國網(wǎng)北京朝陽供電公司：強化數(shù)字化工具應(yīng)用 提升供電服務(wù)質(zhì)效
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-11-08 14:42
中國能源新聞網(wǎng)訊（劉博）11月6日，國網(wǎng)北京朝陽供電公司雙橋供電所青年員工王闖打開了RPA（機器人流程自動化）系統(tǒng)，開始了每日的轄區(qū)線損分析工作。王闖在RPA系統(tǒng)執(zhí)行界面簡單點幾下鼠標，等待1分鐘，1100余個臺區(qū)下的表計數(shù)據(jù)自動完成匯總，節(jié)省了以往近半小時的手動匯總時間。這是國網(wǎng)北京朝陽供電公司加強數(shù)字化工具應(yīng)用、賦能一線員工工作質(zhì)效的一個縮影。
雙橋供電所員工王闖和同事利用數(shù)字化工具開展線損分析。胡帥 攝
受區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展影響，雙橋供電所的辦電業(yè)務(wù)增長迅速，為進一步提高工作效率、更好地服務(wù)轄區(qū)供電，雙橋供電所把目光聚焦在了數(shù)字化工具上。他們成立了數(shù)字化攻堅小組，主動承擔起“數(shù)字化供電所”示范建設(shè)任務(wù)，結(jié)合業(yè)務(wù)特點推廣便捷的數(shù)字化工具，并通過個性化編程等方式，將數(shù)字化工具與實際工作場景深度融合，打造高效智能的辦公助手。
數(shù)字化工具的應(yīng)用不僅便利了一線員工現(xiàn)場工作，也提升了客戶服務(wù)水平。依托工單自動化管理系統(tǒng)，通過“派單—接單—作業(yè)—歸檔”的流程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化管控，大幅提升信息流轉(zhuǎn)有效性，工單處理時長平均縮短近30%，進一步提升了客戶需求響應(yīng)效率。此外，雙橋供電所對轄區(qū)重要客戶進行數(shù)字化歸檔并落實網(wǎng)格式管理，為每一個客戶匹配網(wǎng)格經(jīng)理，開展更加精細化、差異化的用電服務(wù)，進一步提高服務(wù)質(zhì)效。
下一步，國網(wǎng)北京朝陽供電公司將繼續(xù)深耕數(shù)字化工具應(yīng)用領(lǐng)域，尋找更多適用的場景，促進業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷提升客戶服務(wù)水平，為更好服務(wù)百姓安全用電、促進轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展作出積極貢獻。
責任編輯：于學華
