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國網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司：主動回訪 推動優(yōu)質服務質效再上新臺階

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-12-12 17:03

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（王一萍）“您好，請問是薯香園有限公司嗎？我是安定區(qū)供電公司工作人員。請問您現(xiàn)在方便嗎？我們想對您在11月12日辦理的變壓器增容業(yè)務進行回訪。”12月5日，國網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司對申請增容的客戶進行電話回訪，以提升優(yōu)質服務質量。
　　為進一步強化以客戶為中心，提升客戶“獲得電力”滿意度的目標，該公司精準發(fā)力，推動客戶“獲得電力”更省力、更省時、更省錢，積極開展用電客戶新裝業(yè)務滿意度回訪工作，多方收集客戶意見和建議，從根本上改變服務方式、完善服務手段、優(yōu)化服務流程，持續(xù)提升服務能力，著力營造公平透明、依法規(guī)范、便利高效的電力營商環(huán)境。
　　據(jù)了解，該公司主要針對“是否通過‘一證受理’方式辦理？”“服務態(tài)度是否滿意？”“來回往返供電營業(yè)廳幾次，跑多次的主要原因是什么？”“對服務工作有何改進意見和建議？”等問題進行細致回訪?；卦L過程中，全面規(guī)范電話回訪人員的服務用語，讓電話回訪人員從細節(jié)處把握每一個服務環(huán)節(jié)，耐心、詳細地記錄下客戶反映的意見和建議。
　　截至目前，該公司已對2024年全部高壓新裝用戶進行了回訪，用戶意見和建議辦理滿意率達100%。

責任編輯：楊娜