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浙江電力上線國網(wǎng)首個(gè)“掌上營業(yè)廳”全功能應(yīng)用

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-03-24 15:47

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（楊建軍 黃俊杰）3月13日，在國網(wǎng)浙江省電力公司（簡稱“浙江電力”）營銷部的指導(dǎo)下，國網(wǎng)浙江營銷服務(wù)中心依托“i國網(wǎng)”平臺(tái)，正式上線國家電網(wǎng)公司首個(gè)“掌上營業(yè)廳”全功能應(yīng)用。該應(yīng)用打破內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)營銷核心業(yè)務(wù)移動(dòng)化辦理，標(biāo)志著供電服務(wù)從“柜臺(tái)坐等”向“掌上直達(dá)”的數(shù)字化跨越。

　　長期以來，供電業(yè)務(wù)辦理依賴內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，一線營銷人員在政務(wù)服務(wù)中心電力窗口、企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、鄉(xiāng)村便民服務(wù)點(diǎn)等外部場(chǎng)景，往往只能提供咨詢指導(dǎo)，無法直接受理辦電業(yè)務(wù)，客戶仍需前往實(shí)體營業(yè)廳或等待后臺(tái)流轉(zhuǎn)，服務(wù)時(shí)效性受到影響。

　　針對(duì)這一問題，國網(wǎng)浙江營銷服務(wù)中心創(chuàng)新開發(fā)“掌上營業(yè)廳”全功能應(yīng)用，將營銷系統(tǒng)客戶服務(wù)核心業(yè)務(wù)功能全面集成至移動(dòng)終端，一線營銷人員走出柜臺(tái)，在外網(wǎng)環(huán)境下即可為客戶提供業(yè)務(wù)受理、電量查詢、票據(jù)打印等“就地辦、即時(shí)辦”服務(wù)。

　　該應(yīng)用充分發(fā)揮移動(dòng)端優(yōu)勢(shì)，不僅打通了內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交互通道，還針對(duì)外部辦公需求增加了服務(wù)人員身份認(rèn)證、影像資料即時(shí)上傳等功能，確保業(yè)務(wù)辦理合規(guī)高效。無論是政務(wù)中心的電力窗口，還是企業(yè)廠區(qū)的臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，營銷人員均可通過“掌上營業(yè)廳”完成全流程業(yè)務(wù)操作，有效破解了外部環(huán)境無法直接辦電的難題，大幅提升了一線前端服務(wù)響應(yīng)速度，拓展了供電服務(wù)觸達(dá)半徑。

　　“以前在政務(wù)中心電力窗口辦公，遇到客戶辦理更名、增容等業(yè)務(wù)，還得回單位內(nèi)部系統(tǒng)操作，現(xiàn)在拿著移動(dòng)終端當(dāng)場(chǎng)就能辦結(jié)，方便多了?！眹W(wǎng)浙江麗水供電公司員工陳莉莉在浙江省麗水市政務(wù)服務(wù)中心通過“掌上營業(yè)廳”全功能應(yīng)用，為一家企業(yè)客戶現(xiàn)場(chǎng)完成用電業(yè)務(wù)受理，客戶從提交資料到辦結(jié)僅用時(shí)15分鐘。

　　下一步，國網(wǎng)浙江營銷服務(wù)中心將根據(jù)運(yùn)行情況持續(xù)優(yōu)化功能體驗(yàn)，深化大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)與移動(dòng)服務(wù)場(chǎng)景的融合，并加強(qiáng)工作人員供電服務(wù)能力培訓(xùn)，完善管控機(jī)制，以數(shù)字化賦能供電服務(wù)提質(zhì)增效，助力電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

責(zé)任編輯：楊娜