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國(guó)網(wǎng)甘肅岷縣供電公司：以“四規(guī)”整治為抓手 促公司全面發(fā)展

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-04-24 14:43

杜娟

　　“家里用電故障撥打報(bào)修服務(wù)電話后供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)還及時(shí)嗎？”4月19日，國(guó)網(wǎng)甘肅岷縣供電公司紀(jì)檢工作人員排查岷陽(yáng)供電所周末故障報(bào)修值班人員現(xiàn)場(chǎng)處理故障時(shí)的一幕。

　　今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)岷縣供電公司以“四規(guī)”整治為有力抓手，通過(guò)強(qiáng)化作業(yè)流程規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范、紀(jì)律要求以及本部作風(fēng)建設(shè)，全面提升公司的管理水平和運(yùn)營(yíng)效能，為公司的高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。

　　強(qiáng)責(zé)任，規(guī)范作業(yè)流程。國(guó)網(wǎng)岷縣供電公司紀(jì)檢人員主動(dòng)深入生產(chǎn)一線，積極發(fā)揮監(jiān)督作用，督促安監(jiān)部和業(yè)務(wù)部門(mén)切實(shí)履行監(jiān)督的主體責(zé)任，聚焦具體業(yè)務(wù)，建立嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)作業(yè)流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，對(duì)違反作業(yè)流程的行為，實(shí)行“零容忍”，并將考核結(jié)果與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等掛鉤，有效增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識(shí)，提高了工作效率和安全性，確保作業(yè)流程的規(guī)范執(zhí)行。

　　重教育，樹(shù)規(guī)矩服務(wù)行為。國(guó)網(wǎng)岷縣供電公司高度重視服務(wù)行為規(guī)范，定期組織窗口服務(wù)人員參加專題培訓(xùn)，梳理剖析近年來(lái)典型服務(wù)投訴案例，深入學(xué)習(xí)《一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，讓員工深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)行為規(guī)范的重要性，引導(dǎo)員工改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立正確的服務(wù)理念，筑牢“紅線”意識(shí)，堅(jiān)守“規(guī)范”底線。同時(shí)，公司紀(jì)檢工作人員聯(lián)合營(yíng)銷部對(duì)意見(jiàn)工單進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)調(diào)查，核實(shí)工單意見(jiàn)，深入分析意見(jiàn)根源，針對(duì)問(wèn)題提出切實(shí)可行的整改要求及意見(jiàn)。通過(guò)這些措施，員工的服務(wù)態(tài)度得到明顯改善，業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)大幅提升，公司的服務(wù)形象得到顯著樹(shù)立，客戶滿意度也得到了有效提升。

　　細(xì)監(jiān)督，處理違章違紀(jì)。為了營(yíng)造風(fēng)清氣正的工作環(huán)境，國(guó)網(wǎng)岷縣供電公司細(xì)化監(jiān)督檢查，通過(guò)運(yùn)用“四不兩直”的工作方法，以突擊檢查、定期抽查等方式對(duì)違章違紀(jì)、作業(yè)流程、服務(wù)行為和本部作風(fēng)進(jìn)行全面檢查。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，明確整改要求和期限，并跟蹤整改落實(shí)情況，形成監(jiān)督閉環(huán)，有效加強(qiáng)公司內(nèi)部工作紀(jì)律執(zhí)行力，員工的工作積極性和責(zé)任感顯著提高。

　　嚴(yán)制度，規(guī)整本部作風(fēng)。國(guó)網(wǎng)岷縣供電公司嚴(yán)明工作紀(jì)律，強(qiáng)化本部作風(fēng)建設(shè)，制定嚴(yán)格的考勤制度、請(qǐng)銷假制度和工作紀(jì)律規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章紀(jì)律。紀(jì)檢工作人員加強(qiáng)對(duì)本部作風(fēng)的檢查監(jiān)督，采取定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)員工的工作紀(jì)律、工作態(tài)度和工作效率進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提醒并督促整改，對(duì)屢教不改的，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。同時(shí)對(duì)執(zhí)行情況納入績(jī)效考核體系，通過(guò)績(jī)效考核的導(dǎo)向作用，激勵(lì)員工積極改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，有效促進(jìn)了公司本部作風(fēng)改善，帶動(dòng)了整個(gè)公司工作氛圍的提升，提高了公司整體管理水平。

　　通過(guò)深入開(kāi)展“四規(guī)”整治行動(dòng)，該公司安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度大幅提升，內(nèi)部管理更加規(guī)范有序，員工的紀(jì)律意識(shí)和責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)，為公司的高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力。國(guó)網(wǎng)岷縣供電公司將繼續(xù)深化紀(jì)檢工作，不斷探索創(chuàng)新，持續(xù)鞏固和擴(kuò)大“四規(guī)”整治成果，為保障電力供應(yīng)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華