瀏覽量破60萬的背后是怎樣的國網(wǎng)速度？
來源： 網(wǎng)上國網(wǎng) 時(shí)間： 2021-09-07 11:04
免費(fèi)在線問診綠色通道“光速上線”網(wǎng)上國網(wǎng)？
瀏覽量破60萬的背后是怎樣的國網(wǎng)速度
近期，新型冠狀病毒引發(fā)的疫情牽動(dòng)著萬眾的心。為緩解民眾過度焦慮的心情，提供專業(yè)醫(yī)學(xué)支持，國網(wǎng)客服中心網(wǎng)上國網(wǎng)運(yùn)營中心先后推出“7*24小時(shí)發(fā)熱免費(fèi)門診”和“新型冠狀病毒肺炎風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)工具”功能。兩大功能一經(jīng)上線，立即受到廣大用戶高度關(guān)注，其中在線問診服務(wù)僅上線9天累計(jì)瀏覽量已突破60萬，并有超過500位在線問診用戶得到免費(fèi)解答，支撐這一系列數(shù)據(jù)的背后是運(yùn)營中心各部門團(tuán)隊(duì)“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手”的效率和成果。
疫情就是命令，防控就是責(zé)任。自疫情發(fā)生以來，國網(wǎng)客服中心網(wǎng)上國網(wǎng)運(yùn)營中心始終認(rèn)真貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司及中心部署要求，將廣大客戶的核心需求放在開發(fā)運(yùn)營的首位。1月31日，產(chǎn)品策劃部第一個(gè)發(fā)現(xiàn)了英大長安的線上問診產(chǎn)品，“能關(guān)注疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，有專家觀點(diǎn)，有相關(guān)問題解答，本身就非常吸睛了，再加上免費(fèi)門診咨詢，這個(gè)產(chǎn)品必須要推給網(wǎng)上國網(wǎng)的客戶！”產(chǎn)品部說干就干，相關(guān)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間找到英大長安進(jìn)行談判，并立即尋求團(tuán)隊(duì)協(xié)助，組織協(xié)調(diào)相關(guān)廠商進(jìn)行適應(yīng)性研發(fā)，僅用時(shí)一天，就讓產(chǎn)品具備正式上線條件。
而在這一天的時(shí)間里，運(yùn)營中心團(tuán)隊(duì)完成的不只是產(chǎn)品的上線，還有后臺(tái)的技術(shù)支撐和前端的運(yùn)營推廣?？梢哉f，一個(gè)產(chǎn)品從談判到研討到開發(fā)再到上線，產(chǎn)品部、中臺(tái)部、運(yùn)營部、綜合部，方方面面的人和資源都被調(diào)動(dòng)起來，全面投入到新功能上線的工作中去。產(chǎn)品上線需要研發(fā)調(diào)試人員連夜工作，確保調(diào)試工作穩(wěn)中有快的完成；產(chǎn)品上線需要對(duì)外宣傳，中臺(tái)部的編輯設(shè)計(jì)和綜合部的外部媒體宣傳對(duì)接就緊密配合了起來；產(chǎn)品上線需要穩(wěn)定支撐，運(yùn)營部就安排專人在產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管控方面給予指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。在線問診服務(wù)一天“光速上線”，真正體現(xiàn)了運(yùn)營中心各部門展現(xiàn)合作的實(shí)力與擔(dān)當(dāng)。
其實(shí)，整個(gè)防疫抗疫行動(dòng)中，運(yùn)營中心都是遠(yuǎn)方后臺(tái)默默堅(jiān)守的生力軍，每一個(gè)產(chǎn)品的上線，每一次服務(wù)的閉環(huán)背后都承載著網(wǎng)上國網(wǎng)人以客戶為中心的不變初心和盡善盡美的不懈追求。面對(duì)未來，網(wǎng)上國網(wǎng)人將繼續(xù)沿著這樣的精神出發(fā)，用更多更好的產(chǎn)品書寫新的國網(wǎng)速度。