浙江杭州供電公司：“數(shù)智稽查” 服務(wù)加碼
來(lái)源： 時(shí)間：2020-12-18 15:23
“數(shù)智稽查” 服務(wù)加碼
——浙江杭州供電公司首創(chuàng)實(shí)體化服務(wù)稽查中心
富岑瀅
冬日暖陽(yáng)下，坐標(biāo)杭州錢(qián)江新城，現(xiàn)代化的辦公室里，全景數(shù)據(jù)展現(xiàn)的監(jiān)控大屏靠墻而立，對(duì)面鋪開(kāi)數(shù)排“數(shù)智稽查”工位。在鼠標(biāo)鍵盤(pán)的擊打聲中，一份份電力服務(wù)大數(shù)據(jù)稽查報(bào)告在這里產(chǎn)生，呼應(yīng)著窗外“數(shù)字經(jīng)濟(jì)第一城”的城市氣息。
這里便是浙江杭州供電公司打造的浙江首個(gè)實(shí)體化運(yùn)作服務(wù)稽查中心。據(jù)了解，長(zhǎng)期以來(lái)，作為服務(wù)“督導(dǎo)員”“執(zhí)法隊(duì)”的稽查業(yè)務(wù)，一直受人員分散等因素制約，不能發(fā)揮出最優(yōu)管控作用。為此，杭州供電公司聚焦原有稽查體系存在的跨專業(yè)稽查管控不夠、數(shù)字化管控手段缺乏、稽查管控力量不足等短板，堅(jiān)持以問(wèn)題導(dǎo)向，貫徹精益管理理念，率先成立了實(shí)體化服務(wù)稽查中心。
在半年多探索運(yùn)行中，該公司靶向發(fā)力，理順“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、總結(jié)問(wèn)題”的稽查業(yè)務(wù)鏈，構(gòu)建多專業(yè)協(xié)同、市縣所一體的新組織體系，建立“服務(wù)稽查專項(xiàng)績(jī)效考核”和“服務(wù)稽查專報(bào)定期呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員制”等管理機(jī)制，實(shí)施線上、線下、專項(xiàng)“三位一體”稽查模式，并通過(guò)線上云課堂、市縣所三級(jí)服務(wù)稽查人員定期輪崗等方式，培育全能型稽查新隊(duì)伍。
“有了專業(yè)化、實(shí)體化稽查機(jī)構(gòu)后，加上數(shù)字化的精準(zhǔn)稽查平臺(tái)，我們實(shí)現(xiàn)了問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)早預(yù)防，讓基層一線的服務(wù)工作可以提前防范隱患、化解風(fēng)險(xiǎn)?！闭勂鸾M建該中心的前后對(duì)比，杭州市蕭山區(qū)供電公司稽查服務(wù)分中心朱雙雙深有感觸。
據(jù)介紹，杭州供電公司服務(wù)稽查中心運(yùn)行半年多以來(lái)，組建起12家縣（分公司）級(jí)服務(wù)稽查分中心，稽查發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題1109項(xiàng)，提出服務(wù)稽查專項(xiàng)考核意見(jiàn)15條，落實(shí)問(wèn)題整改946條，推動(dòng)傳統(tǒng)稽查向大服務(wù)稽查轉(zhuǎn)型升級(jí)。
“通過(guò)設(shè)計(jì)和應(yīng)用數(shù)字化產(chǎn)品，我們大力開(kāi)展反竊查違等精準(zhǔn)稽查，將更多的資源喚醒，推動(dòng)內(nèi)部挖潛提質(zhì)增效，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。”11月24日，杭州供電公司三級(jí)職員郭蘭蘭說(shuō)道。
該中心深入貫徹杭州供電公司提質(zhì)增效專項(xiàng)行動(dòng)安排，落實(shí)精益稽查模式，常態(tài)化開(kāi)展各類精準(zhǔn)營(yíng)業(yè)普查，嚴(yán)防“跑冒滴漏”。在實(shí)體化運(yùn)行中，緊扣打造“數(shù)智精準(zhǔn)、高效協(xié)同、卓越服務(wù)、精益管理”服務(wù)稽查樣板目標(biāo)，借助數(shù)字化手段，依托稽查專家團(tuán)隊(duì)，對(duì)照國(guó)網(wǎng)典型稽查案例、歷年巡視審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題等，重點(diǎn)普查6大專業(yè)、33項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)推進(jìn)多項(xiàng)反竊查違。
今年以來(lái)，杭州供電公司已查實(shí)違約用電及竊電686起，追繳電費(fèi)及違約使用電費(fèi)1658萬(wàn)元。