國網(wǎng)陜西咸陽供電公司：企業(yè)文化落地途徑的探索與實踐
來源： 時間： 2020-10-15 09:09
張作鵬 劉軍安 朱玉明 薛玉 劉曉霞 向川
國網(wǎng)陜西省電力公司咸陽供電公司
一、背景與意義
企業(yè)文化是一個企業(yè)經(jīng)營理念和發(fā)展方向的高度濃縮，是一個企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。作為關(guān)系國民經(jīng)濟命脈的國有大型骨干企業(yè)，國家電網(wǎng)有限公司的企業(yè)文化需要在每一家單位貫徹落實?；鶎庸╇娖髽I(yè)是國家電網(wǎng)的細胞，是直接服務(wù)人民大眾的組織，怎樣將國家電網(wǎng)有限公司的企業(yè)文化有效落地，將企業(yè)文化“軟實力”轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競爭力，是每個基層供電企業(yè)需要解決的重要問題之一。目前，很多基層供電企業(yè)忽視了企業(yè)文化與企業(yè)中心工作相輔相成，相互促進的作用，沒有把企業(yè)文化落地融入進中心工作中,導(dǎo)致為了企業(yè)文化落地而落地的“假大空”現(xiàn)象。
二、做法與經(jīng)過
國網(wǎng)咸陽供電公司將企業(yè)文化落地融入企業(yè)中心工作，從國家電網(wǎng)有限公司的價值理念體系出發(fā)，以促進員工素質(zhì)提升、企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提升、承擔(dān)更多的社會責(zé)任等企業(yè)中心工作為結(jié)合點，發(fā)揮文化育人、文化強企、文化惠民的作用，達到服務(wù)員工、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會的效果，探索出“文化+服務(wù)”的三維服務(wù)體系推動企業(yè)文化落地的方法，將文化理念不知不覺地轉(zhuǎn)化為員工的情感認同和行為自覺，為企業(yè)帶來了經(jīng)濟效益和社會效益，保持了企業(yè)文化在企業(yè)旺盛的生命力，將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化成了企業(yè)的生產(chǎn)力。
1.傳承企業(yè)精神，發(fā)揮“文化育人”作用，服務(wù)員工隊伍建設(shè)
企業(yè)發(fā)展好壞，人是決定因素。推動供電企業(yè)健康發(fā)展，必須用優(yōu)秀的企業(yè)文化引領(lǐng)隊伍建設(shè)，著力培育一支“努力超越、追求卓越”的員工隊伍?！案腥诵恼?，莫乎先情”，讓企業(yè)文化深入心，就要遵循文化育人的基本規(guī)律，找準(zhǔn)入腦入心入行的有效路徑，著力推動企業(yè)文化從認識到認同再到踐行的有效轉(zhuǎn)化。國網(wǎng)咸陽供電公司以加強文化宣貫，培育紅色基因，以黨員帶動群眾，推動企業(yè)文化落地生根，保持國家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化在國網(wǎng)咸陽供電公司旺盛的生命力。
圖2：通過企業(yè)文化展廳、“剪紙”文化推動企業(yè)文化宣貫
搭建文化載體，加強宣貫傳播。以國家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化內(nèi)容為核心，建成企業(yè)文化展廳，對展廳內(nèi)國網(wǎng)基本價值理念區(qū)、國網(wǎng)陜西電力企業(yè)文化管理實踐區(qū)和國網(wǎng)咸陽供電公司企業(yè)文化管理實踐區(qū)進行定期更新，在展廳開展新入職員工進行企業(yè)文化培訓(xùn)。在辦公區(qū)走廊、會議室、電梯間、網(wǎng)站、微博多角度全方位宣傳企業(yè)文化，為企業(yè)文化在廣大干部員工中入腦入心提供平臺和載體。
圖3：實施紅色引領(lǐng)，培育卓越品質(zhì)
實施紅色引領(lǐng)，培育卓越品質(zhì)。將紅色基因與企業(yè)文化有效銜接，推動企業(yè)文化落實到服務(wù)意識、創(chuàng)新思維、擔(dān)當(dāng)品質(zhì)、從嚴作風(fēng)的四個維度上來。將企業(yè)文化納入黨委中心組學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)、黨員教育管理，將企業(yè)文化建設(shè)作為黨支部建設(shè)和“三會一課”、主題黨日活動等組織生活的重要內(nèi)容，組織黨員開展“尋心梁家河·傳承延安魂”現(xiàn)場體驗式教育培訓(xùn)，用延安精神打造全體黨員的“精神高地”。把黨支部建設(shè)成堅強的紅色戰(zhàn)斗堡壘，將黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗?fù)瑫r建設(shè)成為企業(yè)文化示范區(qū)和示范崗，用黨員帶動群眾，最終在全體干部職工中樹立起踐行優(yōu)秀企業(yè)文化能動意識和行為自覺。
2.堅持企業(yè)核心價值觀，發(fā)揮“文化強企”作用，服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)
員工的精神風(fēng)貌，需要通過具體的工作業(yè)務(wù)來體現(xiàn)。國家電網(wǎng)有限公司確立的“以客戶為中心、專業(yè)專注、持續(xù)改善”的企業(yè)核心價值觀就是要把用電客戶的利益放在第一位，不斷改變創(chuàng)新，永遠精益求精，用優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)贏得客戶的信賴。國網(wǎng)咸陽供電公司把企業(yè)文化融入優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，引導(dǎo)廣大干部員工轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改進服務(wù)方式，提升服務(wù)品質(zhì)，不斷做強做大，努力向世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)邁進。
優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)品質(zhì)。及時調(diào)整電價，推進臨時接電費的清退，開展轉(zhuǎn)供電清查治理行動，完成合表戶改造任務(wù)，支持電廠與企業(yè)的電力直接交易，持續(xù)降低客戶用電成本。加強主干電源網(wǎng)架建設(shè)和配電自動化系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用，超前布局工業(yè)園區(qū)配套電網(wǎng)，主動對接政府及市場需求，統(tǒng)籌安排配網(wǎng)改造、檢修、市政、業(yè)擴、表箱改造等停電計劃，做到“一停多用”，為客戶提供可靠的電力供應(yīng)。提供高效便捷的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，推廣應(yīng)用“網(wǎng)上國網(wǎng)”統(tǒng)一服務(wù)平臺，實現(xiàn)交費、辦電、能源服務(wù)等業(yè)務(wù)一網(wǎng)通辦，簡化業(yè)擴報裝受理環(huán)節(jié)數(shù)量和系統(tǒng)流程，提高供電審批效率。
圖4：國網(wǎng)陜西張思德（咸陽市區(qū)）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
拓寬服務(wù)渠道，塑造企業(yè)形象。國家電網(wǎng)陜西張思德共產(chǎn)黨員服務(wù)隊是體現(xiàn)國家電網(wǎng)人精神面貌的重要窗口，是踐行和弘揚國家電網(wǎng)有限公司企業(yè)核心價值觀的重要載體。國網(wǎng)咸陽供電公司的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊在重大活動、重要時段、重點單位、重點項目的供電保障任務(wù)中，身先士卒，沖鋒在前，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，圓滿完成各種急難險重任務(wù)；在搶修服務(wù)中，聚焦客戶需求，及時處置客戶供電風(fēng)險隱患，提供24小時不間斷故障搶修服務(wù)；在遭遇重大自然災(zāi)害、突發(fā)性重大事件引發(fā)停電故障等危急時刻，嚴格執(zhí)行辦理業(yè)務(wù)承諾時限，做到迅速響應(yīng)、有呼必應(yīng)、有難必幫；將企業(yè)核心價值觀滲透融入到營銷服務(wù)中，開展“一站式、親情式、主動式”服務(wù)，圍繞提升“獲得電力”指數(shù)，打造一流營商環(huán)境，加快服務(wù)模式創(chuàng)新，促進營商環(huán)境不斷優(yōu)化；為企業(yè)、鄉(xiāng)村、社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院提供用電隱患排查、便民利民舉措、優(yōu)化用電指導(dǎo)、愛心奉獻、扶弱助困等服務(wù)，主動辦好事、辦實事、解難事，不斷提升為民服務(wù)水平；為客戶提供用電用能診斷、節(jié)能用電方案、市場化售電、電工培訓(xùn)等增值服務(wù)，滿足客戶多元化用能需求，提高客戶的獲得感和滿意度。2019年，國網(wǎng)咸陽供電公司三支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊累計為群眾提供供電服務(wù)5812次，愛心志愿服務(wù)113次，群眾滿意率100%。
3.牢記企業(yè)使命，發(fā)揮“文化惠民”作用，服務(wù)和諧社會建設(shè)
贈人玫瑰，手有余香。國家電網(wǎng)有限公司將“服務(wù)人民美好生活”列為公司使命之一，就是要發(fā)揮央企“共和國長子”忠誠為民的使命擔(dān)當(dāng)，在經(jīng)營好主營業(yè)務(wù)的同時，不計成本心甘情愿地承擔(dān)更多的社會責(zé)任。國網(wǎng)咸陽供電公司將積極履行社會責(zé)任作為一項重點工作，通過深化公益服務(wù)，助力脫貧攻堅，為咸陽構(gòu)建和諧的人文社會不斷努力。
深化公益服務(wù)，履行社會責(zé)任。“小桔燈”公益服務(wù)中心是由國網(wǎng)咸陽供電公司員工發(fā)起，并在咸陽市民政局登記注冊的公益慈善組織，主要運營“暖心衣櫥”“暖心玩具館”“社區(qū)智慧課堂”等公益項目?！芭囊聶弧币詽M足社會貧弱人士的穿衣需求為導(dǎo)向，以保障受助者的尊嚴為前提，通過衣物募集、逐件分揀、分類處置、集中清洗、專業(yè)消毒、二次分揀、整理儲存、自選領(lǐng)用等活動，形成了一套完整的閑置衣物再利用慈善公益產(chǎn)業(yè)鏈?！芭耐婢唣^”是陜西省第一個玩具回收再利用公益項目，將社會上捐贈的玩具分揀、消毒，對壞掉的玩具重新修理，主要面向貧困兒童、留守兒童等捐贈玩具，讓貧困兒童也能擁有自己心愛的玩具，讓金色童年充滿歡樂。“社區(qū)智慧課堂”是咸陽市第一家面向社區(qū)中老年人開展智能手機應(yīng)用培訓(xùn)的公益項目，小桔燈公益服務(wù)中心聯(lián)合社會群體走進社區(qū)，無償為中老年人提供智能手機應(yīng)用培訓(xùn)，教會他們基本的移動端操作，極大地提升了中老年群體的生活便利度。“暖心衣櫥”項目先后開展衣物自選捐贈活動134場次，捐贈各種衣物物品87565件，直接受益群眾18956人；“暖心玩具館”舉行71場次外出自選捐贈活動，捐贈玩具22186件，直接受益少年兒童8463人；“社區(qū)智慧課堂”先后舉辦5期，向200余中老年人提供公益培訓(xùn)。
圖5：小桔燈公益服務(wù)中心牢記企業(yè)使命履行社會責(zé)任
助力脫貧攻堅，塑造國網(wǎng)品牌。咸陽市長武縣彭公鎮(zhèn)南峪村是國網(wǎng)咸陽供電公司定點扶貧村，國網(wǎng)咸陽供電公司落實精準(zhǔn)扶貧工作要求，探索形成了一套“精準(zhǔn)識別兜底子、精準(zhǔn)幫扶結(jié)對子、精準(zhǔn)管理創(chuàng)路子”的三精準(zhǔn)扶貧工作新模式，塑造了負責(zé)任的央企品牌形象。選派兩名干部長期駐村扶貧，結(jié)合企業(yè)特色，免費為南峪村安裝光伏發(fā)電設(shè)備，為南峪村投資興建養(yǎng)殖場，還幫助養(yǎng)殖戶打開銷路，將養(yǎng)殖場產(chǎn)出的雞蛋等農(nóng)產(chǎn)品在國網(wǎng)咸陽供電公司職工食堂銷售，形成了一套完整的產(chǎn)業(yè)鏈，精準(zhǔn)扶貧工作成效顯著。公司出資為南峪村興建了文化廣場，配備了健身器材，村容村貌更加和諧美麗，村民的精神世界也更加豐富，國網(wǎng)咸陽供電公司借助文化扶貧為南峪村實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。2019年，國網(wǎng)咸陽供電公司榮獲“先進幫扶責(zé)任單位”，駐村工作隊獲評“優(yōu)秀駐村聯(lián)戶扶貧工作隊”。
圖6：中央電視臺報道國網(wǎng)咸陽供電公司電力扶貧活動
三、成效與反響
國網(wǎng)咸陽供電公司通過“文化+服務(wù)”三維服務(wù)體系構(gòu)建與實施，將企業(yè)文化落地融入企業(yè)中心工作，企業(yè)文化得到了有效力落地的同時，也促進了企業(yè)的在人力資源、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、社會責(zé)任等方面工作的提升，達到了用文化促進工作，以工作來展示文化的效果。
四、經(jīng)驗與展望
本文通過國網(wǎng)陜西省電力公司咸陽供電公司多年來的認知和實踐，闡述出企業(yè)文化落地與中心工作融入的三個結(jié)合點和具體做法，旨在為基層供電企業(yè)文化落地提供可行性參考，其將企業(yè)文化落地的途徑和方法值得推廣。