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國網(wǎng)漳縣供電：精準(zhǔn)高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力市場(chǎng)主體穩(wěn)健發(fā)展

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-06-08 17:27

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（駱丹）為持續(xù)深化電力市場(chǎng)化改革落地成效，全面提升市場(chǎng)化用戶用電服務(wù)質(zhì)效，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營用電需求，切實(shí)解決用戶用電難題。6月5日，國網(wǎng)甘肅漳縣供電公司（簡(jiǎn)稱“國網(wǎng)漳縣供電”）組織工作人員深入轄區(qū)工業(yè)企業(yè)、商業(yè)綜合體、重點(diǎn)商戶等市場(chǎng)化用電用戶，開展常態(tài)化上門走訪服務(wù)活動(dòng)，以主動(dòng)靠前、精準(zhǔn)高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力市場(chǎng)主體穩(wěn)健發(fā)展。

　　走訪中堅(jiān)持需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、實(shí)效導(dǎo)向，摒棄“坐等辦事、被動(dòng)服務(wù)”的傳統(tǒng)模式，變被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)賦能，全面落實(shí)“走出去、沉下去、解難題、優(yōu)服務(wù)”的工作機(jī)制，逐戶走訪轄區(qū)市場(chǎng)化交易用戶，與用電管理人員面對(duì)面深入交流，詳細(xì)了解企業(yè)用電負(fù)荷特性、生產(chǎn)作息安排及電力市場(chǎng)化交易參與情況，全方位摸排用戶在用電過程中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，細(xì)致記錄用戶的服務(wù)訴求、意見和建議，建立一戶一檔走訪臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)用戶需求精準(zhǔn)登記、動(dòng)態(tài)管理、閉環(huán)處置。針對(duì)市場(chǎng)化用戶普遍關(guān)注的核心問題，該公司工作人員開展精準(zhǔn)化政策宣講，聚焦電力市場(chǎng)化交易規(guī)則、現(xiàn)貨市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制、分時(shí)電價(jià)政策、輸配電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、電費(fèi)結(jié)算、交易申報(bào)流程等重點(diǎn)內(nèi)容，用通俗易懂的語言拆解專業(yè)政策、解讀最新改革要求，有效破解用戶對(duì)市場(chǎng)化電力政策認(rèn)知不全面、理解不透徹、運(yùn)用不熟練的難題。

　　此外，該公司工作人員主動(dòng)傾聽用戶心聲，誠懇征求用戶在供電可靠性、業(yè)務(wù)辦理效率、服務(wù)態(tài)度、問題響應(yīng)速度等方面的意見建議，耐心解答用戶關(guān)于電費(fèi)賬單、交易申報(bào)、業(yè)務(wù)變更、故障報(bào)修等各類用電咨詢。針對(duì)走訪收集到的問題和訴求，現(xiàn)場(chǎng)能夠解決的當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處置；無法即時(shí)解決的逐一登記造冊(cè)、分類梳理，明確責(zé)任人員、整改措施和辦結(jié)時(shí)限，全程跟蹤督辦、限時(shí)反饋，確保事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)，切實(shí)打通電力服務(wù)“最后一公里”。

　　下一步，國網(wǎng)漳縣供電將以此為契機(jī)，建立市場(chǎng)化用戶常態(tài)化走訪、回訪服務(wù)機(jī)制，持續(xù)深耕電力市場(chǎng)化服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、細(xì)化服務(wù)舉措。聚焦用戶急難愁盼問題，持續(xù)做好政策精準(zhǔn)推送、用電精準(zhǔn)指導(dǎo)、難題精準(zhǔn)破解，以更專業(yè)、更高效、更貼心的電力服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，全力護(hù)航地方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

責(zé)任編輯：高慧君