國(guó)網(wǎng)山東煙臺(tái)供電：基于客戶便捷獲得滿意電力的社企黨建聯(lián)建
來源： 時(shí)間： 2020-09-07 11:03
賈濤 劉塑 謝天朋
國(guó)網(wǎng)山東省電力公司煙臺(tái)市牟平區(qū)供電公司
一、基于客戶便捷獲得滿意電力的社企黨建聯(lián)建管理的實(shí)施背景與意義
?。ㄒ唬?/span>新時(shí)代國(guó)有企業(yè)參與社會(huì)治理格局建設(shè)的需求
當(dāng)前我國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)正在發(fā)生深刻變化，社會(huì)矛盾多元多樣多發(fā)，社會(huì)各界都在努力加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理，其中國(guó)有企業(yè)是推動(dòng)和諧社會(huì)構(gòu)建發(fā)展的主力軍。在這樣的歷史背景下，黨的十九大報(bào)告指出要“打造共建共治共享的社會(huì)治理格局”。國(guó)家電網(wǎng)公司以新的歷史方位下國(guó)有企業(yè)使命為己任，積極踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，把滿足人民美好生活需要作為公司工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷探索新的服務(wù)模式，投身“共建共治共享”的社會(huì)治理格局建設(shè)。
（二）踐行國(guó)家電網(wǎng)公司核心價(jià)值觀的需求
國(guó)家電網(wǎng)公司響應(yīng)國(guó)家號(hào)召不斷深化體制改革，其服務(wù)理念也發(fā)生深刻變化，“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨和“以客戶為中心、專業(yè)專注、持續(xù)改善”的核心價(jià)值觀逐漸貫穿于國(guó)家電網(wǎng)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程。“做好電力先行官、架起黨建連心橋”，彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)是關(guān)聯(lián)企業(yè)與客戶的重要紐帶，國(guó)網(wǎng)山東省電力公司煙臺(tái)市牟平區(qū)供電公司(以下簡(jiǎn)稱牟平公司)深刻落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司以及國(guó)網(wǎng)山東省電力公司關(guān)于彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)規(guī)范要求，積極發(fā)展壯大彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)伍、提高供電服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)型供電服務(wù)模式，以彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為抓手服務(wù)物業(yè)資管小區(qū)發(fā)展，共享電力發(fā)展成果，以優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)促進(jìn)區(qū)域和諧穩(wěn)定和文明城市建設(shè)。
（三）發(fā)揮電力優(yōu)勢(shì)服務(wù)地區(qū)社會(huì)穩(wěn)定的客觀需求
物業(yè)自管小區(qū)（供電、供水等運(yùn)行管理缺位的物業(yè)小區(qū)）在全國(guó)范圍內(nèi)普遍存在，該類小區(qū)存在諸多問題矛盾，嚴(yán)重影響供電服務(wù)質(zhì)量提升和地區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展。為打破公司與物業(yè)自管小區(qū)居民客戶之間的溝通壁壘、滿足客戶訴求、緩解雙方矛盾，牟平公司秉持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)融合、做好分類指導(dǎo)，以“服務(wù)人民美好生活”為指導(dǎo)思想，確立起“共享電力發(fā)展成果讓客戶便捷獲得滿意電力”的總目標(biāo)，設(shè)立社企黨建聯(lián)建服務(wù)隊(duì)組織體系構(gòu)架，常態(tài)化、制度化開展彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)工作，以共享電力發(fā)展成果提升物業(yè)自管小區(qū)居民生活質(zhì)量，緩解區(qū)域社會(huì)問題矛盾，服務(wù)地區(qū)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。
二、基于客戶便捷獲得滿意電力的社企黨建聯(lián)建管理的實(shí)際做法與經(jīng)過
黨的十九大報(bào)告指出“我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需求和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。”社會(huì)關(guān)系的變化是關(guān)系到人民生活、行業(yè)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步等各方面全局性的歷史變化。牟平公司緊跟時(shí)代變化，以國(guó)有企業(yè)在推動(dòng)和諧社會(huì)發(fā)展構(gòu)建中的使命任務(wù)為導(dǎo)向，依據(jù)國(guó)網(wǎng)公司“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，提出“基于客戶便捷獲得滿意電力的社企黨建聯(lián)建”管理方法，一是明確“四支隊(duì)伍”（社企黨建聯(lián)建智囊團(tuán)隊(duì)伍、督導(dǎo)員隊(duì)伍、指揮員隊(duì)伍和社區(qū)聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍）組織體系構(gòu)架，以專業(yè)四支隊(duì)伍為有力抓手開展共建服務(wù)活動(dòng)；二是合自身業(yè)務(wù)將“黨建+安全”、“黨建+服務(wù)”、“黨建+創(chuàng)新”等“黨建+系列活動(dòng)” 融入社企黨建聯(lián)建過程，實(shí)現(xiàn)提升物業(yè)自管小區(qū)客戶“獲得電力”滿意度、共享電力發(fā)展成果；三是換位服務(wù)視角，將供電服務(wù)從第三視角轉(zhuǎn)換為第一視角，站在客戶的角度上發(fā)掘小區(qū)各類供用電問題，主動(dòng)尋求解決方法。
?。ㄒ唬┥缙簏h建聯(lián)建，構(gòu)筑“共建共治共享”新格局
在構(gòu)建過程中，牟平公司將社企黨建聯(lián)建、提升服務(wù)質(zhì)量與黨建工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核，以黨建引領(lǐng)推動(dòng)社企雙方融合互動(dòng)助力文明城市建設(shè)。在社企黨建聯(lián)建過程中，牟平公司一是走訪摸排轄區(qū)內(nèi)物業(yè)自管小區(qū)，發(fā)掘、分析物業(yè)自管小區(qū)現(xiàn)有供電難題、安全隱患以及管理缺陷等問題；二是聯(lián)系社區(qū)、街道黨組織結(jié)對(duì)開展各類供電服務(wù)和安全用電宣傳，搭建互幫互助平臺(tái)，聯(lián)合開展形式多樣的文體活動(dòng)，通過活動(dòng)豐富聯(lián)建組織業(yè)余生活，增強(qiáng)聯(lián)建組織活力；三是設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員突擊隊(duì)，調(diào)動(dòng)黨員聯(lián)建熱情和積極性，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作。
?。ǘ┩晟粕缙簏h建聯(lián)建機(jī)制，上下聯(lián)動(dòng)協(xié)同推動(dòng)
牟平公司建立貫通上下的一體聯(lián)動(dòng)組織機(jī)構(gòu)，立足背景問題確定研究?jī)?nèi)容、制定具體實(shí)施方案，圍繞推進(jìn)難點(diǎn)，完善長(zhǎng)效機(jī)制，為推動(dòng)社企黨建聯(lián)建提供有效保障。一是加強(qiáng)機(jī)構(gòu)融合、做好分類指導(dǎo)，在當(dāng)?shù)亟M織部門的協(xié)調(diào)安排下，牟平公司指定黨建工作者深入社區(qū)充當(dāng)社企黨建聯(lián)建聯(lián)絡(luò)員，緊密社企黨建聯(lián)建有關(guān)工作聯(lián)系和安排；二是設(shè)立社企黨建聯(lián)建指揮員，整體負(fù)責(zé)黨支部與社區(qū)聯(lián)建相關(guān)工作，提高聯(lián)建工作效能；設(shè)立社企黨建聯(lián)建督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)整體聯(lián)建工作，積累聯(lián)建類案例、實(shí)施聯(lián)建類課程，提升聯(lián)建工作的規(guī)范化水平，強(qiáng)化基層黨組織的聯(lián)建共建能力；三是委派公司一名副總經(jīng)理兼工會(huì)主席到新城街社區(qū)聯(lián)合黨委任職，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理牟平公司社企黨建聯(lián)建黨員隊(duì)伍。
（三）定制兩類服務(wù)，使客戶獲得滿意電力更便捷
牟平公司以供電服務(wù)為核心，以志愿服務(wù)為輔助，合力打造“E度滿意”供電服務(wù)和“E路貼心”志愿服務(wù)，發(fā)揮社企雙方黨支部和黨員作用，形成以社企黨建聯(lián)建黨組織為保障，以社區(qū)和供電所黨員為主力的供電服務(wù)新模式。一是聯(lián)合社區(qū)黨組織，協(xié)同物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主代表深入走訪了解社區(qū)居民需求，第一時(shí)間處理社區(qū)居民反映的問題，共同提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能；二是圍繞日常服務(wù)、綠色低碳宣傳服務(wù)、重點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)保電等核心問題形成“電管家”服務(wù)清單和供電所電力服務(wù)框架；三是主動(dòng)聯(lián)合社區(qū)社會(huì)公益組織，尤其注重與專注服務(wù)孤寡老人、留守兒童的社會(huì)公益群體建立良好關(guān)系，以社區(qū)“五節(jié)”（鄰里節(jié)、親子節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)）為契機(jī)，開展“善小”服務(wù)、愛心幫扶等活動(dòng),弘揚(yáng)社會(huì)正能量，使社區(qū)形成“愛老、敬老、助老，扶幼、幫幼、育幼”的良好氛圍，創(chuàng)建和諧美好社區(qū)。
?。ㄋ模﹥?yōu)化過程督導(dǎo)，筑牢社企黨建聯(lián)建根基
為避免“切入居民需求不徹底、服務(wù)整體質(zhì)效不理想”情況，牟平公司聚焦“前期方案、整體推進(jìn)和難點(diǎn)解疑”等重點(diǎn)內(nèi)容開展社企黨建聯(lián)建系列調(diào)研督導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)措施落實(shí)落地，一是采取督導(dǎo)員掛帥、供電所黨支部書記掛鉤、聯(lián)建指導(dǎo)員跟蹤落實(shí)的“三掛”方式，會(huì)同社區(qū)黨組織骨干、物業(yè)公司主要負(fù)責(zé)人成立綜合服務(wù)小組，圍繞當(dāng)下供電服務(wù)和志愿服務(wù)的需求點(diǎn)和薄弱點(diǎn)開展調(diào)研工作，形成供電公司主動(dòng)發(fā)起、主要參與，其余力量有序參與的工作格局；二是每年年初回頭看前一年工作落實(shí)情況，選調(diào)營(yíng)銷、運(yùn)維、黨建等相關(guān)部門專家，協(xié)同供電所采取問卷調(diào)查、分組座談、現(xiàn)場(chǎng)走訪等形式，多方面、多層次、多視角了解共建社區(qū)的黨組織狀況、供電服務(wù)重點(diǎn)和志愿服務(wù)重點(diǎn)，形成詳細(xì)的社企共建排查清單，督導(dǎo)過程落實(shí)；三是區(qū)政府協(xié)調(diào)，尋找黨建聯(lián)建成效顯著的小區(qū)、國(guó)有企業(yè)和非公企業(yè)，組織聯(lián)建指導(dǎo)員前往學(xué)習(xí)取經(jīng)，圍繞聯(lián)建工作，從組織形式、服務(wù)創(chuàng)新、管理升級(jí)、黨員互助和文化傳播等方面獲取思路靈感，形成感染啟發(fā)效應(yīng)。
（五）強(qiáng)化閉環(huán)管控，鞏固社企黨建聯(lián)建成果
在社企黨建聯(lián)建推進(jìn)過程中，牟平公司引入項(xiàng)目化管理思維，從“協(xié)調(diào)指導(dǎo)、評(píng)審驗(yàn)收、推廣應(yīng)用和考評(píng)監(jiān)督”四個(gè)環(huán)節(jié)管控社企黨建聯(lián)建全過程，保障社企黨建聯(lián)建有效推進(jìn)和聯(lián)建成果深化鞏固。一是依靠智囊團(tuán)、督導(dǎo)員和指揮員三支隊(duì)伍，組織前期實(shí)施培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流分享會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)指導(dǎo)等工作，助力各個(gè)難點(diǎn)突破、問題解決和質(zhì)量督查；二是由公司黨群工作部牽頭組成驗(yàn)收小組，采用現(xiàn)場(chǎng)交流座談、問卷測(cè)試、檔案資料檢查等形式，按照客觀公正、定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)價(jià)相結(jié)合、動(dòng)態(tài)評(píng)估與年終評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則，開展社企黨建聯(lián)建驗(yàn)收工作；三是每年評(píng)選表彰“社企共建”優(yōu)秀項(xiàng)目成果，積極打造社企共建先進(jìn)典型，形成“一支部一品牌”的示范擴(kuò)散效應(yīng)并及時(shí)宣傳推廣社企共建中的特色做法和典型經(jīng)驗(yàn)，確保社企共建長(zhǎng)效推進(jìn)、取得實(shí)效；四是聚焦考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)方式、考評(píng)實(shí)施、問題整改、督導(dǎo)提升等幾個(gè)方面，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保整體創(chuàng)建工作螺旋式上升。
三、基于客戶便捷獲得滿意電力的社企黨建聯(lián)建管理的實(shí)際成效與反響
在社企黨建聯(lián)建實(shí)施過程中，牟平公司在提升供電服務(wù)質(zhì)量、共享電力發(fā)展成果、促進(jìn)“共建共治共享”城市治理格局建設(shè)等方面取得良好成效。一是供電服務(wù)不斷提升，通過轉(zhuǎn)變服務(wù)視角使風(fēng)險(xiǎn)排查更敏銳、事故搶修更及時(shí)、電力供應(yīng)更平穩(wěn)、用電安全更可靠；二是打通供電公司與物業(yè)資管小區(qū)溝通壁壘，問題矛盾及時(shí)處理化解，2018年累計(jì)非供電企業(yè)責(zé)任投訴僅有8起，2019年1至6月份非供電企業(yè)責(zé)任投訴僅有2起，比2018年同期（指2018年1至6月份）同比降低60%，聯(lián)建小區(qū)供電服務(wù)滿意率99.9%；三是參與協(xié)調(diào)社區(qū)、街道公共服務(wù)不健全等生活問題，為特殊人群提供關(guān)愛幫助，各方聯(lián)手合辦的“四點(diǎn)半”學(xué)校累計(jì)收納學(xué)生32名、常態(tài)一對(duì)一幫扶孤寡老人13名，推動(dòng)地區(qū)“共建共治共享”城市治理格局向好發(fā)展。
四、基于客戶便捷獲得滿意電力的社企黨建聯(lián)建管理的經(jīng)驗(yàn)與展望
通過社企黨建聯(lián)建，牟平公司充分將“黨建+”優(yōu)勢(shì)融合到社企黨建聯(lián)建過程中，面向社區(qū)一對(duì)一定制“E度滿意供電服務(wù)”和“E路貼心志愿服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)牟平轄區(qū)內(nèi)物業(yè)自管小區(qū)供電服務(wù)從“規(guī)范統(tǒng)一”到“個(gè)性定制”的轉(zhuǎn)變，不僅使社區(qū)治理更優(yōu)化，供電服務(wù)矛盾有效緩解，也使志愿服務(wù)更加有力，貧困幫扶更加精準(zhǔn)，逐漸形成一套可借鑒的社企黨建聯(lián)建模式，為社企黨建聯(lián)建提供了有效路徑，為精準(zhǔn)幫扶和供電服務(wù)提升等提供方法與保障。
牟平公司將社企黨建聯(lián)建運(yùn)用到物業(yè)自管小區(qū)供電服務(wù)中去，使物業(yè)自管小區(qū)服務(wù)力量得到壯大、服務(wù)內(nèi)容不斷創(chuàng)新和完善、供電服務(wù)滿意率持續(xù)提升，有效緩解物業(yè)自管小區(qū)用電可靠性差、供電服務(wù)延伸不到位、優(yōu)質(zhì)公共資源難以共享等矛盾。
物業(yè)自管小區(qū)供電服務(wù)問題是供電服務(wù)難點(diǎn)問題，牟平公司始終秉承“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，將前期總結(jié)的良好經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到管理實(shí)踐中去，繼續(xù)投身地區(qū)“共建共治共享”社會(huì)治理格局建設(shè)，使電力和社區(qū)發(fā)展成果得到共享。