“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”推行居家線上交費(fèi)降低病毒交叉感染風(fēng)險(xiǎn)
來(lái)源： 網(wǎng)上國(guó)網(wǎng) 時(shí)間： 2021-09-07 11:04
不見(jiàn)面辦電 不間斷服務(wù)
“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”推行居家線上交費(fèi)降低病毒交叉感染風(fēng)險(xiǎn)
按照國(guó)網(wǎng)公司全面推廣“網(wǎng)上辦電”，大力推行不見(jiàn)面辦電服務(wù)的要求，國(guó)網(wǎng)客服中心網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心多舉措并行，全力保障網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)7*24小時(shí)線上辦電服務(wù)，2月13日，為應(yīng)戰(zhàn)疫情，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”再次變更功能，助力企業(yè)快速申請(qǐng)辦理減容、暫停、減容恢復(fù)、暫?；謴?fù)、基本電費(fèi)計(jì)算方式變更等5項(xiàng)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶高效辦理。據(jù)悉，春節(jié)假期以來(lái)，網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)共計(jì)減少客戶外出成本近1700萬(wàn)元，減少人員外出187萬(wàn)人次，日活躍用戶數(shù)突破100萬(wàn)人。
記者從國(guó)網(wǎng)客服中心了解到，在防疫抗疫的非常時(shí)期，國(guó)網(wǎng)客服中心全力開(kāi)展線上交費(fèi)辦電宣傳策劃工作，加大線上供電服務(wù)質(zhì)效。此外，為滿足客戶需求，先后上線“7*24小時(shí)發(fā)熱免費(fèi)門診”和“新型冠狀病毒肺炎風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)工具”兩大功能，其中，在線問(wèn)診服務(wù)上線11天累計(jì)瀏覽量已突破90萬(wàn)，并有超過(guò)600位在線問(wèn)診用戶得到免費(fèi)解答。
“光速上線”免費(fèi)在線問(wèn)診服務(wù)、“e值惠”購(gòu)物送紅包活動(dòng)，希望通過(guò)此舉呼吁更過(guò)客戶在線上辦理辦電業(yè)務(wù)，以降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)悉，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App節(jié)日期間全力保障系統(tǒng)穩(wěn)定，為客戶提供，截至記者發(fā)稿時(shí)，App累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)已突破2900萬(wàn)人，交費(fèi)近10萬(wàn)筆，在線客服工單量近7000件。
為盡量減少群眾線下辦電出行，避免交叉感染，國(guó)網(wǎng)客服中心克服呼叫中心人員密集等困難，堅(jiān)持你用電 我用心，堅(jiān)持“兩手抓兩手硬”，一手抓電話服務(wù)，提升95598電話服務(wù)水平，保證運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)有序；一手抓在線服務(wù)，積極引導(dǎo)客戶下載網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP，宅在家里“指尖辦電”。在供電服務(wù)、信息公開(kāi)等方面，充分發(fā)揮網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP在線服務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)承擔(dān)疫情時(shí)期的社會(huì)責(zé)任。從大年三十開(kāi)始，網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP每天專人到崗到位，堅(jiān)持更新數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)、發(fā)布資訊，強(qiáng)化應(yīng)急處置，確保線上辦理業(yè)務(wù)暢通,尤其是湖北武漢等疫情重災(zāi)區(qū)客戶服務(wù)優(yōu)先受理，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。
為方便客戶辦理業(yè)務(wù)，國(guó)網(wǎng)客服中心協(xié)同聯(lián)動(dòng)全網(wǎng)27家省公司利用朋友圈海報(bào)、微信公眾號(hào)等形式，引導(dǎo)客戶線上辦理交費(fèi)、辦電、信息查詢、在線客服等業(yè)務(wù)，同時(shí)，網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App還專門開(kāi)設(shè)熱點(diǎn)專欄“戰(zhàn)疫”，定期發(fā)布抗疫貼士、在家辦電等宣傳倡議，進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)線上服務(wù)責(zé)任，全面落實(shí)線上服務(wù)宣傳舉措。
目前，網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP運(yùn)行正常、性能穩(wěn)定，全國(guó)范圍內(nèi)線上業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)順暢。特別是針對(duì)武漢防控新型冠狀病毒肺炎的應(yīng)對(duì)措施，溫暖了本次疫情重災(zāi)區(qū)客戶的心。
在抗擊疫情這場(chǎng)戰(zhàn)役里，除了堅(jiān)守在武漢等疫區(qū)一線的供電服務(wù)人員，還有在遠(yuǎn)方后臺(tái)默默堅(jiān)守、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”在線服務(wù)，相信在各方的共同努力下，國(guó)家電網(wǎng)一定不負(fù)眾望，我們一定能戰(zhàn)勝疫情。