“網(wǎng)上國網(wǎng)”7×24小時線上辦電服務(wù)不打烊
來源： 網(wǎng)上國網(wǎng) 時間： 2021-09-07 11:04
方便客戶網(wǎng)上繳費(fèi) 降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)
"網(wǎng)上國網(wǎng)"7*24小時線上辦電服務(wù)不打烊
1月29日（大年初五），由國網(wǎng)客服中心網(wǎng)上國網(wǎng)運(yùn)營中心連夜趕制的宣傳海報(bào)陸續(xù)通過朋友圈、公眾號等形式發(fā)出，希望通過此舉呼吁更過客戶在線上辦理辦電業(yè)務(wù)，以降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)悉，“網(wǎng)上國網(wǎng)”App節(jié)日期間全力保障系統(tǒng)穩(wěn)定，為客戶提供7*24小時線上辦電服務(wù)，截至記者發(fā)稿時，App累計(jì)注冊用戶數(shù)已突破2900萬人，交費(fèi)近10萬筆，在線客服工單量近7000件。
近日，家住天津的王先生看到一條推送消息“網(wǎng)上國網(wǎng)：疫區(qū)居民無需出門，用電業(yè)務(wù)掌上搞定”，正好為他的新家辦電解了燃眉之急。王先生告訴記者，近期新型冠狀病毒感染肺炎疫情高發(fā)，出門采購生活必需品都是盡量一次完成，減少外出，也正因如此，他的新房辦電一直都沒有處理?！翱吹竭@條新聞之后，我第一時間下載了網(wǎng)上國網(wǎng)App，發(fā)現(xiàn)除了新裝辦電之外，App還能在線交費(fèi)、查詢，甚至連父母家的電費(fèi)也能一起在線交，真的是太方便了?！?/p>
記者從國網(wǎng)客服中心網(wǎng)上國網(wǎng)運(yùn)營中心了解到，為盡量減少群眾線下辦電出行，避免交叉感染，國網(wǎng)客服中心在不斷強(qiáng)化95598電話客戶服務(wù)的同時，積極利用自身的“網(wǎng)上國網(wǎng)”App的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)特征，在供電服務(wù)、信息公開等方面，發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢，承擔(dān)了特殊時期相應(yīng)的社會責(zé)任。春節(jié)前夕，網(wǎng)上國網(wǎng)運(yùn)營中心多次召開動員會、視頻專題會，加強(qiáng)春節(jié)期間網(wǎng)上國網(wǎng)App運(yùn)營保障，從大年三十開始，運(yùn)營中心每天安排專人到崗到位，堅(jiān)持更新數(shù)據(jù)日報(bào)、發(fā)布資訊，強(qiáng)化節(jié)日應(yīng)急處置，確保線上辦理業(yè)務(wù)暢通。同時，在國家規(guī)定延長假期結(jié)束之前，為滿足日漸增加的線上業(yè)務(wù)辦理需要，運(yùn)營中心安排專人值班，確保網(wǎng)上國網(wǎng)7*24小時不間斷服務(wù)。
據(jù)悉，因處于防疫抗疫的非常時期，為了避免給一線供電服務(wù)資源帶來更大的壓力，也為避免客戶去營業(yè)廳辦電有可能引起的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)上國網(wǎng)運(yùn)營中心全力開展線上交費(fèi)辦電宣傳策劃工作，加大線上供電服務(wù)質(zhì)效。為方便客戶辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)上國網(wǎng)聯(lián)動全國27家省公司利用朋友圈海報(bào)、微信公眾號等形式，引導(dǎo)客戶線上辦理交費(fèi)、辦電、信息查詢、在線客服等業(yè)務(wù)，同時，網(wǎng)上國網(wǎng)App還專門開設(shè)熱點(diǎn)專欄“戰(zhàn)疫”，定期發(fā)布抗疫貼士、在家辦電等宣傳倡議，進(jìn)一步強(qiáng)化“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上服務(wù)責(zé)任，全面落實(shí)線上服務(wù)宣傳舉措。
目前，網(wǎng)上國網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行正常、性能穩(wěn)定，全國范圍內(nèi)線上業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)順暢。特別是針對武漢防控新型冠狀病毒肺炎的應(yīng)對措施，未對網(wǎng)上國網(wǎng)運(yùn)營造成影響，湖北公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)也均在正常流轉(zhuǎn)中。
在抗擊疫情這場戰(zhàn)役里，除了堅(jiān)守在武漢等疫區(qū)一線的供電服務(wù)人員，還有在遠(yuǎn)方后臺默默堅(jiān)守、勇于承擔(dān)社會責(zé)任的"網(wǎng)上國網(wǎng)"客服中心，相信在各方的共同努力下，我們一定能戰(zhàn)勝疫情！