國網(wǎng)隴西縣供電營業(yè)廳“充電” 系統(tǒng)操作培訓(xùn)助力服務(wù)升級
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-03-19 15:04
中國能源新聞網(wǎng)訊（曹麗娜）近日，國網(wǎng)甘肅隴西縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)隴西縣供電”）精心組織開展?fàn)I業(yè)廳綜合柜員系統(tǒng)流程操作專項(xiàng)培訓(xùn)，來自各營業(yè)廳的8名綜合柜員齊聚一堂，共同開啟了一場提升服務(wù)技能的“充電”之旅。
針對系統(tǒng)流程不熟悉、操作不熟練這些痛點(diǎn)問題，此次培訓(xùn)該公司緊密圍繞營業(yè)廳日常業(yè)務(wù)，以系統(tǒng)流程操作為核心，精心設(shè)置了涵蓋電費(fèi)核算與收繳、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理與跟進(jìn)、客戶服務(wù)信息查詢與反饋等多個關(guān)鍵業(yè)務(wù)模塊的交流內(nèi)容。為了讓綜合柜員們更好地理解和掌握系統(tǒng)操作流程，此次培訓(xùn)采用“經(jīng)驗(yàn)分享+案例剖析+實(shí)操互評”的多元化交流模式。
在經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)，每個人結(jié)合自身在實(shí)際工作中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)講述了在系統(tǒng)操作過程中的小竅門、注意事項(xiàng)以及應(yīng)對突發(fā)情況的方法。案例剖析環(huán)節(jié)，培訓(xùn)組織者選取了一些具有代表性的實(shí)際業(yè)務(wù)案例，組織柜員們分組對這些案例進(jìn)行深入剖析，從系統(tǒng)操作流程、客戶服務(wù)溝通等多個角度分析問題產(chǎn)生的原因，并共同探討解決方案。通過這種方式，大家不僅從成功案例中汲取了經(jīng)驗(yàn)，也從失敗案例中吸取了教訓(xùn)，進(jìn)一步加深了對系統(tǒng)操作規(guī)范和客戶服務(wù)重要性的認(rèn)識。實(shí)操互評環(huán)節(jié)是本次培訓(xùn)的一大亮點(diǎn)。綜合柜員們兩兩一組，相互操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)，模擬真實(shí)業(yè)務(wù)場景進(jìn)行辦理。
“這次培訓(xùn)太有意義了！以前我只熟悉基本的業(yè)務(wù)流程操作，對系統(tǒng)其他模塊功能了解不多。通過這次交流，我學(xué)到了很多實(shí)用的技巧，以后辦理業(yè)務(wù)肯定能更快更準(zhǔn)，客戶滿意度也會更高?！眮碜栽摴疚姆鍫I業(yè)廳的綜合柜員鄧婭妹感慨地說。
該公司營銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，營業(yè)廳是供電公司服務(wù)客戶的前沿陣地，綜合柜員的服務(wù)水平直接關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)。此次系統(tǒng)流程操作培訓(xùn)，通過綜合柜員之間的互相交流、取長補(bǔ)短，為大家搭建了一個良好的學(xué)習(xí)平臺。
下一步，國網(wǎng)隴西縣供電公司將持續(xù)加強(qiáng)對綜合柜員的培訓(xùn)和考核，不斷鞏固培訓(xùn)成果，確保每一位綜合柜員都能以熟練的系統(tǒng)操作技能和熱情的服務(wù)態(tài)度，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
責(zé)任編輯：王萍
