烏海供電公司客戶服務中心：深化助企惠民 精準電力護航
來源：中國能源新聞網 時間：2026-05-26 11:08
中國能源新聞網訊（張婧）為助企紓困發(fā)展，保障服務民生的工作部署。近日，內蒙古電力集團烏海供電公司客戶服務中心（簡稱“烏海供電公司客戶服務中心”）深入用電企業(yè)開展“助企惠民”服務活動。
本次行動中，該中心全面夯實服務基礎底數(shù)，系統(tǒng)梳理全市242家重點企業(yè)用電臺賬，覆蓋全部規(guī)模以上企業(yè)，精準摸排企業(yè)生產經營節(jié)奏、用電負荷特性、辦電用電難點、擴產增容規(guī)劃等核心訴求，建立“一企一檔、動態(tài)更新、全程跟進”的專屬服務檔案，徹底打通企業(yè)用電服務溝通壁壘，實現(xiàn)企業(yè)用電問題早發(fā)現(xiàn)、早響應、早處置。
針對全部規(guī)模以上企業(yè)，中心全面推行電力服務管家專屬派駐機制，為每家企業(yè)配備1名專屬客戶經理作為“一對一”電力服務管家，變“企業(yè)找上門”為“服務送上門”，構建全鏈條、全周期、全天候的貼身服務體系。服務管家常態(tài)化深入企業(yè)生產一線，開展精準政策宣傳解讀，面對面講解電價優(yōu)惠等惠企利民電力政策，確保企業(yè)應知盡知、應享盡享政策紅利；聚焦企業(yè)用電全流程痛點難點，開展專業(yè)協(xié)同幫扶，圍繞設備安全巡檢、用電能效診斷、無功優(yōu)化改造、隱患排查治理、降損節(jié)能方案等，為客戶提供“電力義診”專屬服務，幫助企業(yè)排查用電安全隱患、優(yōu)化用電結構、降低綜合用電成本，切實為企業(yè)減負增效。
下一步，客戶服務中心將持續(xù)深化助企惠民長效機制，常態(tài)化固化服務管家模式，不斷創(chuàng)新服務舉措、延伸服務觸角、補齊服務短板，以更優(yōu)服務、更強保障、更實成效，持續(xù)提升廣大企業(yè)電力獲得感與滿意度，以可靠電力護航地方經濟高質量發(fā)展，推動優(yōu)化電力營商環(huán)境工作不斷走深走實、見行見效。
責任編輯：江蓬新
