國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司紀檢監(jiān)督助力供電服務質(zhì)效提升
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-11-01 16:40
中國能源新聞網(wǎng)訊（魏曌 邢韓麗）“您好，您對我們的供電服務人員態(tài)度還滿意嗎？”10月28日，國網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司紀檢與優(yōu)質(zhì)服務工作人員對各類服務工單進行再回訪，詢問用戶在供電服務過程中是否存在公司員工侵害用戶利益的問題。這是該公司紀檢監(jiān)督提升供電服務質(zhì)效的一項舉措。
據(jù)悉，該公司為全面提升優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量和供電服務管理水平，聚焦業(yè)擴報裝、電費收取、故障搶修等關(guān)鍵領域，針對客戶最關(guān)心的利益訴求，通過現(xiàn)場營業(yè)廳服務情況和電話工單回訪相結(jié)合的方式進行調(diào)查，積極發(fā)揮紀檢監(jiān)督作用，助力提升供電服務質(zhì)效。同時，與前來辦理業(yè)務的客戶面對面交流，了解客戶對供電服務的滿意度，聽取相關(guān)意見建議，督促供電服務人員不斷提升思想意識，確保供電服務的優(yōu)質(zhì)和高效。
除此之外，該公司還針對營業(yè)廳規(guī)范化服務建設情況、服務類工單處理情況開展重點監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)并整改存在的問題和不足，不斷提升服務質(zhì)量，找準服務短板，優(yōu)化服務措施，不斷提升用電客戶的滿意度，全面提升供電服務管理水平，助推營商環(huán)境不斷優(yōu)化。截至10月底，該公司客戶回訪滿意率達到99.83%，排名全市第一；意見工單環(huán)比壓降67%、服務工單環(huán)比壓降49.15%，壓降率全市第一。
下一步，該公司將堅持定期協(xié)同供電服務人員通過工單回訪、現(xiàn)場調(diào)查、走訪敏感客戶等途徑排查搶修服務、業(yè)擴報裝等方面存在的廉潔風險隱患，并制定防控措施，多措并舉促進群眾滿意度再提升。
責任編輯：楊娜
