國網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司：回訪跟蹤問效 化解廉潔風(fēng)險
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-05-15 17:20
中國能源新聞網(wǎng)訊（楊文健 董建新 張淑娟）為進一步強化供電服務(wù)廉潔風(fēng)險防控，切實提升客戶用電滿意度，5月10日，國網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司采取隨機抽取與重點篩選相結(jié)合的方式，選取多個不同類型用電客戶，通過電話回訪的方式開展高、低壓新裝、增容用戶以及光伏安裝廠家回訪工作。
回訪過程中，該公司工作人員每致電一戶，都與客戶圍繞辦電、用電等方面問題進行深入交流，詳細詢問在辦理報裝用電業(yè)務(wù)過程中，是否存業(yè)擴報裝、裝表通電人員違規(guī)收費、吃拿卡要、推諉扯皮等行為，并且認真傾聽、記錄客戶對供電服務(wù)流程、業(yè)務(wù)辦理效率、工作人員服務(wù)態(tài)度等方面的意見和建議。
在對甘肅生活上定西市安定區(qū)香泉鎮(zhèn)西寨村近期辦理農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的低壓非居民新裝客戶李先生的回訪中，該公司工作人員仔細了解從申請報裝到裝表接電的整個流程，詢問是否清楚各項收費標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)務(wù)受理、報戶建檔、表計安裝、現(xiàn)場通電等各類供電人員是否提供專業(yè)服務(wù)等。李先生表示，從提交申請到用上電，速度非?？?，供電服務(wù)人員還耐心地講解了用電注意事項，對供電服務(wù)表示非常滿意。
該公司回訪工作人員認真記錄了受訪客戶反饋信息，并向客戶介紹供電服務(wù)監(jiān)督渠道，鼓勵客戶在遇到問題時及時反映；同時向客戶宣傳了供電服務(wù)的相關(guān)政策、規(guī)定，增進客戶對供電服務(wù)工作的理解和支持。
此次客戶回訪，是該公司強化服務(wù)監(jiān)督、深化作風(fēng)建設(shè)的重要舉措。通過回訪，及時掌握了客戶對供電服務(wù)的真實評價，有效排查了業(yè)擴報裝、裝表通電環(huán)節(jié)的廉潔風(fēng)險隱患。
下一步，國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司將持續(xù)加強對供電服務(wù)全過程的監(jiān)督檢查，確保供電服務(wù)廉潔、高效、優(yōu)質(zhì)，為優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展提供堅強保障。
責(zé)任編輯：楊娜
