國(guó)網(wǎng)四川成都供電公司：架好黨和群眾連心橋的電網(wǎng)企業(yè)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)管理
來(lái)源： 時(shí)間： 2020-10-14 17:20
王宏波 陳繼輝 李中華 伍言 鄭思奇
國(guó)網(wǎng)四川省電力公司成都供電公司
國(guó)家電網(wǎng)四川電力（成都連心橋）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“成都連心橋黨員服務(wù)隊(duì)”）成立于2002年4月，是國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)第一批以戶(hù)表故障搶修為基礎(chǔ)、社區(qū)用電服務(wù)為重點(diǎn)、扶貧濟(jì)困服務(wù)為延伸、應(yīng)急搶險(xiǎn)為補(bǔ)充的黨員志愿服務(wù)隊(duì)伍?，F(xiàn)有共產(chǎn)黨服務(wù)隊(duì)32支，專(zhuān)業(yè)建制隊(duì)伍4支，隊(duì)員624名。
2011年8月20日，習(xí)近平同志視察了國(guó)網(wǎng)四川電力（成都高新）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，充分肯定了其“堅(jiān)持善小而為，十年如一日”開(kāi)展的為民服務(wù)工作，稱(chēng)贊其：“‘有呼必應(yīng)、有難必幫’的目標(biāo)很明確，宗旨是一貫堅(jiān)持為人民服務(wù)，成為我們黨聯(lián)系群眾架起的一道連心橋?！睆?qiáng)調(diào)其：“這是自覺(jué)地組織開(kāi)展，長(zhǎng)期的、有效的堅(jiān)持，就是常態(tài)化、制度化?！闭J(rèn)為其：“這是個(gè)好經(jīng)驗(yàn)，很值得發(fā)揚(yáng)、總結(jié)和推廣”。
一、背景與意義
作為國(guó)有企業(yè)，供電企業(yè)肩負(fù)著維護(hù)國(guó)家能源安全的重任。具體到電力行業(yè)、供電公司層面，需要通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)新管理實(shí)踐示范來(lái)推動(dòng)解決，如員工和企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)和客戶(hù)的關(guān)系、行業(yè)和社會(huì)的關(guān)系等。
（一）黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)管理是創(chuàng)新服務(wù)方式提升服務(wù)水平的必然要求
2018年國(guó)家電網(wǎng)公司深化共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)推進(jìn)會(huì)在四川成都召開(kāi)，提出了要“做好先行官 架起連心橋 推進(jìn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)再上新水平”的工作目標(biāo)。作為國(guó)網(wǎng)公司黨員服務(wù)隊(duì)的發(fā)端地，成都連心橋黨員服務(wù)隊(duì)必須適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展要求，落實(shí)會(huì)議精神，把握好新定位、完成好新任務(wù)、落實(shí)好新要求。
（二）黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)管理是拉近企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的內(nèi)在需要
供電企業(yè)與客戶(hù)之間是基于供用電合同而建立的法律關(guān)系，邊界分明，但冰冷生硬。故而，電力人要跳出傳統(tǒng)思維模式，如習(xí)近平同志講的“超出一個(gè)供電局服務(wù)的范圍”開(kāi)展服務(wù)。
（三）黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)管理是新時(shí)代下電網(wǎng)企業(yè)形象展示的最佳載體
要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和形勢(shì)變化，把握思想引領(lǐng)、黨建創(chuàng)新、為民服務(wù)新思路，以“擴(kuò)展服務(wù)”為國(guó)網(wǎng)公司“全面建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)營(yíng)造良好氛圍。
二、做法與經(jīng)過(guò)
將黨建工作、品牌傳播與供電服務(wù)深度融合，在專(zhuān)注主責(zé)的同時(shí)構(gòu)建服務(wù)文化，形成服務(wù)合力，推動(dòng)在企業(yè)、行業(yè)和國(guó)家層面黨群關(guān)系的進(jìn)一步融洽。
（一）創(chuàng)新理念思路，提煉建設(shè)管理新模式。
創(chuàng)新提出共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)管理模式，即：一種理念、層級(jí)架構(gòu)、多種服務(wù)形式、制度保障。
1.形成了一種理念。擔(dān)當(dāng)國(guó)企責(zé)任，聽(tīng)黨指揮，做群眾身邊的好人，做時(shí)代的新人。
2.明確了層級(jí)架構(gòu)。創(chuàng)新組織形態(tài)，逐漸形成適應(yīng)服務(wù)不同群體群眾的一線(xiàn)隊(duì)伍組織。
3.制定了多種服務(wù)形式。擴(kuò)展多方位的社會(huì)公益服務(wù)，滿(mǎn)足群眾的各種服務(wù)需求。
4.以品牌美譽(yù)度提升為目標(biāo)。開(kāi)展品牌傳播實(shí)踐，進(jìn)一步提升“黨員服務(wù)隊(duì)”品牌的知名度和美譽(yù)度。
（二）深化價(jià)值內(nèi)涵，形成三個(gè)“高標(biāo)準(zhǔn)定位”。
1.擔(dān)當(dāng)國(guó)企責(zé)任，成為各級(jí)黨委“自己的隊(duì)伍”。牢記習(xí)近平同志“繼續(xù)一以貫之，繼續(xù)再接再厲，把這項(xiàng)工作做得更好”的囑托，當(dāng)好社會(huì)發(fā)展先行官，扛起救援保電責(zé)任，在民生項(xiàng)目中走在前頭；在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中有新作為；在參與社區(qū)治理中有新貢獻(xiàn)。真正成為各級(jí)黨委“關(guān)鍵時(shí)刻聽(tīng)指揮、拉得出，危急關(guān)頭沖得上、打得贏的基本隊(duì)伍”。
2.踐行企業(yè)宗旨，成為人民群眾“身邊的好人”。實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，建立90余座“心連心”電力服務(wù)站，建成100個(gè)供電服務(wù)示范社區(qū)，定點(diǎn)幫扶1807名孤寡老人，愛(ài)心幫扶儀隴希望小學(xué)12年。從點(diǎn)滴小事中詮釋了“君子喻于義”、“仁者愛(ài)人”、“與人為善”、“老吾老以及人之老”等價(jià)值理念，樹(shù)立了崇德向善、推己及人的行動(dòng)標(biāo)桿。
3.彰顯價(jià)值追求，成為社會(huì)主義“時(shí)代的新人”。堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值體系，做強(qiáng)供電服務(wù)，做專(zhuān)延伸服務(wù)，做優(yōu)志愿服務(wù)。一是做優(yōu)綠色發(fā)展，推進(jìn)清潔替代；二是做細(xì)扶弱幫困，開(kāi)展社區(qū)電工培訓(xùn)，促進(jìn)下崗再就業(yè)；三是做足志
愿服務(wù)，以“你用電、我用心”，滿(mǎn)足人民群眾美好生活的電力需要；四是做精示范引領(lǐng)，塑造“志愿隊(duì)”、“突擊隊(duì)”、“創(chuàng)新隊(duì)”、“工作隊(duì)”的形象。
（三）圍繞價(jià)值定位，完善五項(xiàng)“管理示范”。
圍繞“三個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)定位”，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化管理、品牌化傳播，重點(diǎn)開(kāi)展完善了五個(gè)方面的管理示范。
1.發(fā)揮示范效應(yīng)。全流程構(gòu)建“上級(jí)為下級(jí)服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、全體黨組織和黨員為人民群眾服務(wù)”。倡導(dǎo)組建涵蓋水、電、氣、通訊等各民生行業(yè)的“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)聯(lián)盟”，推動(dòng)解決為民服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題。
2.強(qiáng)化主責(zé)主業(yè)。堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注，持續(xù)改善”，做強(qiáng)搶修服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，做專(zhuān)政治服務(wù)和增值服務(wù)，做優(yōu)志愿服務(wù)。
3.完善保障機(jī)制。加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)、人員保障，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，建設(shè)博物館式黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)部。
4.深化文化建設(shè)。以黨建文化帶動(dòng)企業(yè)文化，講好黨員服務(wù)隊(duì)故事，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大品牌影響力。
5.堅(jiān)持從嚴(yán)治隊(duì)。優(yōu)化隊(duì)伍人員配置，嚴(yán)把入口關(guān)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)。
（四）拓展服務(wù)范圍，開(kāi)創(chuàng)全新的服務(wù)項(xiàng)目。
牢記建隊(duì)初心，在抗震救災(zāi)保供電、重大電網(wǎng)建設(shè)、重要民生項(xiàng)目中，展現(xiàn)“電力鐵軍”風(fēng)采；電力扶貧攻堅(jiān)項(xiàng)目受益農(nóng)戶(hù)6456戶(hù)。
1.積極推進(jìn)工具創(chuàng)新。發(fā)揮“電馬兒”（電動(dòng)自行車(chē)）及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，避免城市道路交通擁堵及停車(chē)難等不利因素，同時(shí)贏得了用戶(hù)點(diǎn)贊。
2.巧用“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”模式 。建成了“配電自動(dòng)化”“搶修指揮平臺(tái)”和“城市電力故障工單”三大智能管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了工單派發(fā)、跟進(jìn)、催辦、反饋、歸檔等一系列功能,建成“30分鐘搶修服務(wù)圈”。
3.為大客戶(hù)“量身定制”個(gè)性服務(wù)。成都加快建設(shè)國(guó)家中心城市，電子信息產(chǎn)業(yè)劍指萬(wàn)億級(jí)。隨著高端電力客戶(hù)個(gè)性化需求呈現(xiàn)幾何級(jí)增長(zhǎng)，成都供電公司“博士共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”應(yīng)運(yùn)而生，隊(duì)員29名，其中博士27名，其最主要的服務(wù)內(nèi)容量身定制菜單服務(wù)（包括客戶(hù)畫(huà)像、帶電義診、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等）。作為高精尖人才隊(duì)伍探索以精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化、差異化服務(wù)為地方政府和中高端客戶(hù)提供最優(yōu)用電方案。截至目前，已主動(dòng)服務(wù)華為成研所、天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)、成都地鐵等重點(diǎn)民生工程建設(shè)。
（五）打造明星隊(duì)伍，提升黨員服務(wù)隊(duì)內(nèi)在氣質(zhì)。
成都供電公司32支黨員服務(wù)隊(duì)，以單位或?qū)I(yè)為依托組建，形成了“一隊(duì)一特色，一人一故事”和四種獨(dú)具特色的志愿服務(wù)隊(duì)新形態(tài)。
1.成建制的黨員服務(wù)隊(duì)。其中以習(xí)總書(shū)記視察過(guò)的高新黨員服務(wù)隊(duì)是成都供電公司黨員服務(wù)隊(duì)的王牌之師，領(lǐng)軍人物全國(guó)道德模范劉源同志，“雨夜里的生命救援”等故事讓“有呼必應(yīng)，有難必幫”的“電力110”家喻戶(hù)曉。
2.女子黨員服務(wù)隊(duì)。誕生于“5.12”抗震救災(zāi)時(shí)期，“王暢媽媽”是其代表人物，平時(shí)為“志愿隊(duì)”，攻克急難險(xiǎn)重任務(wù)時(shí)為“突擊隊(duì)”。以“27個(gè)人要像40個(gè)人那樣去戰(zhàn)斗”和女性的似水柔情在撫慰震后孤殘人群中回饋社會(huì)。
3.光明背簍隊(duì)。其領(lǐng)軍人物是獲評(píng)2016年“四川好人”的農(nóng)電工馬龍祥，數(shù)十年堅(jiān)持義務(wù)為大山深處的村民捎帶生活用品，被稱(chēng)為“大山里的義務(wù)快遞員”。
4.博士共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)?！安┦奎h員服務(wù)隊(duì)”的成功運(yùn)作，以“高大上”的精準(zhǔn)服務(wù)為亮點(diǎn)，被英特爾成都生產(chǎn)基地稱(chēng)贊其為“亞洲最佳”。
（六）革新傳播方式，提升黨員服務(wù)隊(duì)外在溫度。
圍繞“共產(chǎn)黨員”和“服務(wù)”兩個(gè)關(guān)鍵詞，以人格化、具體化、實(shí)踐化，創(chuàng)作一批文藝和新聞作品，通過(guò)有溫度、有廣度，以小見(jiàn)大，以小成大，以小搏大的品牌輸出進(jìn)一步加深人民群眾對(duì)“共產(chǎn)黨好”的認(rèn)同，塑造了國(guó)企姓黨、服務(wù)為民的鮮明標(biāo)識(shí)。
1. 用心講好“連心橋”故事。主動(dòng)適應(yīng)需求側(cè)，量身定制促傳播。開(kāi)辟“群眾護(hù)線(xiàn)員”“社區(qū)百事通”“博士說(shuō)電”欄目。成都巡線(xiàn)工人登上央視《東西南北鬧新春》節(jié)目，原創(chuàng)歌曲《山路上的巡線(xiàn)兄弟》員工謳歌了電力一線(xiàn)的艱辛和員工的無(wú)悔奉獻(xiàn)。
2.柔性傳播“黨員服務(wù)隊(duì)”品牌。積極改變供給側(cè)，借勢(shì)發(fā)力巧輸出。努力將“小故事”搬上“大舞臺(tái)”，劉源故事、王暢故事、“光明背簍軍”、音樂(lè)劇《謝謝你，我愿意》，借助《我要上春晚》央視舞臺(tái)、騰訊，“感性傳播、藝術(shù)傳播、柔性傳播”等方式，將“壯麗70年、奮斗新時(shí)代”“電力人的初心”“高考保電”融入“黨員服務(wù)隊(duì)”元素，形成全方位的聲勢(shì)報(bào)道。
三、成效與反響
在品牌塑造和媒體美譽(yù)度提升方面，為黨建創(chuàng)新和品牌提升提供了有益參考。
（一）激發(fā)了企業(yè)員工服務(wù)積極性，拉近了企業(yè)客戶(hù)關(guān)系。
企業(yè)與客戶(hù)之間的法律關(guān)系定格在紙面上，黨群的魚(yú)水關(guān)系則更側(cè)重于精神層面。成都公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，帶著感情，帶著責(zé)任，從頂層動(dòng)員、到中層響應(yīng)、再到末端執(zhí)行，一貫到底，打通了“任督二脈”，構(gòu)建“兩種關(guān)系”，拉近了企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系。截至2020年6月，收到感謝信和錦旗2998封（面），形成了624人的黨員服務(wù)隊(duì)規(guī)模，并帶動(dòng)公司志愿者2276人。
（二）體現(xiàn)了供電企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，展示了行業(yè)社會(huì)形象。
黨員服務(wù)隊(duì)通過(guò)戶(hù)表?yè)屝?、社區(qū)服務(wù)、扶弱濟(jì)困，改變了電力企業(yè)“逐利、壟斷”等刻板印象。在打造共建共治共享的社會(huì)治理格局中，彰顯了國(guó)企力量。
（三）彰顯了“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，提升國(guó)家電網(wǎng)品牌美譽(yù)度。
成都公司黨員服務(wù)隊(duì)先后獲得了全國(guó) “五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、全國(guó)“職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)集體”，國(guó)網(wǎng)公司“金牌共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”、“電網(wǎng)先鋒黨支部標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+融媒體”思維，結(jié)合四川地域文化特色拍攝的微電影《變臉》、MV《心燈》，在新華社、騰訊網(wǎng)、談資成都等新媒體平臺(tái)廣泛傳播，綜合傳播量到達(dá)230萬(wàn)。
四、經(jīng)驗(yàn)與展望
18年平凡堅(jiān)守，18年根植淬煉。黨員服務(wù)隊(duì)堅(jiān)持以“用什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么”為原則，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象；從細(xì)微小事入手，踐行為民服務(wù)宗旨，將黨的光輝形象和能源央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，根植在百姓的心中，贏得客戶(hù)信賴(lài)與支持。
展望未來(lái)，黨員服務(wù)隊(duì)將在習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想以及國(guó)網(wǎng)新戰(zhàn)略目標(biāo)指引下，深化“大服務(wù)”理念，融入“網(wǎng)絡(luò)理政”、“志愿服務(wù)”平臺(tái)，不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)感、獲得感。以“精準(zhǔn)投入、精益管理、精細(xì)作業(yè)”，充分展現(xiàn)企業(yè)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注、持續(xù)改善、止于至善的品牌形象。