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南網(wǎng)曲靖宣威供電局：多措并舉 顆粒必收保質(zhì)效

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-12-30 16:19

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（李靜春）12月27日，隨著最后一筆143.72萬元電費到賬，南方電網(wǎng)曲靖宣威供電局圓滿完成年度電費回收目標(biāo)。

　　為確保電費回收“顆粒歸倉”，宣威供電局在11月就提前謀劃，成立了“電費回收小分隊”，通過對重要客戶實行全方位動態(tài)跟蹤，準(zhǔn)確掌握重要客戶的經(jīng)營狀態(tài)和電費回收情況，真正做到事前精準(zhǔn)預(yù)測、事中有條不紊監(jiān)督、事后全面總結(jié)經(jīng)驗。12月電費發(fā)行后，宣威局以“優(yōu)化營商環(huán)境”為契機，建立“一戶一策”的差異化催收策略，對電費回收重點關(guān)注用戶，根據(jù)回收難易程度，分別安排網(wǎng)格經(jīng)理、供電所、市場部、局領(lǐng)導(dǎo)上門走訪，加強與用戶的溝通交流，主動幫助用戶辦理“南網(wǎng)融e”減輕資金壓力，積極化解電費催收過程中產(chǎn)生的矛盾，用真誠的服務(wù)贏得用戶的理解和支持。

　　此外，宣威供電局不斷優(yōu)化電費收繳服務(wù)，積極拓展繳費渠道，除了傳統(tǒng)的營業(yè)廳繳費外，還大力推廣南網(wǎng)在線APP、微信服務(wù)號、支付寶生活號等互聯(lián)網(wǎng)繳費渠道，為用戶提供便捷、高效的繳費體驗，極大地提高了電費收繳效率。

　　年度電費提前結(jié)零的背后，是全體員工的共同努力和對服務(wù)品質(zhì)的不懈追求，在保障了企業(yè)正常運營的同時，也進一步提升了用戶對供電服務(wù)的滿意度和信任度，為構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華