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國家電投通遼熱電公司：圓滿完成2024—2025年度供熱任務

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-04-22 16:39

——以“熱”為筆 “熱”情如炬

房昊 晁然然

　　4月18日，科爾沁草原春意正濃，桃花肆意綻放。通遼熱電公司熱網(wǎng)調(diào)度指揮中心的巨型屏幕上，各條供熱參數(shù)曲線穩(wěn)步回落。隨著最后一股暖流緩緩退出供熱管網(wǎng)，標志著通遼熱電公司連續(xù)188天供熱系統(tǒng)“零非?！?/span>的優(yōu)異成績，為2551萬平方米供熱轄區(qū)內(nèi)25.65萬熱用戶交上了一份滿意答卷，用責任與創(chuàng)新詮釋著新時代央企的使命擔當。

　　錨定方向，繪就“溫暖城市”

　　作為供熱民生企業(yè)，通遼熱電公司牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，積極響應自治區(qū)、通遼市的“溫暖工程”工作要求，在國家電投內(nèi)蒙古公司的正確領導下，以“主責主業(yè)向優(yōu)奮進，提質(zhì)增效以實攻堅，探索構(gòu)建區(qū)域標桿熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)新業(yè)態(tài)”全新戰(zhàn)略規(guī)劃為指引，以實際行動彰顯責任與擔當。在本采暖期開始和結(jié)束前，兩次大規(guī)模寒潮侵襲通遼市主城區(qū)，該公司不計成本，選擇提前3天開栓供熱，并延后3天停供，將責任與擔當化作管網(wǎng)中的滾滾熱流，奔涌向千家萬戶，趕在寒潮來臨前為廣大用戶送去了穩(wěn)穩(wěn)的溫暖與幸福感。面對元旦、春節(jié)、全國兩會等重要節(jié)點，該公司堅決落實迎峰度冬保供方案，主動棄電保熱，熱源機組全馬力高速運轉(zhuǎn)，熱網(wǎng)出口溫度始終保持在最高狀態(tài)，全力確保轄區(qū)內(nèi)廣大熱用戶室溫舒適溫暖，整個供熱期累計為輸送熱量達1385萬吉焦，用實際行動踐行了“把溫暖送到千家萬戶”的莊嚴承諾。

　　科技賦能，打造“最強大腦”

　　通遼熱電公司秉持“精準調(diào)度、精細調(diào)整”的原則，建設智慧供熱2.0平臺，創(chuàng)新性地開發(fā)了“二網(wǎng)供溫同程調(diào)整”“換熱站電耗峰谷平調(diào)整”等功能模塊，顯著提升了熱網(wǎng)穩(wěn)定性，實現(xiàn)了水力平衡的自主調(diào)節(jié)。依托12460個用戶室溫監(jiān)測點，通遼熱電公司形成了“熱源輸出正向管理”與“用戶需求逆向印證”相結(jié)合的供熱管理新模式，并對全熱網(wǎng)負荷預測、換熱站參數(shù)調(diào)整、室溫監(jiān)測、客戶服務、面積收費等五大信息孤島進行了有效整合，按需供熱顯著提高了居民用熱滿意度。對比去年同期，本采暖季該公司客服溫度類工單總量下降了14%，減少了2809條；12345市民熱線工單總量下降了26.65%，減少2129條，真正實現(xiàn)了“溫暖指數(shù)”與“滿意指數(shù)”的雙重提升，樹立智慧化改造標桿。

　　匠心運維，鍛造“鋼鐵防線”

　　通遼熱電公司針對上年度供熱回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，提前籌劃、分步實施，全面展開供熱設施升級改造工作。在熱源側(cè)，公司完成了11臺次機組的檢修任務，并分別在高溫網(wǎng)和直供網(wǎng)新增了一臺加熱器，有效提升了供熱能力。在熱網(wǎng)側(cè)，該公司投資2910萬元用于技改、科技和檢修等項目，相繼完成主輔設備的常規(guī)檢修，對81項老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)進行了改造，同時對22項老舊換熱站進行了升級，徹底解決了轄區(qū)內(nèi)47個小區(qū)的29項典型不熱問題，大幅提升了供熱質(zhì)量。為做好供熱應急保障工作，該公司在組建熱網(wǎng)應急搶修隊伍的基礎上，進一步成立了由檢修人員和運行人員共同組成的備用供熱搶修突擊隊，有效提高了應急搶險能力。在本采暖期，該公司及時發(fā)現(xiàn)并處理熱網(wǎng)缺陷260余處，搶修交通路、濱河大街等一次網(wǎng)漏點58余次，確保了居民用熱的連續(xù)性和穩(wěn)定性。通遼熱電公司的優(yōu)質(zhì)保供工作得到了社會各界的高度認可，并在人民日報、奔騰融媒等官方媒體報道21次。

　　溫情傳遞，書寫“暖流答卷”

　　通遼熱電公司始終秉承“到一線、聽民意、辦實事、解民憂”的工作理念，全面實施《城鎮(zhèn)集中供熱明白單》小區(qū)樓宇全覆蓋，并公開各片區(qū)專屬“供熱管家”的聯(lián)系方式，確保用戶訴求能夠得到迅速響應和解決。該公司領導分片包干，率領“紅色暖流”黨員先鋒服務隊，深入金鑫小區(qū)、教育學院小區(qū)、平安西區(qū)等多個存在用熱問題的小區(qū)，入戶開展訪民問暖專項行動，并通過組織專班進行梳理分析，形成詳盡的“問題清單”與“措施清單”，幫助用戶解決用熱需求。該公司堅持面對面服務、心貼心溝通、實打?qū)嵦幚恚嬲蛲藴嘏こ痰摹白詈笠还铩?。與此同時，通遼熱電公司在本采暖期著重加大供熱稽查與熱費收繳力度，對熱用戶報停面積進行全面核查，重點查處私擴面積、私接用熱等違章行為，有效維護了供用熱雙方的合法權(quán)益。此外，該公司還不斷優(yōu)化供熱業(yè)務辦理工作流程，增設客服熱線席位，提高接線效率。在采暖季期間，該公司及時接聽60126余條客服熱線，處理21200件客服工單以及5859件12345市長熱線工單，辦結(jié)完成率均達到了100%，充分展現(xiàn)了高效、專業(yè)的客戶服務水平。

　　志之所趨，無遠弗屆。2024-2025年度采暖期的圓滿收官，不僅彰顯了通遼熱電公司在供熱管理、科技創(chuàng)新和客戶服務等方面取得的顯著進展，更為廣大熱用戶帶來了優(yōu)質(zhì)、高效的用熱體驗。未來，通遼熱電公司還會繼續(xù)以廣大熱用戶的需求為指引，不斷提升供熱服務質(zhì)量，為主城區(qū)居民溫暖幸福生活筑牢更加堅實的保障。

責任編輯：楊娜