國網(wǎng)漳縣供電：閉環(huán)管理提質(zhì)效 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-03-10 16:08
中國能源新聞網(wǎng)訊（朱海軍）為持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，3月6日，國網(wǎng)甘肅漳縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)漳縣供電”）聚焦客戶訴求響應(yīng)速度與服務(wù)品質(zhì)提升，大力宣傳24小時供電服務(wù)監(jiān)督電話，上下貫通，通過統(tǒng)一派單、“配搶員”接單與各供電所之間的銜接溝通機(jī)制，實現(xiàn)了派工單精準(zhǔn)對接、故障處理及時高效、客戶滿意度顯著提升的目標(biāo)，有效降低了客戶投訴風(fēng)險。
以往，客戶報修工單在傳遞、接洽與執(zhí)行環(huán)節(jié)，可能存在信息流轉(zhuǎn)不夠順暢的問題。為徹底打通這一關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的堵點(diǎn)，該公司指揮中心與各供電所協(xié)同發(fā)力，建立屬地電話聯(lián)絡(luò)群、互幫互助群、優(yōu)服群，推動形成一套更加敏捷、精準(zhǔn)的“接、派、處、饋”閉環(huán)工作模式。
現(xiàn)如今，工作人員在接到客戶訴求后，首先通過電話、微信群等渠道，第一時間與訴求區(qū)域的供電所負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，結(jié)合供電所掌握的現(xiàn)場情況進(jìn)行初步研判。使派發(fā)工單更加精準(zhǔn)，有效避免了任務(wù)誤派、錯配、重復(fù)派發(fā)等問題，為臺區(qū)經(jīng)理“直擊要害”節(jié)約寶貴時間。工單派出后，實時跟蹤處置進(jìn)度，并與供電所現(xiàn)場負(fù)責(zé)人保持動態(tài)溝通。確保供電所現(xiàn)場力量能得到最快、最有效的支持，讓臺區(qū)經(jīng)理能更專注于客戶訴求的處理。訴求處理完畢后，配搶人員會及時與供電所核對修復(fù)信息情況，確認(rèn)客戶已恢復(fù)供電并對客戶進(jìn)行回訪宣傳供電服務(wù)監(jiān)督電話。同時，負(fù)責(zé)督促供電所按時、規(guī)范完成工單回復(fù)，確保信息閉環(huán)。
下一步，漳縣供電公司將持續(xù)加大宣傳供電服務(wù)監(jiān)督電話力度，通過配搶員這一關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的職能深化與主動作為，有力保障電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行，讓電力服務(wù)更加及時、溫暖、可靠。
責(zé)任編輯：王萍
