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國網(wǎng)甘肅張掖高臺縣供電公司：精準(zhǔn)監(jiān)督護航用電服務(wù)提質(zhì)增效

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-05-13 19:34

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（郇力揚）為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升客戶用電滿意度，5月12日，國網(wǎng)甘肅張掖高臺縣供電公司紀(jì)委積極創(chuàng)新監(jiān)督方式，通過精準(zhǔn)監(jiān)督舉措，全方位提升供電服務(wù)水平，為地方經(jīng)濟發(fā)展注入強勁“電動力”。

　　在監(jiān)督過程中，該公司紀(jì)委聚焦業(yè)擴報裝、電費收取、故障搶修等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采用“線上+線下”雙軌并行的監(jiān)督模式。線上利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)測，精準(zhǔn)定位異常數(shù)據(jù)與潛在風(fēng)險點；線下組建專項監(jiān)督小組，深入各供電所與服務(wù)窗口，通過明察暗訪、隨機抽查客戶檔案、現(xiàn)場回訪客戶等方式，確保各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。

　　針對監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，該公司紀(jì)委建立問題清單，明確整改責(zé)任人和整改期限，實行銷號管理，確保問題整改到位。同時，加強對整改情況的跟蹤復(fù)查，防止問題反彈。此外，該公司紀(jì)委還注重源頭治理，通過開展廉政教育活動、完善內(nèi)部管理制度、強化員工培訓(xùn)等方式，不斷增強員工的廉潔自律意識與服務(wù)意識，從根本上提升供電服務(wù)質(zhì)量。

　　該公司紀(jì)委工作人員表示“精準(zhǔn)監(jiān)督是提升供電服務(wù)質(zhì)效的重要保障。我們將持續(xù)深化監(jiān)督工作，不斷優(yōu)化監(jiān)督方式方法，切實解決客戶用電過程中的痛點、難點問題，以優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)助力地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。”

　　下一步，該公司紀(jì)委將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，不斷完善監(jiān)督體系，持續(xù)提升供電服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細化水平，為廣大客戶提供更加可靠、便捷、高效的電力服務(wù)。

責(zé)任編輯：楊娜