國網(wǎng)通渭供電：監(jiān)督下沉一線服務向優(yōu)而行
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-05-22 19:59
中國能源新聞網(wǎng)訊（趙靜）供電服務連接千家萬戶，關乎民生福祉與鄉(xiāng)村振興。為持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，提升客戶獲得感和滿意度，國網(wǎng)甘肅通渭縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)通渭供電”）充分發(fā)揮紀檢監(jiān)督保障執(zhí)行、促進完善發(fā)展作用，以“紀檢+服務”深度融合為抓手，推動供電服務標準再升級、作風再改進、效能再提升，讓優(yōu)質(zhì)電、放心電、滿意電流進田間地頭、點亮萬家燈火。
該公司紀檢人員將供電服務監(jiān)督納入日常重點，聚焦營業(yè)窗口、搶修現(xiàn)場、報裝流程、訴求響應等關鍵環(huán)節(jié)，構建“常態(tài)督查+專項檢查+客戶回訪”三維監(jiān)督體系。紀檢人員以“四不兩直”方式深入各供電所營業(yè)廳，重點檢查工作人員著裝規(guī)范、服務用語、業(yè)務熟練度及首問負責制落實情況，嚴查態(tài)度生硬、推諉扯皮、業(yè)務不熟等問題。
該公司紀檢人員將搶修及時率、客戶復電時長作為監(jiān)督重點，依托供電服務指揮系統(tǒng)，調(diào)取工單受理、派單、到達現(xiàn)場、故障修復、回單確認等全流程數(shù)據(jù)，逐單核對是否存在超時、推諉、虛假閉環(huán)等現(xiàn)象。對重復投訴、長時間未復電等異常工單，紀檢人員主動介入，調(diào)取錄音、現(xiàn)場回訪，查清責任歸屬，嚴肅處理不作為、慢作為行為。
為杜絕“關系電”“人情電”，公司紀檢人員緊盯業(yè)擴報裝全流程，重點核查是否存在超時限辦理、違規(guī)收費、指定設計施工等問題。通過調(diào)取營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)、比對辦理時限與承諾標準、隨機回訪新裝用戶，確保每一筆業(yè)務公開透明、合規(guī)高效。
下一步，國網(wǎng)通渭縣供電公司將持續(xù)深化監(jiān)督與服務融合機制，推動監(jiān)督力量向基層延伸、向客戶身邊聚焦，以精準有效的監(jiān)督助推供電服務標準再提高、流程再優(yōu)化、作風再轉(zhuǎn)變，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾美好生活提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力保障。
責任編輯：許艷
