國網(wǎng)岷縣供電：守好服務“前哨” 筑牢紀律“底線”
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-04-10 16:48
中國能源新聞網(wǎng)訊（杜娟）為持續(xù)強化供電服務領域紀律建設，切實防范崗位廉潔風險，4月8日，國網(wǎng)甘肅岷縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)岷縣供電”）組織開展供電服務窗口人員專項監(jiān)督檢查，聚焦服務投訴、酒駕醉駕、工作紀律等關鍵環(huán)節(jié)，以嚴的基調(diào)推動窗口服務提質(zhì)增效、風清氣正。
此次檢查堅持問題導向，由該公司辦公室紀檢專責聯(lián)合營銷部組建專項督查組，采取“四不兩直”方式深入各供電服務窗口，通過現(xiàn)場查閱臺賬、隨機訪談客戶、模擬業(yè)務辦理等形式，全方位核查窗口人員履職情況。重點圍繞三類核心風險點開展督導：一是服務投訴處置，核查投訴受理流程規(guī)范性、響應時效性及閉環(huán)整改質(zhì)量，梳理高頻投訴問題臺賬，精準研判客戶訴求難點，杜絕推諉扯皮、處置不力等問題；二是紀律作風建設，嚴查工作紀律執(zhí)行情況，重點關注遲到早退、擅離職守、服務態(tài)度生硬等違規(guī)行為，壓實崗位責任；三是酒駕醉駕等違紀違法行為，強化“八小時之外”行為約束，結(jié)合前期警示教育成果，重申紀律紅線，筑牢全員法紀防線。
針對檢查中發(fā)現(xiàn)的苗頭性、傾向性問題，督查組現(xiàn)場反饋并下達整改提示，明確責任人和整改時限，建立“問題清單-整改落實-回頭看”閉環(huán)管理機制，確保問題整改不走過場。同時，督促窗口人員強化“人民電業(yè)為人民”服務宗旨意識，規(guī)范服務用語、優(yōu)化服務流程，以精準監(jiān)督倒逼服務質(zhì)效提升，切實保障群眾用電體驗。
接下來，國網(wǎng)岷縣供電公司將持續(xù)深化紀檢監(jiān)督職能，健全窗口服務長效監(jiān)督機制，常態(tài)化開展崗位紀律督導。堅持嚴管與厚愛相結(jié)合，把紀律要求融入日常工作各環(huán)節(jié)，既強化風險防控，又激發(fā)窗口人員服務熱情，以扎實的紀檢監(jiān)督工作為公司高質(zhì)量發(fā)展提供堅強紀律保障，持續(xù)守護群眾可靠用電與良好服務體驗。
責任編輯：王雪聰
