南方電網(wǎng)貴州貴陽供電局：構(gòu)建“貴行貴知”文化管理體系 推進企業(yè)管理軟實力提升
來源： 時間： 2020-09-17 16:58
胡運重 唐仲偉 焦煜坤 李志雄
南方電網(wǎng)貴州貴陽供電局
一、背景與意義
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貴陽供電局以《南方電網(wǎng)企業(yè)文化理念》為價值引領(lǐng)，結(jié)合企業(yè)實際和地域特色，將“知行合一”的思想精髓與貴陽供電局“實干”和“求知”的精神價值相融合，總結(jié)提煉形成了具有貴陽供電局特色的企業(yè)價值觀管理路徑——“貴行貴知”文化管理體系?！百F行貴知”文化管理體系強調(diào)以行為貴、以知為貴、博學篤行、格物致知。“貴”字既是指代貴陽供電局，更是指貴陽供電局始終崇尚對正確的事的執(zhí)行力、恪守盡職的行動力，即“貴在行動”。 倡導寶貴的知識文化和精神價值追求，即“貴在求知”。“行”主要是指對自身行為的嚴格要求與規(guī)范，即提升自身能力水平的行為，塑造自身優(yōu)秀品質(zhì)的行為，更好地為企業(yè)服務(wù)的行為。“知”主要是指全體員工孜孜不倦的求知精神、追求真理的探索精神以及能提升知識水平、專業(yè)技能的一切先進知識。
（二）意義
1、政治意義：維護國有企業(yè)員工思想穩(wěn)定性和統(tǒng)一性
作為國有特大型企業(yè)，堅持“央企姓黨”，用黨的十九大精神武裝頭腦、指導實踐、推動工作，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，是當前乃至今后至關(guān)重要的政治方向。堅持社會主義核心價值體系，履行好“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，是公司對社會的使命擔當。
2、理論意義：探索電網(wǎng)企業(yè)推進價值觀管理的新模式
《南方電網(wǎng)企業(yè)文化理念》是南方電網(wǎng)公司的價值觀體系，是社會主義核心價值觀在公司的具體體現(xiàn)。貴陽供電局結(jié)合自身實際，探索一條以特色文化管理體系為主線，推進《南方電網(wǎng)企業(yè)文化理念》的本地化實踐，充分發(fā)揮文化管理的作用，是電網(wǎng)企業(yè)推進價值觀管理模式的有益探索。
3、現(xiàn)實意義：凝聚新的改革發(fā)展時期內(nèi)企業(yè)員工合力
電力體制改革已經(jīng)進入深水區(qū)，不斷涌現(xiàn)的新的市場變革給電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展帶來機遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)價值觀管理是社會主義核心價值觀在企業(yè)根植的一種渠道，在核心價值觀要求的基礎(chǔ)上，企業(yè)價值觀管理能有效的加強員工對企業(yè)的歸屬感和認同感，強化員工對企業(yè)的忠誠，進而凝聚員工的合力，與企業(yè)共同進步。
二、做法與經(jīng)過
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1、動機在價值觀管理過程中的作用機理
圖1 動機在價值觀管理過程中的作用機理
動機是由一種目標或?qū)ο笏龑А⒓ぐl(fā)和維持的個體活動的內(nèi)在心理過程或者內(nèi)部動力，是人類大部分行為的基礎(chǔ)。從企業(yè)價值觀管理背后的價值傳導過程來看（如圖1所示），管理者所倡導的價值和被管理者接收到的價值可能因為動機的不一致而存在或多或少的差異，而在管理實踐中，真正發(fā)揮較大作用的是被管理者的理解動機產(chǎn)生的具體行為。因此，要盡可能減少原本動機和理解動機之間的差距，促進兩種動機一致性的達成。
2、傳播在價值觀管理過程中的作用機理
傳播是指具有宣傳或說服目的的傳播行為在傳播對象身上引起的心理、態(tài)度和行動的變化。這種影響會體現(xiàn)在價值觀的傳播過程中（如圖2所示），主要體現(xiàn)在三個層面，第一層是認知層面，傳播作用于知覺和記憶系統(tǒng)；第二層是心理和態(tài)度層面，傳播作用于觀念或價值體系；第三層是行為層面，從認知到態(tài)度再到行動，傳播是一個效果的累積、深化和擴大的過程。
圖2 傳播在價值觀管理過程中的作用機理
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圖3 “貴行貴知”文化管理體系模型
貴陽供電局對上承接《南方電網(wǎng)企業(yè)文化理念》，充分圍繞貴陽供電局“實干”“求知”的核心價值，構(gòu)建“貴行貴知”文化管理體系。通過“謀全局、創(chuàng)品牌、促共識、融中心、植先進、固模式”六大措施，以“知”到“行”的轉(zhuǎn)變，到“行”促“知”的實踐，讓企業(yè)的核心價值有效的在員工之間傳遞。
（三）推進措施
1、謀全局
?。?）調(diào)研訪談?wù)覝屎诵摹ｉ_展第三方員工思想狀態(tài)的測評和管理層的調(diào)研訪談，形成員工思想狀態(tài)調(diào)研報告，了解員工對企業(yè)文化的認知度理解度和員工現(xiàn)階段的思想動態(tài)，找準企業(yè)和員工價值統(tǒng)一的切入點。
?。?）黨委牽頭謀篇布局。開展企業(yè)文化管理工作坊，形成由黨委書記牽頭組織，相關(guān)職能部門負責人和企業(yè)文化講師參與討論的工作坊探討模式，結(jié)合調(diào)研情況有組織、有主題的探討貴陽供電局的企業(yè)文化根源。
2、創(chuàng)體系
“貴行貴知”文化管理體系踐行文化理念，圍繞安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)、企業(yè)管理、廉潔從業(yè)、創(chuàng)新發(fā)展等幾方面，制定出十條價值標準體系：貴行實干，一馬當先；貴知廉恥，公正清明；貴行正道，浩然于心；貴知方向，恪盡職守；貴行擔當，立安思危；貴知人心，攜手同行；貴行創(chuàng)新，敢為人先；貴知誠信，和諧共贏；貴行合作，同舟共濟；貴知學識，學以致用。這十條標準，是員工在具體的業(yè)務(wù)工作中進行自我對照的行為準則，讓員工清楚的知道怎樣做才是正確的價值取向。
3、促共識
?。?）顯性傳播——宣貫展示，加深認識
公開發(fā)布，統(tǒng)一認識。召開“貴行貴知”文化管理體系發(fā)布會，明確各層級的職責、定位以及轉(zhuǎn)化路徑。分層培訓，全面覆蓋。針對管理層、員工層開發(fā)不同的培訓課件，選拔培養(yǎng)文化講師團進行分層級的培訓，并將文化管理體系內(nèi)容納入企業(yè)年度培訓計劃。宣傳展示，強化記憶。打造立體的宣傳識別系統(tǒng)。征集并確定“貴行貴知”標示符號，統(tǒng)一文化宣傳版面，制作文化MV，營造良好的文化氛圍。
?。?）隱性傳播——內(nèi)化觀念，傳遞價值
思考討論，形成共識。圍繞安全生產(chǎn)、設(shè)備管理、客戶服務(wù)等多個方面設(shè)計辯題，開展“格物之辯 致知之途”辯論賽，在辯論中踐行企業(yè)理念，傳遞“求知”的核心價值觀。為擴大創(chuàng)新格局，圍繞“安全生產(chǎn)”、“工匠精神”、“輸電建設(shè)與運維協(xié)同”等主題開展“知行”論壇，實現(xiàn)“知”的過程，在探討中解決工作中存在的問題和困惑，明確“行”的方向，讓員工在“實干”中踐行創(chuàng)新。內(nèi)化觀念，傳遞價值。開展“貴行貴知”文化故事征集活動，編印成《知行故事冊》。圍繞貴陽供電局成立以來的里程碑事件，舉辦“不忘初心 牢記使命——貴行十載共風雨 貴知使命再前行”文化匯演，演繹全體貴供人共同的奮斗歷程，從而引起員工共鳴，觸動員工感情，有效傳遞價值。
4、融中心
?。?）專業(yè)文化融入中心工作
開展專業(yè)文化建設(shè)有效推進“貴行貴知”文化管理體系融入業(yè)務(wù)。落實“一切事故都可以預(yù)防”的安全理念，打造“貴行擔當 立安思危”安全文化，通過統(tǒng)一安全生產(chǎn)“一起舞（一七五）”共識，固化“1231N”安全文化行動，打造本質(zhì)安全型企業(yè)。以“貴知誠信 和諧共贏”為服務(wù)文化主題，提升員工服務(wù)能力，準確掌握客戶服務(wù)需求，以誠服務(wù)客戶，創(chuàng)價值，求共贏。落實廉潔從業(yè)要求，以“事前、事中、事后”全過程管控抓好廉潔文化建設(shè)。打造“法筑于心·貴于行”法治文化，以“三筑三行”為實施路徑強化依法治企。
?。?）班組文化促進基層建設(shè)
為將企業(yè)的核心價值轉(zhuǎn)化落實到班組員工的行為上，貴陽供電局百花齊放開展班組文化建設(shè)。打造了“雙知雙行”文化、“三多”文化、“三心”文化、“安全接力棒”文化、“五YAN”文化等14個特色各異的班組文化，推進文化植入員工行為。
5、植先進
選樹的榜樣聚焦身邊的小人物，通過業(yè)績指標評價、員工口碑傳頌、急難險重任務(wù)的貢獻情況等，開展“知行”榜樣選樹、明星員工（團隊）評選活動和局十大杰出青年評選活動，建立榜樣典型庫。通過正向激勵的引導方式，激發(fā)員工的內(nèi)生動力，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動作用，倡導員工在行動中學習，努力爭先，爭當踐行“貴行貴知”的典范。
6、固模式
以“三維立體”的管控模式，形成可持續(xù)發(fā)展的長效推進機制，不斷促進企業(yè)價值觀管理。
?。?）黨委統(tǒng)籌部署
“貴行貴知”文化管理體系在局黨委的統(tǒng)籌部署下有序推進。按照文化管理體系的閉環(huán)管理要求，根據(jù)文執(zhí)行情況進行階段評估和持續(xù)改進。通過自上而下系統(tǒng)性傳播核心價值，降低企業(yè)價值在員工之間傳遞的壁壘。
?。?）部門橫向協(xié)同
黨建部作為企業(yè)文化建設(shè)的歸口部門，積極加強同專業(yè)部門之間的協(xié)作。以定期溝通、資源共享、相互促進的方式，推動“貴行貴知”文化管理體系在專業(yè)部門中的實踐。
?。?）基層縱深推進
將文化建設(shè)落實情況納入《貴陽供電局基層黨組織星級評價管理辦法》的年度重點工作任務(wù)進行評價，通過制度管控的形式強化文化的推進。開展系列“貴行貴知”文化主題活動，提高基層員工的參與度和認同度，在潛移默化的過程中引導員工踐行企業(yè)核心價值。
三、成效與反響
“貴行貴知”文化管理體系是貴陽供電局承接《南方電網(wǎng)企業(yè)文化理念》的具體實施路徑，一改傳統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)工作思路，以文化管理的形式，在員工中倡導“實干”和“求知”的價值取向。本課題研究成果也獲得了中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布的中國企業(yè)品牌創(chuàng)新成果獎、中電聯(lián)電力創(chuàng)新成果獎、電力政研二類優(yōu)秀課題、南方電網(wǎng)公司政研課題一等獎。
通過“貴行貴知”文化管理體系的推進，全局上下形成了擼起袖子加油干的實干作風，并促進員工在求知中實干。貴陽供電局作為南方電網(wǎng)西部地區(qū)唯一一家榮獲供電可靠性金牌（B級）的供電局，先后獲得“全國文明單位”、“全國五一勞動獎狀”、國資委及貴州省“五好”基層黨組織等榮譽稱號。先后選樹了全國勞模、“感動南網(wǎng)”人物、“大國工匠”盧興福，“感動南網(wǎng)”人物和“南網(wǎng)創(chuàng)客”劉鵬，“貴州好人”張芳林等先進典型。
四、經(jīng)驗與展望
通過實施“貴行貴知”文化管理體系，逐步促使員工個人價值取向同企業(yè)價值觀的統(tǒng)一，讓員工更加注重優(yōu)秀的知識文化和精神追求，在日常工作中致力于求知和實干，以不斷提升知識水平和專業(yè)技能來立足崗位、服務(wù)企業(yè)改革發(fā)展，有效解決企業(yè)改革發(fā)展中的技術(shù)難題，以強化執(zhí)行力推動企業(yè)各項中心工作快速的落實，提升企業(yè)的核心競爭力。
貴陽供電局將持續(xù)以《南方電網(wǎng)企業(yè)文化理念》為引領(lǐng)，不斷深化“貴行貴知”文化管理體系，為企業(yè)的改革發(fā)展提供有力的文化支撐。