網(wǎng)上國網(wǎng)多措部署降電價線上“同頻共振”
來源： 網(wǎng)上國網(wǎng) 時間： 2021-09-07 11:04
網(wǎng)上國網(wǎng)多舉措部署 降電價線上“同頻共振”
近日，國家電網(wǎng)公司黨組堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，專題研究出臺八項舉措，減免電費約489億元，堅決落實好階段性降低用電成本政策，支持大工業(yè)和一般工商業(yè)企業(yè)。八項舉措出臺后，國網(wǎng)客服中心網(wǎng)上國網(wǎng)運營中心迅速學(xué)習(xí)貫徹、部署落實，制定一系列線上落地方案，全力助推減免電費福利第一時間送給電力客戶。
據(jù)介紹，網(wǎng)上國網(wǎng)緊急對場景方面進行了適應(yīng)性改造和優(yōu)化配置，重點加大對店鋪和企事業(yè)兩個板塊的功能優(yōu)化打造，建立“在線抗疫降價查詢”模塊，同時增加相關(guān)提示，便于用戶查看政策調(diào)整后的電費優(yōu)惠情況。此外，網(wǎng)上國網(wǎng)充分利用其互聯(lián)網(wǎng)屬性優(yōu)勢及社會廣泛注冊用戶的信息直達渠道，面向超3000萬注冊用戶發(fā)布抗疫降費主題宣傳，強化各區(qū)域地市縣公司相關(guān)舉措傳播影響力。
此次抗疫服務(wù)和民生保障過程中，國網(wǎng)客服中心牽頭組織運營的網(wǎng)上國網(wǎng)App，發(fā)揮了線上“同頻共振”的重要作用?？挂弑ｋ娖陂g，網(wǎng)上國網(wǎng)利用線上供電服務(wù)優(yōu)勢，高效處理用戶各類用電服務(wù)訴求，引導(dǎo)客戶“辦電不見面”，減少疫情傳播風(fēng)險。企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)關(guān)鍵期，網(wǎng)上國網(wǎng)以“開工即沖刺”的態(tài)度，火速優(yōu)化完成版本調(diào)整，上線五項功能優(yōu)化，助力企業(yè)降低用電成本，跑出復(fù)工復(fù)產(chǎn)“加速度”。以此同時，網(wǎng)上國網(wǎng)充分調(diào)動線上平臺資源能力，先后推出“在線問診”和“新型冠狀病毒肺炎風(fēng)險自評工具”功能，持續(xù)釋放平臺新動能。
作為國家電網(wǎng)有限公司全新升級的官方統(tǒng)一線上服務(wù)入口，網(wǎng)上國網(wǎng)APP全網(wǎng)運營以來，已實現(xiàn)交費、辦電等95%的傳統(tǒng)電力業(yè)務(wù)線上辦理，以及18項業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新與“一網(wǎng)通辦”，平臺效益凸顯，尤其在抗疫復(fù)工期間，基于超3000萬注冊用戶的高度關(guān)注，各項功能優(yōu)化、政策公告、輿論引導(dǎo)均發(fā)揮了巨大的服務(wù)力、引導(dǎo)力和傳播力，極大滿足了不同群體客戶全方位、個性化需求。未來，網(wǎng)上國網(wǎng)線上“無接觸式服務(wù)”將為廣大國網(wǎng)用戶提供供電業(yè)務(wù)更多可能，在進一步彰顯網(wǎng)上國網(wǎng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)耐瑫r，也讓廣大民眾網(wǎng)上用能服務(wù)更易感知、更有溫度、更具價值。