國網(wǎng)德清供電：“讀懂”高敏感企業(yè) “電亮”新質(zhì)生產(chǎn)力
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-03-30 15:50
中國能源新聞網(wǎng)訊（徐明杰 張若棋）“在你們的建議指導下，我們優(yōu)化了脫扣裝置參數(shù)，今年生產(chǎn)線的電壓波動影響明顯減少，產(chǎn)品良率更有保障了！”3月26日，國網(wǎng)浙江德清縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)德清供電”）新型客戶關系團隊再次走進中電科技德清華瑩電子有限公司，與設備負責人一同查看電壓監(jiān)測數(shù)據(jù)，逐項核對生產(chǎn)線的電能質(zhì)量參數(shù)。華瑩電子設備部相關負責人指著平穩(wěn)運行的生產(chǎn)線笑著說。
這是國網(wǎng)德清縣供電公司以新型客戶關系管理體系建設為抓手，主動前移服務端口，為縣域新質(zhì)生產(chǎn)力注入“滿格電”的生動一幕。近年來，德清集聚起一批芯片制造、生物醫(yī)藥及精密加工企業(yè)，這些企業(yè)對電能質(zhì)量有著極高要求，毫秒級的電壓波動都可能影響生產(chǎn)穩(wěn)定。如何變“被動響應”為“主動服務”，成為供電服務提質(zhì)增效的新課題。
這樣的精準服務，源于一套全新的客戶關系管理體系。該公司確立“以客戶為中心、數(shù)據(jù)為基礎、主動為方向”的服務理念，通過“客群識別、客情洞察、客服觸達、客評閉環(huán)”四項機制，構建起“可識別、可洞察、可觸達、可迭代”的全周期客戶服務新模式，推動供電服務由“已訴快辦”向“未訴先辦”的系統(tǒng)性轉變。
精準識別服務對象，是這套體系運轉的第一步。國網(wǎng)德清縣供電公司依托營銷2.0系統(tǒng)客戶標簽庫與新型客戶關系客戶價值平臺，融合企業(yè)行業(yè)屬性、生產(chǎn)設備特性、歷史用電數(shù)據(jù)及訴求信息，梳理形成供電質(zhì)量高敏感客群典型畫像，精準鎖定全縣30余家供電質(zhì)量敏感企業(yè)，覆蓋半導體、生物醫(yī)藥等關鍵領域?！斑^去更多是企業(yè)提需求，我們再響應。現(xiàn)在通過數(shù)據(jù)分析，我們可以提前識別企業(yè)需求，做足服務準備?！痹摴緺I銷部主任朱斌泉表示。
識別只是起點，如何讓服務主動“敲門”才是關鍵。國網(wǎng)德清縣供電公司打破專業(yè)壁壘，組建以客戶經(jīng)理為前端，設備、調(diào)控、發(fā)展等專業(yè)人員為后臺的“1+N”專屬客戶服務主動觸達團隊，從電網(wǎng)側與用戶側雙向發(fā)力。
以華瑩電子與浙江和順為例，這兩家半導體產(chǎn)業(yè)鏈核心企業(yè)的核心工序對電壓穩(wěn)定性極為敏感。針對“一對一”客戶經(jīng)理收集到的企業(yè)反映的線路短時故障引發(fā)電壓閃動隱患這一客情，服務團隊系統(tǒng)排查用戶側配電設備、保護定值及低壓脫扣裝置運行情況，全面梳理電壓敏感點位，指導優(yōu)化延時參數(shù)，并提供電壓穩(wěn)壓裝置選型等“一對一”技術支持，獲得了客戶點贊好評。截至目前，該公司已累計為高敏感客戶提供上門技術指導70余次，消除隱患30余項，有效提升企業(yè)電能質(zhì)量抗干擾能力。
眼下，點上的突破，正在轉化為系統(tǒng)能力的提升。在為高敏感客戶提供“一企一策”服務的同時，該公司同步強化電網(wǎng)側監(jiān)測與運維能力，探索電壓暫降毫秒級感知預警與快速處置機制，推動服務保障從“點上突破”向“系統(tǒng)提升”延伸，為縣域新質(zhì)生產(chǎn)力企業(yè)構筑起更加穩(wěn)定可靠的用電環(huán)境。
接下來，該公司將繼續(xù)深化新型客戶關系管理應用，持續(xù)完善供電質(zhì)量客群畫像，強化電能質(zhì)量監(jiān)測與分析能力，推動服務模式從“事后處置”向“事前預防”深度轉變，以更高標準、更優(yōu)服務為新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展保駕護航。
責任編輯：許艷
