國網(wǎng)金昌供電：遠(yuǎn)程指導(dǎo)解民憂當(dāng)日通電暖歸鄉(xiāng)
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-12-19 15:23
朱光輝 許國愛
“我早上在青海出發(fā)前提交的手續(xù)，下午到金昌充電樁就用上了滿格電。現(xiàn)在足不出戶就可以實(shí)現(xiàn)用電自由，為供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊！”12月15日，甘肅省金昌市金川區(qū)寧遠(yuǎn)堡鎮(zhèn)西坡村生產(chǎn)區(qū)居民王磊緊緊握住國家電網(wǎng)甘肅電力（鎳都金雁）連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員靳麗娟、陳懷兵的手感謝。
冬意漸濃，歸雁成行。隨著外來務(wù)工返鄉(xiāng)高峰臨近，金昌市金川區(qū)寧遠(yuǎn)堡鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村小道上，返鄉(xiāng)車輛日漸增多。對于在青海務(wù)工多年的西坡村生產(chǎn)區(qū)住戶王磊來說，今年的歸鄉(xiāng)之旅格外暖心——他駕駛新能源汽車千里返鄉(xiāng)，本以為充電樁安裝手續(xù)會讓年邁的父母犯難，沒想到國網(wǎng)金昌供電公司的“線上+線下”聯(lián)動服務(wù)，從線上申請到裝表通電僅用半天時間，讓他剛到家就解決了充電難題。
“在外打拼一年，特意換了新能源汽車回家，想著走親訪友更方便，可是一想到回家后如何為新能源汽車充電？充電樁安裝需要準(zhǔn)備哪些手續(xù)？心里卻犯起了愁?！睂τ诩磳那嗪Ｎ鲗巹?wù)工返鄉(xiāng)的王磊。由于長期在外務(wù)工，他對本地供電政策和辦電渠道一無所知，情急之下，他想起了曾經(jīng)國網(wǎng)金昌供電公司在客戶走訪時留下的的便民服務(wù)卡，隨后撥通了轄區(qū)臺區(qū)經(jīng)理靳麗娟的電話。
“您別著急，現(xiàn)在農(nóng)村宅基地建充電樁可線上受理，不用跑營業(yè)廳，我視頻一步步教您操作！”電話那頭，靳麗娟的耐心回應(yīng)瞬間撫平了王磊的焦慮?？紤]到王磊剛返鄉(xiāng)事務(wù)繁雜，靳麗娟當(dāng)即通過微信視頻開啟遠(yuǎn)程指導(dǎo)，詳細(xì)講解了充電樁報裝所需的身份證、車位現(xiàn)場照片等核心材料，告知其農(nóng)村房前屋后安裝無需額外提供村委會證明。隨后，她一步步引導(dǎo)王磊登錄“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，點(diǎn)擊“電動汽車”板塊中的“充電樁接電”功能，填寫住址、申請容量并上傳材料，不到15分鐘就完成了全部申請流程。
令王磊驚喜的是，申請?zhí)峤粌H3小時后，靳麗娟就帶著同事專程上門開展現(xiàn)場勘查?！澳以鹤舆@個位置距離電源近、安全隱患小，適合安裝電表，我們現(xiàn)在就制定方案，馬上安排施工?！苯惥曜屑?xì)查看現(xiàn)場供電條件后，當(dāng)場確定了線路走向和裝表位置，并告知其供電公司將免費(fèi)投資建設(shè)計量裝置及外線接入工程，無需個人承擔(dān)額外費(fèi)用。
為保障返鄉(xiāng)人員用電需求，國網(wǎng)甘肅金昌供電公司早謀劃、早部署，針對冬季返鄉(xiāng)潮推出“暖冬歸巢”用電服務(wù)專項(xiàng)行動，專門為返鄉(xiāng)人員開辟用電報裝“綠色通道”，對充電樁安裝等高頻需求實(shí)行“一站式受理、限時辦結(jié)”機(jī)制。王磊的申請?zhí)峤缓?，后臺迅速完成審核，勘查結(jié)束僅1小時，供電方案便審批通過，施工隊(duì)伍帶著設(shè)備材料火速趕往現(xiàn)場。
做好安全措施、放線、接線、裝表、調(diào)試……冬日的寒風(fēng)中，施工人員分工明確、默契配合，嚴(yán)格按照安全規(guī)范爭分奪秒推進(jìn)作業(yè)。下午4時許，隨著合閘指令下達(dá)，王磊的新能源汽車成功開始充電。“真沒想到這么快，上午申請，下午剛到家就能用，供電公司的服務(wù)太給力了！”王磊握著靳麗娟的手激動地說，隨后他在村微信群分享了自己的經(jīng)歷，引來村民紛紛點(diǎn)贊。
王磊的便捷體驗(yàn)，是國網(wǎng)金昌供電公司優(yōu)化返鄉(xiāng)人員服務(wù)的生動縮影。該公司依托“村網(wǎng)共建”機(jī)制，提前聯(lián)動村委會摸排返鄉(xiāng)人員信息，建立專項(xiàng)服務(wù)臺賬；組織臺區(qū)經(jīng)理開展“敲門行動”，在電表箱、村社公示欄張貼便民服務(wù)卡和線上辦電指南；針對老年群體推出“一對一”遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)，讓辦電更省心。同時，公司還對返鄉(xiāng)人員集中區(qū)域開展線路設(shè)備“拉網(wǎng)式”巡檢，優(yōu)化24小時應(yīng)急搶修機(jī)制，確保用電安全可靠。
截至目前，該公司已累計為返鄉(xiāng)人員解決用電難題40余件，完成充電樁報裝21戶，開展入戶安全檢查300余戶。國網(wǎng)金昌供電公司將持續(xù)深化“獲得電力”服務(wù)提升，以更高效的響應(yīng)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每一位返鄉(xiāng)人員都能用上“暖心電、放心電”，為團(tuán)圓之路注入光明與溫暖，為鄉(xiāng)村振興筑牢電力保障。
責(zé)任編輯：沈馨蕊
