網(wǎng)上國網(wǎng)躋身“億級”超體量平臺
來源： 網(wǎng)上國網(wǎng) 時間： 2021-09-07 10:32
用戶破億！網(wǎng)上國網(wǎng)躋身“億級”超體量平臺
8月9日，網(wǎng)上國網(wǎng)App累計注冊用戶數(shù)突破一億！達到10009.69萬人，成功躋身“億級”超體量平臺。相比于其他平臺（支付寶、招商銀行）5年多實現(xiàn)1億用戶體量的行業(yè)實踐，網(wǎng)上國網(wǎng)僅用時不到8個月，真正跑出了國網(wǎng)“加速度”。
從1到1億，由國網(wǎng)客服中心負責建設運營的網(wǎng)上國網(wǎng)，始終秉承客戶至上的初心，通過手機App為客戶提供7*24小時在線服務，圍繞住宅、電動車、店鋪、企事業(yè)、新能源五大業(yè)務場景，在線運營線上辦電、交費、查詢等125個業(yè)務功能，滿足客戶多元用能需求，致力打造公共事業(yè)領域線上服務標桿。
截至2020年8月9日，網(wǎng)上國網(wǎng)注冊用戶總量達到10009.69萬人，綁定戶號用戶6107.95萬人，綁定戶號8413.77萬個，綁定高壓戶號184.61萬個，月活躍用戶2750.09萬人，月活率27.47%，提前完成全年8000萬的年度推廣目標。
作為連接客戶、用戶和公司的“橋梁”與“紐帶”，網(wǎng)上國網(wǎng)在構建能源互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈方面承擔著重要的使命。疫情防控期間，網(wǎng)上國網(wǎng)充分發(fā)揮“不見面辦電”優(yōu)勢，針對企業(yè)客戶訴求，高效推廣轉供電費碼和企業(yè)優(yōu)惠自查功能，確保降價政策紅利及時、足額惠及終端小微企業(yè)；上線企業(yè)交費和用電成本診斷功能，助力企業(yè)復工復產(chǎn)；精簡辦電環(huán)節(jié)，實現(xiàn)辦電全流程可視化，推動“陽光業(yè)擴”服務落地，初步形成了傳統(tǒng)電力服務和綜合用能服務等業(yè)務融合。
同時，作為新基建的重要一環(huán)，在推動多渠道融合、大數(shù)據(jù)應用、智能化服務等一系列創(chuàng)新應用的過程中，網(wǎng)上國網(wǎng)已通過數(shù)字營業(yè)廳、終端衍生產(chǎn)品初步得到廣大客戶認可。未來，網(wǎng)上國網(wǎng)還將充分把握與客戶的連接觸點，奔著環(huán)節(jié)痛點去，讓廣大客戶今后的網(wǎng)上用能服務更易感知、更有溫度、更具價值。