國網(wǎng)甘肅數(shù)字化事業(yè)部構建客戶掉電數(shù)據(jù)分析智能體
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-03-13 14:21
中國能源新聞網(wǎng)訊（魏學龍 張建鋒）3月9日，“客戶掉電數(shù)據(jù)分析”場景在國網(wǎng)甘肅酒泉市肅州區(qū)供電公司試點應用已滿一月，場景累計接入監(jiān)測用戶29.9萬戶，月均分析多源數(shù)據(jù)8萬余條，指揮中心故障主動發(fā)現(xiàn)率提升至90%以上，臺區(qū)經(jīng)理排查效率提升近60%，實現(xiàn)從“人工跑數(shù)”向“數(shù)據(jù)找人”的轉變。
長期以來，客戶掉電問題的處理主要依賴人工統(tǒng)計和經(jīng)驗分析，數(shù)據(jù)分散于營銷、采集等不同業(yè)務系統(tǒng)，缺乏有效關聯(lián)與整合，難以形成系統(tǒng)性研判。數(shù)據(jù)口徑不一、信息壁壘重重，導致問題定位慢、治理效率低，影響了供電服務質效和客戶用電體驗。為破解“數(shù)據(jù)散、分析難、治理滯后”等痛點，國網(wǎng)甘肅數(shù)字化事業(yè)部聯(lián)合國網(wǎng)酒泉供電公司組建專項攻堅團隊，系統(tǒng)梳理客戶掉電數(shù)據(jù)來源、統(tǒng)計維度及分析標準，整合營銷業(yè)務系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)及基礎數(shù)據(jù)平臺等多源數(shù)據(jù)，構建起覆蓋時間、供電所、臺區(qū)經(jīng)理、臺區(qū)及客戶等多維度的分析智能體——“客戶掉電數(shù)據(jù)分析”場景。
自該場景在酒泉試點應用以來，酒泉供電公司實現(xiàn)用戶掉電量數(shù)據(jù)自動排名、頻繁掉電用戶清單精準推送，實現(xiàn)了供電服務從被動響應向主動治理轉變。
下一步，國網(wǎng)甘肅數(shù)字化事業(yè)部將持續(xù)深化數(shù)據(jù)應用，拓展分析維度，優(yōu)化工具功能，加快成果推廣，用科技力量“點亮”千家萬戶，為客戶提供更加穩(wěn)定、優(yōu)質的供電服務，助力電網(wǎng)高質量發(fā)展。
責任編輯：許艷
