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國(guó)網(wǎng)玉門市供電公司：“線上+線下”信息核查全覆蓋

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-11-21 16:00

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（楊惠春）“您好，請(qǐng)問(wèn)您是玉門老市區(qū)甘肅金特化學(xué)有限公司的李先生嗎？我是玉門市供電公司營(yíng)銷部工作人員，我們正在開(kāi)展客戶電話號(hào)碼核查工作，如您預(yù)留的信息需要更換，請(qǐng)您及時(shí)告知……”11月14日，國(guó)網(wǎng)甘肅省玉門市供電公司營(yíng)銷部業(yè)務(wù)管控班工作人員對(duì)客戶電話號(hào)碼進(jìn)行線上電話核對(duì)。

　　此次該公司開(kāi)展的用戶信息專項(xiàng)核查行動(dòng)通過(guò)“線上+線下”方式進(jìn)行全量梳理和更新，消除客戶信息不準(zhǔn)確、精準(zhǔn)服務(wù)不到位等難題，提升客戶聯(lián)系信息質(zhì)量，確保供電故障、計(jì)劃停電、電費(fèi)提醒、政策宣傳等信息能及時(shí)準(zhǔn)確推送給每一位電力客戶。

　　在核查工作中，該公司充分發(fā)揮線上優(yōu)勢(shì)，按照營(yíng)銷系統(tǒng)預(yù)留號(hào)碼，綜合柜員和臺(tái)區(qū)經(jīng)理通過(guò)“線上”電話核對(duì)的方式對(duì)轄區(qū)內(nèi)全量用戶逐戶進(jìn)行核實(shí)，按照邊核對(duì)邊整改的原則，逐戶整改。臺(tái)區(qū)經(jīng)理對(duì)“重復(fù)號(hào)碼、空號(hào)號(hào)碼、停機(jī)號(hào)碼”在雙網(wǎng)格共建微信群和供電服務(wù)微信群發(fā)布“尋人”消息，待回復(fù)后及時(shí)更改錯(cuò)誤電話號(hào)碼，對(duì)無(wú)法聯(lián)系的客戶，以上門走訪和聯(lián)系客戶親朋好友與村社負(fù)責(zé)人的方式，尋找正確電話號(hào)碼。同時(shí)，該公司工作人員采取電話回訪等形式，主動(dòng)抽查驗(yàn)證預(yù)存號(hào)碼的正確性，實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)系信息“修改必實(shí)”，避免客戶信息虛假錄入。

　　“客戶聯(lián)系信息的準(zhǔn)確性直接關(guān)系到供電服務(wù)的及時(shí)性和有效性。通過(guò)這次核查，我們要建立起更加暢通、高效的溝通渠道，為客戶提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)?！痹摴緺I(yíng)銷部負(fù)責(zé)人在核查工作推進(jìn)會(huì)上表示。

　　截至10月31日，該公司共核查客戶電話號(hào)碼75314戶。下一步，該公司將繼續(xù)加快用戶信息核查進(jìn)度，同時(shí)持續(xù)開(kāi)展電話號(hào)碼滾動(dòng)核查治理工作，培養(yǎng)客戶主動(dòng)及時(shí)更換號(hào)碼的習(xí)慣，確保系統(tǒng)內(nèi)電話號(hào)碼的真實(shí)性，全面提升客戶用電體驗(yàn)。

責(zé)任編輯：楊娜