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國(guó)網(wǎng)海東供電打造“一系統(tǒng)” 為基層減負(fù)

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-03-19 14:56

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（李永鵬 段成斌）3月12日清晨，青海海東平安區(qū)沙溝供電所的臺(tái)區(qū)經(jīng)理?xiàng)顫声i坐到工位前，從容地打開(kāi)電腦。他負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)38個(gè)專變、1個(gè)公網(wǎng)變的設(shè)備運(yùn)維、采集消缺、臺(tái)區(qū)管理工作，以及240戶用電客戶的運(yùn)維服務(wù)。與以往首先需要“頭腦風(fēng)暴”般回憶要登錄哪幾個(gè)系統(tǒng)、查詢哪些報(bào)表不同，如今，他只需進(jìn)入一個(gè)統(tǒng)一的工作界面。輸入工單編號(hào)，點(diǎn)擊“生成報(bào)告”，一份規(guī)范的供用電合同便瞬間自動(dòng)生成。“過(guò)去這活兒要十幾分鐘，現(xiàn)在幾秒鐘搞定，準(zhǔn)確又省心。”楊澤鵬的感慨，源于國(guó)網(wǎng)青海海東供電公司（簡(jiǎn)稱“國(guó)網(wǎng)海東供電”）近期試點(diǎn)上線的基層“一系統(tǒng)”。

　　曾經(jīng)，基層供電所的員工們常被“系統(tǒng)多、切換繁、操作雜”的問(wèn)題困擾。像楊澤鵬這樣的臺(tái)區(qū)經(jīng)理，每天上班往往要先“巡游”于多個(gè)不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間：查詢采集失敗用戶、手工補(bǔ)抄數(shù)據(jù)、整理欠費(fèi)清單……大量繁瑣的“手工活”擠占了本該用于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和客戶溝通的時(shí)間。如何將基層員工從重復(fù)性、事務(wù)性的操作中解放出來(lái)，讓他們能更專注于提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，成為國(guó)網(wǎng)海東供電公司思考的重點(diǎn)。

　　為此，在國(guó)網(wǎng)青海省電力公司數(shù)字化部的指導(dǎo)下，海東供電公司以沙溝供電所為試點(diǎn)，探索打造了基層“一系統(tǒng)”工作臺(tái)。其核心思路并非推倒重來(lái)，而是以技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行“智能整合”。該系統(tǒng)以AI瀏覽器為樞紐，在不改變?cè)?7套專業(yè)系統(tǒng)后臺(tái)運(yùn)行邏輯的前提下，將它們的關(guān)鍵功能菜單和應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行了前端融合與流程再造。最終，一個(gè)匯聚了330個(gè)功能菜單、覆蓋10項(xiàng)通用場(chǎng)景和2項(xiàng)個(gè)性化場(chǎng)景的一體化工作平臺(tái)得以呈現(xiàn)。

　　最大的變化是實(shí)現(xiàn)了“零系統(tǒng)切換”。楊澤鵬們告別了在不同系統(tǒng)間反復(fù)登錄、查詢、導(dǎo)出的日子。如今，電能表自動(dòng)補(bǔ)采、欠費(fèi)信息一鍵查詢、報(bào)表自動(dòng)生成等高頻操作，都被整合進(jìn)“一系統(tǒng)”的智能工具模塊，由系統(tǒng)自動(dòng)或引導(dǎo)完成，將基層員工從數(shù)字“迷航”中導(dǎo)航至高效工作的“快速路”。

　　管理決策也因此擁有了“數(shù)字駕駛艙”。沙溝供電所所長(zhǎng)伊萬(wàn)剛過(guò)去需要花費(fèi)大量時(shí)間匯總、分析來(lái)自不同系統(tǒng)的零散數(shù)據(jù)，以掌握臺(tái)區(qū)運(yùn)行狀態(tài)?，F(xiàn)在，他面前的大屏上，“業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)”模塊實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵指標(biāo)“一屏總覽”。臺(tái)區(qū)三相是否平衡、各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)、有無(wú)異常預(yù)警，都能直觀呈現(xiàn)。系統(tǒng)還能對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)音提醒，用雷達(dá)圖清晰標(biāo)注管理短板，讓所長(zhǎng)能夠快速、精準(zhǔn)地調(diào)度資源，有的放矢。

　　變革也深入到安全培訓(xùn)等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)?！耙幌到y(tǒng)”中的“安全培訓(xùn)策劃師”場(chǎng)景，能根據(jù)崗位和任務(wù)需求，自動(dòng)推送針對(duì)性的學(xué)習(xí)資料。員工遇到疑問(wèn)，可以隨時(shí)通過(guò)自然對(duì)話方式向系統(tǒng)提問(wèn)，獲得精準(zhǔn)解答，變“被動(dòng)接受”為“主動(dòng)獲取”，讓安全規(guī)程和技能知識(shí)更易學(xué)、易懂、易用。

　　據(jù)了解，“一系統(tǒng)”從設(shè)計(jì)之初就緊密“貼近一線”。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)組織供電所人員開(kāi)展了多輪需求討論，確保每一個(gè)上線的功能都源自實(shí)際工作的痛點(diǎn)，旨在解決具體問(wèn)題。這種以基層員工體驗(yàn)為中心的設(shè)計(jì)理念，使得系統(tǒng)上線后迅速融入日常，不僅減輕了員工的負(fù)擔(dān)，更通過(guò)提升工作效率和精準(zhǔn)度，間接而有力地支撐了客戶服務(wù)質(zhì)量的改善——員工有更多時(shí)間和精力用于巡檢保電、響應(yīng)客戶需求，客戶感受到的自然是更快捷、更可靠的服務(wù)。

　　從“會(huì)用”到“善用”，從試點(diǎn)到推廣，數(shù)字賦能的旅程剛剛開(kāi)始。國(guó)網(wǎng)海東供電公司將持續(xù)拓展“一系統(tǒng)”的應(yīng)用場(chǎng)景，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，讓這一數(shù)字動(dòng)能更強(qiáng)勁地注入基層一線，最終轉(zhuǎn)化為群眾用電滿意度與獲得感的切實(shí)提升，為供電所的高質(zhì)量發(fā)展和鄉(xiāng)村全面振興提供堅(jiān)實(shí)支撐。

責(zé)任編輯：許艷