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國網(wǎng)甘肅張掖肅南縣供電公司：用監(jiān)督讓“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝”更陽光

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-03-31 11:26

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（吳儒博）“用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)與用戶之間建立供用關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，面向客戶的‘第一道門檻’，要加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)規(guī)范問題專項(xiàng)整治，要嚴(yán)防業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的各類風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)決杜絕發(fā)生漠視侵害群眾利益的事件。”3月25日，國網(wǎng)甘肅張掖肅南縣供電公司紀(jì)檢人員深入營銷部市場班開展業(yè)擴(kuò)規(guī)范管理專項(xiàng)檢查時(shí)，該公司紀(jì)檢委員在檢查完相關(guān)業(yè)擴(kuò)資料后強(qiáng)調(diào)道。

　　此次檢查重點(diǎn)針對(duì)營銷稽查發(fā)現(xiàn)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝異常信息及處理情況進(jìn)行梳理，對(duì)95598服務(wù)熱線收到的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面投訴意見進(jìn)行分析，對(duì)巡視巡察反饋和內(nèi)外部審計(jì)移交的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問題“回頭看”，深入剖析本單位業(yè)擴(kuò)報(bào)裝領(lǐng)域突出問題的成因，并扎實(shí)開展自查自糾，梳理問題清單，制定落實(shí)改進(jìn)措施，按整改進(jìn)度，實(shí)行閉環(huán)銷號(hào)。

　　該公司以五星供電所創(chuàng)建為契機(jī)，督查小組以“四不兩直”抽查供電所業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)是否按承諾要求完成，并隨機(jī)選取客戶進(jìn)行電話回訪。他們采用“線上監(jiān)控預(yù)警+線下現(xiàn)場提升”方式，查找各環(huán)節(jié)存在的不足，重點(diǎn)整治辦電時(shí)長、人員服務(wù)態(tài)度、是否存在靠電吃電、違規(guī)收取禮金禮品等問題。將監(jiān)督貫穿業(yè)擴(kuò)服務(wù)的全過程，持續(xù)發(fā)揮紀(jì)委監(jiān)督作用，從源頭遏制廉潔風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)構(gòu)建公開透明、和諧穩(wěn)定的電力營商環(huán)境。

責(zé)任編輯：楊娜