國網(wǎng)甘肅省酒泉市肅州區(qū)供電公司：以“每日一題”為抓手 促服務規(guī)范入腦入心
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-06-20 16:42
中國能源新聞網(wǎng)訊（張婷婷）為持續(xù)規(guī)范一線人員服務行為，全面提升員工服務意識與專業(yè)素養(yǎng)，筑牢優(yōu)質(zhì)服務根基，6月16日，國網(wǎng)甘肅省酒泉市肅州區(qū)供電公司全面推進“每日一題”專項學習活動。此次活動覆蓋范圍廣、要求標準高、學習內(nèi)容精，旨在通過“日積月累、點滴滲透”的方式，將服務規(guī)范內(nèi)化于心、外化于行。
“每日一題”題庫源自國網(wǎng)酒泉供電公司供電行為規(guī)范“口袋書”。該口袋書是指導供電服務行為的“百科全書”和“行動指南”，內(nèi)容涵蓋供電服務業(yè)務處理時限、重要服務事項報備等關鍵業(yè)務流程要求，題庫建設緊扣這些核心章節(jié)，確保學習內(nèi)容直指服務關鍵環(huán)節(jié)和風險點。為確保學習效果真實有效，活動采用“隨機抽取、一人一題”的靈活方式。系統(tǒng)每日從龐大的題庫中隨機為每位參與者抽取一道不同的題目，有效避免了形式主義和“走過場”?；顒訁⑴c范圍實現(xiàn)了關鍵崗位人員的“全覆蓋”，要求從公司領導到一線窗口、運維搶修、營銷服務等所有直接面向客戶或影響服務質(zhì)量的崗位員工，均需參與答題學習。
“每日一題”雖小，卻是提升服務軟實力的重要切口。該公司希望通過這種常態(tài)化、精細化的學習方式，讓每一位員工都時刻繃緊‘規(guī)范服務’這根弦，熟記禁令、紅線，恪守承諾、標準，將優(yōu)質(zhì)服務理念深植于心，不斷提升客戶用電獲得感和滿意度，為優(yōu)化區(qū)域電力營商環(huán)境貢獻肅州力量。
責任編輯：楊娜
