I(yè)邁向智能化，實(shí)現(xiàn)了安全和效率雙提升，進(jìn)一步保證客戶‘零感知’作業(yè)開展?！敝鞴щ娮鳂I(yè)創(chuàng)新的邢臺供電公司張秋雨創(chuàng)新工作室負(fù)責(zé)人張秋雨介紹。
智能帶電作業(yè)機(jī)器人。
客戶關(guān)于“用好電”最直觀的感受首先是“不停電”。聚焦“計(jì)劃不停電”，國網(wǎng)河北電力確定配網(wǎng)作業(yè)“能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)、能帶不停”原則，持續(xù)加強(qiáng)裝備、人員、技術(shù)支撐。截至今年11月底，國網(wǎng)河北電力不停電作業(yè)人員達(dá)到2263人、作業(yè)車輛157輛，分別同比增長34.73%、27.85%；1~11月不停電作業(yè)達(dá)到5.83萬次，減少停電時(shí)戶數(shù)1002.33萬時(shí)·戶。
“電網(wǎng)檢修，客戶無感”正成為常態(tài)，電網(wǎng)運(yùn)行、故障減少的常態(tài)也在加速形成。
11月26日，雄安新區(qū)依托自愈原理打造的低壓環(huán)網(wǎng)示范工程正式投運(yùn)，實(shí)現(xiàn)了175戶居民客戶電力故障自動(dòng)隔離和快速復(fù)電?！拔覀冊诘蛪耗┒伺渲弥悄軘嗦菲?，構(gòu)建起低壓互聯(lián)互濟(jì)網(wǎng)絡(luò)，能夠毫秒級自動(dòng)隔離故障、轉(zhuǎn)移負(fù)荷，探索讓配網(wǎng)運(yùn)維由‘被動(dòng)搶修’轉(zhuǎn)向‘主動(dòng)自愈’。”雄安新區(qū)供電公司供電服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人李如鋒介紹。
在技術(shù)探索上更加注重客戶用電體驗(yàn)，國網(wǎng)河北電力在雄安新區(qū)建成配網(wǎng)“雙花瓣”高可靠供電示范工程，供電可靠率超過99.9999%；投運(yùn)石家莊一環(huán)核心區(qū)“檢修零感知”示范區(qū)，供電可靠率達(dá)到全國省會(huì)城市一流水平。在加強(qiáng)兜底性民生建設(shè)相關(guān)實(shí)踐中，該公司正推進(jìn)城中村、老舊小區(qū)配電網(wǎng)改造，推動(dòng)高層小區(qū)“雙電源+備自投+快速接入口”改造，明年將實(shí)現(xiàn)配電自動(dòng)化簡易標(biāo)準(zhǔn)化線路全覆蓋。
“黨的二十屆四中全會(huì)強(qiáng)調(diào)，以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的。人民群眾從‘用上電’到期待‘用上可靠電、優(yōu)質(zhì)電’，這正是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。”國網(wǎng)河北電力雄安辦（配網(wǎng)中心）副主任徐亞兵說，國網(wǎng)河北電力剛剛發(fā)布“配電網(wǎng)‘跨越提升’三年行動(dòng)方案”，滿足人民群眾美好生活用電需求。“各項(xiàng)工作會(huì)緊鑼密鼓地干起來，讓客戶用電更放心、更舒心?！保?span style="font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; font-size: 16px; margin-bottom: 10px; line-height: 2em;">龐彥娟）
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