國網(wǎng)青山供電中心：緊盯供電服務(wù)“小切口” 做好為民服務(wù)“大文章”
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：
中國能源新聞網(wǎng)訊（汪小琳）近日，國網(wǎng)湖北武漢供電公司青山供電中心紀委以充電樁意見工單為“小切口”，督促相關(guān)專業(yè)開展充電樁電表報裝業(yè)務(wù)全流程復(fù)盤，深入查找業(yè)務(wù)堵點和廉潔風(fēng)險，推動完善管控措施，以點帶面推動業(yè)擴報裝工作規(guī)范提效。
一是“小工單”入手，復(fù)盤業(yè)務(wù)全流程。圍繞意見工單反映事項，督促相關(guān)專業(yè)還原業(yè)務(wù)辦理過程，對業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、方案答復(fù)、裝表接電等環(huán)節(jié)逐項復(fù)盤，重點關(guān)注政策執(zhí)行、辦理時限、業(yè)務(wù)銜接和服務(wù)溝通情況，深入分析工單產(chǎn)生原因，找準影響客戶辦電體驗的堵點難點，推動具體問題有效解決。
二是“小問題”延伸，規(guī)范崗位履職。緊盯業(yè)擴報裝關(guān)鍵崗位和重點環(huán)節(jié)，重點監(jiān)督辦電政策執(zhí)行、業(yè)務(wù)流程落實和服務(wù)行為規(guī)范等情況，推動工作人員嚴格落實辦電標準，規(guī)范履行崗位職責。加強紀律教育和廉潔提醒，引導(dǎo)工作人員依法依規(guī)履職、主動接受監(jiān)督，確保辦電業(yè)務(wù)公開透明、公平規(guī)范。
三是“小切口”拓展，推動系統(tǒng)治理。針對復(fù)盤發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，督促相關(guān)專業(yè)深入剖析原因，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，明確工作標準，強化專業(yè)協(xié)同，推動解決影響客戶辦電體驗的堵點難點。同時，堅持由點及面，將個別工單復(fù)盤與同類業(yè)務(wù)規(guī)范相結(jié)合，促進監(jiān)督成果轉(zhuǎn)化為管理成效。
下一步，國網(wǎng)武漢供電公司青山供電中心紀委將持續(xù)緊盯供電服務(wù)領(lǐng)域具體事項和群眾關(guān)切，從意見工單、服務(wù)訴求等“小切口”入手，加強對重點崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，推動相關(guān)專業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)管理、提升服務(wù)質(zhì)效，以精準監(jiān)督護航供電服務(wù)水平持續(xù)提升。
責任編輯：于彤彤
