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國(guó)網(wǎng)漳縣供電：精準(zhǔn)監(jiān)督優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 提升客戶用電獲得感

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（魏健邦）為持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，提升供電服務(wù)質(zhì)效，7月14日，國(guó)網(wǎng)甘肅漳縣供電公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)網(wǎng)漳縣供電”）辦公室紀(jì)檢人員開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督行動(dòng)，聚焦客戶辦電“堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題，以監(jiān)督促服務(wù)、以服務(wù)贏民心。

　　此次專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督圍繞業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三零”“三省”政策落實(shí)、辦電流程簡(jiǎn)化、供電服務(wù)時(shí)效、電費(fèi)電價(jià)執(zhí)行等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取明察暗訪、客戶回訪、資料核查等方式開(kāi)展監(jiān)督檢查。紀(jì)檢人員深入營(yíng)業(yè)廳、企業(yè)客戶和居民小區(qū)，實(shí)地體驗(yàn)辦電流程，傾聽(tīng)客戶訴求，重點(diǎn)排查是否存在辦電環(huán)節(jié)多、時(shí)限長(zhǎng)、收費(fèi)不規(guī)范以及服務(wù)態(tài)度生冷等問(wèn)題。

　　針對(duì)辦電流程告知不清晰、電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤等重點(diǎn)問(wèn)題，該公司紀(jì)檢人員立即下發(fā)整改通知書(shū)，督促責(zé)任部門(mén)限期整改，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行約談提醒。同時(shí)，建立營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題整改臺(tái)賬，實(shí)行“銷(xiāo)號(hào)制”管理，確保問(wèn)題整改到位、客戶滿意。

　　為建立長(zhǎng)效機(jī)制，該公司辦公室紀(jì)檢人員聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，推行“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦電流程全程線上透明化；制定供電服務(wù)廉潔承諾，公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督方式，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)漳縣供電公司將持續(xù)深化專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督，以精準(zhǔn)監(jiān)督推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，不斷提升客戶用電獲得感和滿意度。

責(zé)任編輯：于彤彤