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國(guó)網(wǎng)張掖民樂縣供電公司：專項(xiàng)行動(dòng)優(yōu)服務(wù) 積極響應(yīng)創(chuàng)標(biāo)桿

來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-05-13 21:53

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（張暉）5月11日，國(guó)網(wǎng)甘肅張掖民樂縣供電公司供電人員走進(jìn)鐵塔公司充電站開展用戶走訪活動(dòng)，不斷深化“破難題、優(yōu)服務(wù)、創(chuàng)卓越”供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題整治攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)，聚焦“三優(yōu)”目標(biāo)，推動(dòng)供電服務(wù)質(zhì)效實(shí)現(xiàn)提升。

　　“近兩年縣域內(nèi)的新能源車輛不斷增加，對(duì)比普通充電方式，我們的集中式充電站具有資源高效利用、用戶體驗(yàn)升級(jí)、電網(wǎng)協(xié)同優(yōu)化的特點(diǎn)，正是你們貼心的服務(wù)和可靠的供電，助力我們成為推動(dòng)能源轉(zhuǎn)型的核心引擎?！背潆娬矩?fù)責(zé)人說道。

　　黨建引領(lǐng)聚合力，精準(zhǔn)施策破難題。該公司黨總支將專項(xiàng)行動(dòng)與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)深度融合，組建由黨員技術(shù)骨干、服務(wù)標(biāo)兵為核心的“紅色燈芯”黨員先鋒隊(duì)，深入工業(yè)園區(qū)、鄉(xiāng)村振興示范村、社區(qū)商鋪開展走訪調(diào)研。通過建立“問題清單+責(zé)任清單”臺(tái)賬，制定“一問題一策”解決方案，為鐵塔公司充電站等客戶提供可靠地供電。

　　緊盯工單強(qiáng)管控，服務(wù)質(zhì)效再升級(jí)。依托“日管控、周通報(bào)、月分析”閉環(huán)機(jī)制，該公司構(gòu)建供電服務(wù)全過程監(jiān)控體系，每日通過日管控會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)工單流轉(zhuǎn)狀態(tài)；每周召開服務(wù)分析會(huì)，深度剖析工單成因，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；每月編制服務(wù)分析報(bào)告，建立預(yù)警機(jī)制，將服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽狀態(tài)。同步升級(jí)“線上+線下”服務(wù)渠道，推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP智能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“一次都不跑”。

　　服務(wù)升級(jí)惠民生，營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化。通過專項(xiàng)行動(dòng)，該公司在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面，為小微企業(yè)提供“零投資”接電服務(wù)，節(jié)約用戶辦電成本；在鄉(xiāng)村振興中，實(shí)施三堡鎮(zhèn)、新天鎮(zhèn)整村整鎮(zhèn)農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造，助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)用電需求；扎實(shí)開展供電所和臺(tái)區(qū)經(jīng)理供電服務(wù)電話宣傳，發(fā)放臺(tái)區(qū)經(jīng)理貼心電工服務(wù)卡800余份，營(yíng)商環(huán)境穩(wěn)中向好。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)張掖民樂縣供電公司將持續(xù)深化“破難題、優(yōu)服務(wù)、創(chuàng)卓越”專項(xiàng)行動(dòng)，探索服務(wù)新模式，推動(dòng)供電服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)型，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁電力動(dòng)能。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華