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陸良供電局城區(qū)供電所：用心服務(wù)情暖萬(wàn)家

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-10-11 17:15

高雄林

　　南方電網(wǎng)云南曲靖陸良供電局城區(qū)供電所地處云南曲靖市陸良縣政治、經(jīng)濟(jì)、文化的中心，現(xiàn)有員工62名，主要承擔(dān)著陸良縣中樞、同樂(lè)兩個(gè)街道辦26個(gè)社區(qū)、華僑管理委員會(huì)4個(gè)分廠7.3萬(wàn)用電客戶共15萬(wàn)人口的供電任務(wù)，是陸良縣管轄用戶最多的供電所。近年來(lái)，陸良供電局城區(qū)供電所積極推行為民、利民、便民的服務(wù)措施，抓管理、強(qiáng)素質(zhì)、提服務(wù)，妥善解決客戶熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高供電服務(wù)水平，竭誠(chéng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。憑著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的工作業(yè)績(jī)，2020年以來(lái)，陸良供電局城區(qū)供電所先后被曲靖供電局表彰為“營(yíng)銷服務(wù)先進(jìn)集體”“先進(jìn)基層黨組織”等。

真情服務(wù)暖民心

　　為確保轄區(qū)內(nèi)廣大客戶安全可靠用電，陸良供電局城區(qū)供電所每月主動(dòng)深入轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展“零距離”服務(wù)活動(dòng)，對(duì)客戶安全用電進(jìn)行檢查，排除客戶安全隱患，并向客戶宣傳安全用電常識(shí)，引導(dǎo)客戶安全用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電，增強(qiáng)客戶的安全用電意識(shí)。特別是近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，陸良供電局城區(qū)供電所堅(jiān)持以客戶為中心，全面推進(jìn)供電服務(wù)提質(zhì)提效，把滿足人民美好生活的用電需求作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)提升供電服務(wù)水平，堅(jiān)決落實(shí)業(yè)擴(kuò)“三零三減兩提升”改革舉措，本著便民、提速、化繁為簡(jiǎn)的原則，精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝模式，降低業(yè)擴(kuò)辦理時(shí)效，并開(kāi)通業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”，做到特事特辦，急事急辦，為客戶快速高效用電按下了“快進(jìn)鍵”。此外，供電所主動(dòng)上門開(kāi)展走訪服務(wù)，了解客戶的用電情況，征求客戶對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處。特別是客戶在用電方面遇到故障，只要接到故障報(bào)修電話后，供電所工作人員都會(huì)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，盡快地為客戶排除故障，做到搶修及時(shí)、服務(wù)到位，讓客戶用上安全電、放心電、舒心電。

貼心當(dāng)好企業(yè)“電管家”

　　為了確保轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的安全穩(wěn)定生產(chǎn)，營(yíng)造安全、穩(wěn)定的供用電環(huán)境，陸良供電局城區(qū)供電所每月組織人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)開(kāi)展安全用電服務(wù)，面對(duì)面與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，深入了解企業(yè)的用電負(fù)荷情況，對(duì)企業(yè)的供電質(zhì)量、電力需求、安全用電、電力服務(wù)等進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，同時(shí)在服務(wù)中，供電所工作人員重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)的專變、電能計(jì)量裝置、自備應(yīng)急電源、受電裝置安全運(yùn)行、消防設(shè)置配置、場(chǎng)所環(huán)境等方面進(jìn)行全面細(xì)致的檢查，消除企業(yè)客戶的安全用電“病灶”，為企業(yè)營(yíng)造安全穩(wěn)定的用電環(huán)境。在服務(wù)過(guò)程中，供電所工作人員還收集客戶對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步深挖服務(wù)潛力，解決客戶存在的實(shí)際問(wèn)題，提供周到貼心的供電服務(wù)，贏得了轄區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶的一致好評(píng)。

親情溫暖特殊群體

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，服務(wù)的好壞關(guān)系著企業(yè)的良好形象。陸良供電局城區(qū)供電所推出親情式、零距離服務(wù)舉措，有針對(duì)性地制定服務(wù)措施，建立特殊群體服務(wù)檔案，把重要客戶、老人、殘疾人等特殊群體安全可靠用電納入優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制，通過(guò)主動(dòng)上門服務(wù)，對(duì)特殊群體用電情況“把脈問(wèn)診”，消除特殊群體的安全用電隱患，切實(shí)提高服務(wù)水平。同時(shí)，根據(jù)特殊群體基本狀況，緊密結(jié)合用電特點(diǎn)，向特殊群體宣傳安全用電常識(shí)，增強(qiáng)特殊群體的安全用電常識(shí)，為特殊群體提供“保姆式”電力服務(wù)。其次，延伸客戶服務(wù)群體，為重要客戶、老人、殘疾人等特殊群體提供個(gè)性化優(yōu)先服務(wù)，積極處理群眾訴求，及時(shí)解答客戶的咨詢，讓特殊群體感受到供電服務(wù)的濃濃真情與貼心周到服務(wù)。

用情架起“連心橋”

　　國(guó)營(yíng)陸良華僑農(nóng)場(chǎng)始建于1954年10月，是國(guó)家安置歸國(guó)難僑的基地之一，華僑數(shù)量3900余人，僑農(nóng)面積達(dá)16852.41畝。陸良供電局城區(qū)供電所始終把僑民的用電放在心上，牢固樹(shù)立“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，努力提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，主動(dòng)當(dāng)好服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的排頭兵，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)架起與僑民的“連心橋”，建立了“僑胞網(wǎng)格”快速響應(yīng)機(jī)制，在服務(wù)僑民中，工作人員主動(dòng)深入到僑民的田間地頭，對(duì)僑民果農(nóng)大棚的用電線路、用電計(jì)量裝置、漏電保護(hù)器等開(kāi)展用電檢查服務(wù)，消除用電安全隱患，確保僑民果農(nóng)用電無(wú)憂。與此同時(shí)，工作人員還主動(dòng)上門詳細(xì)了解僑民果農(nóng)用電情況、電壓質(zhì)量等，工作人員現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)僑民關(guān)注并綁定“南網(wǎng)在線”APP，讓僑民繳費(fèi)更便捷，征求他們對(duì)供電服務(wù)和供電質(zhì)量的意見(jiàn)，耐心地講解電力安全用電注意事項(xiàng)，以優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)助力僑民果農(nóng)增收致富。

　　一直以來(lái)，陸良供電局城區(qū)供電所牢固樹(shù)立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，繼續(xù)行走在為民服務(wù)的路上，用心用情服務(wù)溫暖著千家萬(wàn)戶，以自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著“萬(wàn)家燈火、南網(wǎng)情深”的核心價(jià)值觀，當(dāng)好地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“電力先行官”。

責(zé)任編輯：許艷

校對(duì)：江蓬新