國網(wǎng)山西太原小店區(qū)供電公司：以共產(chǎn)黨員服務(wù)隊為紐帶，架起企業(yè)和客戶之間的連心橋
來源： 時間： 2020-10-15 09:09
薛建虎 武登峰 王剛 張凱 白蓉
國網(wǎng)山西省電力公司太原市小店區(qū)供電公司
國家電網(wǎng)山西（太原小店）黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊堅持在管理中求創(chuàng)新、在工作中做表率、在服務(wù)中當(dāng)先鋒，用自己的足跡勾勒出一個個“以電相連、用心服務(wù)”的精彩瞬間，贏得了社會各界的信任和贊譽(yù)。
一、背景與意義
隨著太原市城市發(fā)展南移西進(jìn)的戰(zhàn)略規(guī)劃部署，太原市小店區(qū)成為了太原城市擴(kuò)張和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主戰(zhàn)場。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展帶來了用電量和用電戶數(shù)的大幅增長，在新形勢下，如何發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的進(jìn)一步提升，已成為擺在國網(wǎng)太原市小店區(qū)供電公司黨委面前的一個緊迫而重要的課題。在此環(huán)境下，該黨委以強(qiáng)化共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)為載體，通過不斷地提升服務(wù)水平、創(chuàng)新服務(wù)手段、拓寬服務(wù)內(nèi)涵，在企業(yè)和客戶之間架起了一座座密切群眾、服務(wù)社會的“連心橋”。
二、做法與經(jīng)過
該服務(wù)隊確立了“三全、六亮、五旗”的“三六五·全亮旗”的工作目標(biāo)，始終堅持黨建與業(yè)務(wù)雙融互促，用行動建堅強(qiáng)堡壘，做關(guān)鍵力量。突出“小店特色”，延伸服務(wù)內(nèi)涵，在轄區(qū)劃分黨員責(zé)任片區(qū)，有效掃除所轄區(qū)域內(nèi)組織覆蓋盲區(qū)；打造“小店速度”，提升服務(wù)水平，在重點工作中帶頭攻克難關(guān)，在全省率先發(fā)布“獲得電力查詢平臺”和可接入容量；凝聚“小店形象”，承擔(dān)社會責(zé)任，遇到緊急任務(wù)挺身而出，架起供電企業(yè)和廣大客戶的連心橋。傳承“小店精神”，青藍(lán)相接、薪火相傳，通過“師徒結(jié)對”實現(xiàn)服務(wù)隊精神及服務(wù)技能“傳幫帶”。具體做法如下：
?。ㄒ唬叭狈?wù)，堅持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，實現(xiàn)“全業(yè)務(wù)、全過程、全天候”目標(biāo)。一是推廣網(wǎng)格管理，深化全業(yè)務(wù)融合。加強(qiáng)政治保障和組織引領(lǐng)，在轄區(qū)劃分黨員責(zé)任片區(qū)，由黨員專職擔(dān)任“社區(qū)客服經(jīng)理”，對所轄社區(qū)的街道、住宅小區(qū)、商業(yè)用戶提供營配合一的供電服務(wù)工作，有效掃除所轄區(qū)域內(nèi)組織覆蓋盲區(qū)。二是擴(kuò)展前期末端，全過程跟蹤服務(wù)。打造堅強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘，以黨員為骨干成立“政企客戶經(jīng)理團(tuán)隊”，對大型園區(qū)等重要敏感客戶，實行擴(kuò)展服務(wù)前沿末端的全過程跟蹤服務(wù)，主動溝通了解用電需求，上門收集報裝資料，跟蹤送電后用電情況，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作高效完成。三是推廣網(wǎng)上國網(wǎng)，全天候線上辦電。走好網(wǎng)絡(luò)時代的新群眾路線，宣傳推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”，全天候線上辦電，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)線上辦理、全方位智能服務(wù)，做到“網(wǎng)上辦、馬上辦、一次辦”。
?。ǘ傲痢卑駱?，把全力服務(wù)客戶用電作為檢驗“不忘初心、牢記使命”主題教育的成效抓好抓實，實現(xiàn)“亮職責(zé)、亮服務(wù)、亮技能、亮品牌、亮績效、亮善行”目標(biāo)。一是亮職責(zé)。修訂共產(chǎn)黨員服務(wù)隊崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，在各供電所加強(qiáng)黨員力量，在日常工作中亮明黨員身份，細(xì)化黨員崗位標(biāo)準(zhǔn)，讓每位黨員都能對號入座，知道做什么。二是亮服務(wù)。嚴(yán)明黨員標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格貫徹全員績效管理細(xì)則實踐提升，帶頭執(zhí)行落實配套細(xì)則，靈活主動運(yùn)用工作任務(wù)“搶單制”，大幅提升隊伍活力。三是亮技能。黨員帶頭開展“紅色攻關(guān)”，在營銷管理提升、同業(yè)對標(biāo)、電費(fèi)回收、煤改電等重點工作中帶領(lǐng)員工攻克難關(guān)，順利完成任務(wù)，使服務(wù)隊真正成為攻堅克難的堡壘。四是亮品牌。踐行領(lǐng)袖囑托，聚焦轉(zhuǎn)型綜改，主動上門走訪山西轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)等重要客戶，面對面了解客戶用電需求，征求意見和建議，為山西綜改示范區(qū)轉(zhuǎn)型建設(shè)提供堅強(qiáng)電力保障。五是亮績效。發(fā)揮黨建保障作用，推進(jìn)業(yè)務(wù)流程再造、組織架構(gòu)優(yōu)化和服務(wù)渠道整合；打造“陽光業(yè)擴(kuò)”，在全省率先發(fā)布“獲得電力查詢平臺”和可接入容量；構(gòu)建智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)充電樁線上報裝、交費(fèi)和共享服務(wù)。六是亮善行。提升黨員使命擔(dān)當(dāng)意識，持續(xù)開展“五進(jìn)”活動，關(guān)愛留守兒童，走進(jìn)市崗霖愛心社區(qū)服務(wù)中心義務(wù)維修、維護(hù)用電設(shè)備，針對特殊服務(wù)對象提供差異化服務(wù)。
（三）“五旗”奪標(biāo)，發(fā)揮“一個黨員，一面旗幟”的先鋒模范作用，實現(xiàn)“奪身邊榜樣之旗、奪優(yōu)秀共產(chǎn)黨員之旗、奪黨建示范點之旗、奪金牌共產(chǎn)黨員服務(wù)隊之旗、奪電力先行官之旗”的目標(biāo)。一是紅色引領(lǐng)，黨員爭先。在2016年省城特大暴雨、2017年疾病預(yù)防控制中心停電應(yīng)急處理以2019年二青會保電、2020年特級保電工作中，黨員沖鋒在一線，響應(yīng)迅速、保障有力，架起供電企業(yè)和廣大客戶的連心橋。二是科技創(chuàng)新，黨員當(dāng)先。以技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新不斷煥發(fā)組織活力，以服務(wù)隊青年黨員為骨干創(chuàng)立的“創(chuàng)e+”創(chuàng)客工作室榮獲省公司“青年創(chuàng)新工作室”稱號。三是開辟陣地，黨員領(lǐng)先。把服務(wù)實踐作為新的黨建陣地，堅持密切聯(lián)系現(xiàn)場，開辟綠色通道，簡化辦事程序，提質(zhì)提速業(yè)擴(kuò)報裝，高效優(yōu)質(zhì)完成服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的重點項目。
三、成效與反響
在隊員們的努力下，國家電網(wǎng)山西（太原小店）黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊于2016年1月榮獲“2015年度國家電網(wǎng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”稱號，2018年5月榮獲“國家電網(wǎng)金牌共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”稱號，隊長被評為“國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊優(yōu)秀隊長”。2018年4月30日，山西省委常委、太原市委書記羅清宇對服務(wù)隊工作作出批示，“很好！就是要在新時代秉承革命優(yōu)良傳統(tǒng)，學(xué)習(xí)典型模范人物、肩負(fù)新的使命、做好時代新人”。作為太原市時代新人代表中唯一的集體，該服務(wù)隊入列太原市2018年7月“時代新人榜”。2020年6月29日，央視綜合頻道在“晚間新聞”欄目播出了該服務(wù)隊的先進(jìn)事跡。目前，這支隊伍已成為國網(wǎng)山西省電力公司太原市小店區(qū)供電公司黨建工作的一張“紅色名片”。