國網(wǎng)蘭州供電：監(jiān)督“不松勁” 服務(wù)“不打烊”
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-05-15 19:40
中國能源新聞網(wǎng)訊（常嘉）5月中旬的蘭州，氣溫逐漸走高，各大企業(yè)正開足馬力沖刺二季度生產(chǎn)目標(biāo)。在電力服務(wù)保障的前沿，國網(wǎng)甘肅蘭州供電公司（簡稱“國網(wǎng)蘭州供電”）客戶服務(wù)中心不僅跑出了服務(wù)響應(yīng)的“加速度”，更在背后織密了一張看不見的“監(jiān)督網(wǎng)”。
“供電公司不僅來回訪，還問得這么細(xì)，我們對他們的服務(wù)非常滿意！”5月12日，國網(wǎng)蘭州供電公司客戶服務(wù)中心的監(jiān)督小組對蘭州?？瞎璨牧嫌邢薰具M(jìn)行供電服務(wù)電話回訪，客戶在電話中連聲稱贊。
這一幕，源于“五一”假期期間的一次緊急服務(wù)。假期第三天，?？瞎璨牧瞎緝?nèi)部線路突發(fā)故障，生產(chǎn)用電告急。接到求助后，國網(wǎng)蘭州供電公司客戶服務(wù)中心的用電檢查人員林聯(lián)與同事迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助排查故障。幾乎在同一時間，該中心的廉潔監(jiān)督小組也以“不打招呼、不聽匯報”的方式抵達(dá)現(xiàn)場，對服務(wù)人員的規(guī)范操作和紀(jì)律作風(fēng)進(jìn)行“伴隨式”監(jiān)督。
“我們不僅要看服務(wù)快不快，更要看流程規(guī)不規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)不嚴(yán)?！北O(jiān)督小組的工作人員介紹，這種“嵌入式”監(jiān)督確保供電服務(wù)全程在陽光下運行。
節(jié)日服務(wù)“不打烊”，節(jié)后監(jiān)督“不松勁”。假期結(jié)束后，該中心立即啟動了“節(jié)后廉潔回訪”工作。監(jiān)督人員第一時間聯(lián)系相關(guān)企業(yè)客戶，詳細(xì)了解客戶對供電公司服務(wù)的滿意度?！肮╇姽救藛T火速趕來，服務(wù)又快又規(guī)范，全程高效嚴(yán)謹(jǐn)，我們非常滿意！”一位客戶在回訪中由衷表示。
據(jù)了解，為了將廉潔建設(shè)落到實處，國網(wǎng)蘭州供電公司客戶服務(wù)中心建立了一套“節(jié)前抓教育、節(jié)中抓監(jiān)督、節(jié)后抓回訪”的全流程閉環(huán)機制。這種機制并非“一陣風(fēng)”，而是要讓員工習(xí)慣在監(jiān)督下工作，讓客戶感受到服務(wù)不僅有“速度”和“溫度”，更有“尺度”。除了現(xiàn)場監(jiān)督和電話回訪，該中心還建立了“雙周回訪機制”，重點關(guān)注重點項目的服務(wù)態(tài)度和辦電時長，從源頭上遏制廉潔風(fēng)險，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。
“服務(wù)越靠前，監(jiān)督越貼身。我們希望用扎實的作風(fēng)，讓每一位客戶都能享受到廉潔、高效、可靠的電力服務(wù)?！痹撝行呢?fù)責(zé)人表示。
下一步，國網(wǎng)蘭州供電公司客戶服務(wù)中心將繼續(xù)聚焦安全保供、優(yōu)化營商環(huán)境等重點工作，不斷完善監(jiān)督機制，拓寬監(jiān)督渠道，以嚴(yán)的基調(diào)強化正風(fēng)肅紀(jì)，為地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅強電力保障。
責(zé)任編輯：江蓬新
