國網(wǎng)平邑縣供電公司：“五個強化”打造有特色的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊
來源： 時間： 2020-10-19 13:58
尹嘉庚 張云飛
國網(wǎng)山東省電力公司平邑縣供電公司、國網(wǎng)山東省電力公司臨沂供電公司
一、背景與意義
全面推進彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)，是國家電網(wǎng)公司進一步貫徹習近平總書記重要指示精神，是踐行為民服務(wù)宗旨、更好滿足經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾用電需求的重要實踐，也是鞏固擴大主題教育成果、推動黨建工作高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。國網(wǎng)山東省電力公司平邑縣供電公司（以下簡稱“國網(wǎng)平邑縣供電公司”或“平邑公司”）始終堅持加強黨的建設(shè)和黨員隊伍建設(shè)，堅持以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，把建設(shè)和管理有機結(jié)合，通過強化服務(wù)隊執(zhí)力、整體活力、先鋒戰(zhàn)斗力、服務(wù)魅力、社會影響力“五個強化”，將彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊打造成為具有特色的的管理模式，重點解決怎么建、怎么管，如何發(fā)揮作用、如何強化價值創(chuàng)造力和社會影響力等關(guān)鍵問題。
平邑縣位于沂蒙革命老區(qū)，境內(nèi)擁有多種紅色資源和“艱苦奮斗”的九間棚精神，孕育了彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊“人民電業(yè)為人民”的精神。按照國網(wǎng)公司、省市公司對服務(wù)隊建設(shè)的新要求，把彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)作為開展基層黨建的“有效載體”，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，進一步學習貫徹習近平總書記“做好先行官、架起連心橋”的重要指示精神，更好發(fā)揮彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊“四個先鋒力量”作用，助力打贏兩場戰(zhàn)役、奪取雙勝利，不斷提高安全供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
二、做法與經(jīng)過
1.健全組織架構(gòu)，強化服務(wù)隊執(zhí)行力
健全的組織架構(gòu)，按照《國家電網(wǎng)山東電力彩虹員服務(wù)隊工作規(guī)范》要求，采取“1+N”模式組建，完善1個總隊、14個分隊的“1+14”總分隊架構(gòu)，隊部設(shè)立在運維檢修部，根據(jù)供電所業(yè)務(wù)特點設(shè)立14個分隊， 同時落實隊部管理職能和黨委書記包保服務(wù)隊責任，并在黨委統(tǒng)一領(lǐng)導下深入推進“一分隊一特色” 工程，打造“蒙山”新舊動能轉(zhuǎn)換先行服務(wù)隊、“金銀花”優(yōu)化營商環(huán)境等特色服務(wù)隊，促進彩虹服務(wù)百花齊放。每月設(shè)定固定服務(wù)日，充分利用主題黨日和重大節(jié)日，開展“3+X”主題實踐，做好同舟抗疫亮旗保電”工程、“精益運檢亮旗提質(zhì)”工程、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮旗為民”工程等 “規(guī)定動作”，創(chuàng)新“自選動作”，促進服務(wù)工作常態(tài)化。
2.用活三項機制，強化服務(wù)隊整體活力
服務(wù)隊建立后，需要建立機制激發(fā)團隊參與工作的積極性和主動性，進一步提升服務(wù)隊整體活力。
一是建立常態(tài)化競賽機制。充分利用服務(wù)隊11項工具，細化服務(wù)規(guī)范度、人均服務(wù)量、客戶滿意率等12項競賽指標，建立“月度記分、季度排名、年度評比”排名賽模式，評選表彰“先鋒分隊”6支、“先鋒隊員”28名。
二是黨務(wù)績效考核重要組成機制。把服務(wù)隊建設(shè)情況作為黨支部黨員績效考核和黨員量化積分管理提升先進性純潔性的重要內(nèi)容，每月對排名前四名、后四名的黨支部進行考核通報，樹立抓服務(wù)隊建設(shè)的鮮明導向。
三是彩虹服務(wù)隊技能比武錘煉機制。積極參加省市級彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊競賽比武風采展示活動，錘煉十項技能的比拼，2018年和2019年，分別在國網(wǎng)臨沂供電公司“彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”技能競賽獲得三等獎和二等獎的好成績。
3.做好“五大服務(wù)”，強化服務(wù)隊先鋒戰(zhàn)斗力
一是做實政治服務(wù)。針對政府兩會保電、優(yōu)化營商環(huán)境、對接脫貧攻堅等重點任務(wù)做好保供電服務(wù)；新冠肺炎疫情期間，組織彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊在亮旗保電中發(fā)揮先鋒隊、排頭兵作用，帶頭落實十項護航舉措，滿足疫情防控重點單位用電需求；圍繞能源轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等戰(zhàn)略重點，服務(wù)山東新舊動能轉(zhuǎn)換；針對平邑農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)特點，服務(wù)水果、蒜苗等特色農(nóng)產(chǎn)品種植，服務(wù)鄉(xiāng)村振興；加強與“第一書記”溝通，提升貧困村供電能力，落實好光伏扶貧，服務(wù)精準扶貧。
二是做好搶修服務(wù)。針對自然災(zāi)害、突發(fā)險情、事故災(zāi)難等，服務(wù)搶險救災(zāi)，特別是在“12.25”礦難救援保電中，全面發(fā)揮服務(wù)隊作用，提供堅強電力；為客戶提供24小時不間斷電力故障搶修服務(wù)；開展低壓配網(wǎng)運搶合一，充分利用低壓監(jiān)測數(shù)據(jù)，開展低壓配網(wǎng)運行分析，及時排查消除隱患和缺陷，提升精益運維水平。
三是做好營銷服務(wù)。開展電e寶、支付寶、自助交費終端等新型交費方式宣傳推廣，提升客戶用電體驗；嚴格落實“首問負責制”、“一柜通”和業(yè)務(wù)預(yù)約服務(wù)，推行星級客戶個性化服務(wù)，實施大客戶“三定”服務(wù)，服務(wù)園區(qū)建設(shè)；優(yōu)化業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)流程，推動業(yè)務(wù)報裝提質(zhì)提速，服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境。
四是做亮志愿服務(wù)。廣泛開展進社區(qū)、進企業(yè)、進鄉(xiāng)村、進校園、進醫(yī)院等“五進”活動；結(jié)合國網(wǎng)平邑縣供電公司“彩虹爸媽”志愿服務(wù)隊，面向轄區(qū)內(nèi)留守兒童等特殊群體，開展“善小”志愿活動。
五是做精增值服務(wù)。組織客戶、媒體走進電網(wǎng)，體驗電力發(fā)展成果；協(xié)助客戶開展電工電力技術(shù)培訓，提高用電單位自防能力，增強電力工作者安全意識；開展重要電力客戶用電安全性評價，協(xié)助客戶制定實施隱患整改措施；對非公司資產(chǎn)設(shè)備引起的故障停電搶修工作，提供應(yīng)急搶修安全知識及技術(shù)知識等業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，指導客戶開展故障搶修。
4. 構(gòu)建“365”特色服務(wù)體系，強化服務(wù)隊服務(wù)魅力
一是“三全”模式打通“最后一公里”。積極踐行“不停電就是最好的服務(wù)”，以運檢服務(wù)為支點，在城區(qū)建立3個搶修點，打造“1+3+N”網(wǎng)格化全覆蓋服務(wù)格局，推行“五個一”標準化搶修，建成城區(qū)45分鐘搶修服務(wù)圈，形成全方位、全能式、全天候服務(wù)模式，暢通服務(wù)客戶群眾“最后一公里”。
二是“六心”標準當好“智能電管家”。以精心、誠心、匠心、省心、熱心、愛心為標準，推行貼近設(shè)備、貼近客戶、貼近群眾、貼近現(xiàn)場“四貼近”電管家特色服務(wù)，應(yīng)用微信群、公眾號等智能服務(wù)手段，實現(xiàn)了傳統(tǒng)服務(wù)向主動式、交互式、管家式服務(wù)轉(zhuǎn)變。
三是“五項承諾”爭做“營商先行官”。圍繞“五大服務(wù)”，向社會公開5項20條服務(wù)承諾，全力服務(wù)重要企業(yè)和新舊動能轉(zhuǎn)換重點項目，縣委政府對公司典型做法給予肯定。
5.“彩虹連心?先鋒先行”專項行動，強化服務(wù)隊價值創(chuàng)造力和社會影響力
實施彩虹連心、先鋒先行“四項行動”，切實發(fā)揮先進典型示范帶動作用，擦亮彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊金字招牌。
一是開展“同舟抗疫·亮旗保電”先鋒行動。新冠肺炎疫情期間，組織服務(wù)隊在亮旗保電中發(fā)揮先鋒隊、排頭兵作用，帶頭落實“抗疫情、保供電、為人民”十項護航舉措，第一時間滿足企業(yè)用電需求；對復工企業(yè)落實“一戶一策”電力保障方案，服務(wù)隊員帶頭開展電話“走訪”，實行“點對點”全線上服務(wù)模式，為客戶提供堅強可靠的供電保障。
二是開展“電力護航”先鋒行動。充分發(fā)揮電力先行官作用，堅決貫徹國家階段性降低用電成本政策，組織黨員服務(wù)隊主動對接新舊動能轉(zhuǎn)換重點項目、脫貧攻堅重要區(qū)域、中小微企業(yè)客戶，第一時間滿足新增用電需求，及時解決客戶用電難題，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強電力保障；扎實做好建黨99 周年、中高考等重要活動保電工作，組織黨員服務(wù)隊重溫入黨誓詞、開展主題黨日等活動，燒旺黨性教育的“大熔爐。
三是開展“彩虹暖心”先鋒行動。在七一、十一等重要節(jié)點，組織黨員服務(wù)隊走訪慰問革命前輩、老黨員等，開展革命傳統(tǒng)教育，講好電力故事，傳承紅色基因，幫助他們解決用電、生活方面的現(xiàn)實困難；將“彩虹爸媽”志愿服務(wù)品牌與“彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”品牌深度融合，針對孤寡老人、留守兒童、低保家庭等特殊群體，開展義務(wù)幫扶活動，積極履行企業(yè)社會責任；深入鄉(xiāng)村、社區(qū)、學校加強電力科普宣講，促進安全用電、科學用電理念深入人心。
四是開展“決勝小康”先鋒行動。充分發(fā)揮“國家隊”“頂梁柱”作用，組織服務(wù)隊在優(yōu)化營商環(huán)境中發(fā)揮先鋒作用，持續(xù)提升客戶“獲得電力”便利度和獲得感；組織黨員服務(wù)隊服務(wù)產(chǎn)業(yè)扶貧、消費扶貧等工作，確保圓滿完成脫貧攻堅任務(wù)；創(chuàng)新供電服務(wù)手段，全面滿足小康社會人民群眾對供電服務(wù)的新要求、新期待。
三、成效與反響
平邑公司通過“五個強化”打造有特色的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，踐行為民服務(wù)宗旨、更好滿足經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾用電需求，促進了黨建與中心工作的深度融合，取得了一定工作成效。
一是唱響了平邑彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊特色品牌。平邑公司黨員服務(wù)隊以“五大服務(wù)、四項行動”為工作重點，充分發(fā)揮服務(wù)隊先鋒戰(zhàn)斗力，優(yōu)質(zhì)完成“十九大”、青島上合峰會、平邑縣“金銀花”節(jié)等重大任務(wù)保電支援工作；廣泛開展“進村入戶”活動，貼近客戶、貼近實際搞服務(wù)；創(chuàng)新融合模式，組織各服務(wù)隊分隊所在支部與“第一書記”村黨支部結(jié)對共建，設(shè)立便民服務(wù)點，上門送方案、減環(huán)節(jié)、壓時限，以黨建聯(lián)盟開辟優(yōu)化營商環(huán)境新途徑。
二是錘煉了公司員工隊伍。過各種技術(shù)競賽和為民服務(wù)，黨員服務(wù)隊自身建設(shè)得到全面提升，在公司各類先進評比中隊員占比達60%，先后有20多名隊員獲得“勞動之星”、“技能競賽”、“振興沂蒙勞動獎?wù)隆钡雀鞣N獎項，并在國網(wǎng)臨沂供電公司“彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”技能競賽在獲得二等獎和三等獎的好成績。
三是全面增強了基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊依托供電所、運檢、營銷支部建設(shè)，是強化黨建統(tǒng)領(lǐng)、激勵發(fā)揮各級黨組織和廣大黨員先鋒模范作用的重要載體，通過“五個強化”提高了基層黨組織服務(wù)公司發(fā)展大局的思想意識和政治責任感充分發(fā)揮黨員服務(wù)隊先鋒引領(lǐng)作用，緊緊圍繞中心工作和重點任務(wù)，組織廣大黨員“三亮三比”，通過集中行動、集中攻關(guān)、集體智慧，有力推動重點任務(wù)攻堅突破，讓黨旗始終高高飄揚在攻堅克難的第一線。
四、經(jīng)驗與展望
平邑公司把彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)作為開展基層黨建、激勵發(fā)揮各級黨組織和廣大黨員先鋒模范作用的有效載體，緊緊圍繞“做好先行官、架起連心橋”這條主線，全方位助力奪取疫情防控和服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展雙勝利，一手抓集中行動，聚焦抗擊疫情、供電保障、脫貧攻堅等重點任務(wù)，精心策劃開展先鋒行動，為民解難題，供電強保障，形成整體工作優(yōu)勢，全面提升黨員服務(wù)隊先鋒引領(lǐng)力、價值創(chuàng)造力、社會影響力；一手抓管理提升，深化服務(wù)隊標準化、制度化、專業(yè)化建設(shè)，推動隊伍建設(shè)和隊員素質(zhì)“雙過硬”，加大品牌建設(shè)力度，確保黨員服務(wù)隊工作持續(xù)走在電力系統(tǒng)前列。