國網(wǎng)酒泉肅州區(qū)供電公司：暖冬電力情系民生
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-12-18 17:14
中國能源新聞網(wǎng)訊（陳紅玲 張鋒 靳磊）寒冬已至，為筑牢冬季用電安全屏障，12月17日，國網(wǎng)甘肅酒泉市肅州區(qū)供電公司營配協(xié)同，組織工作人員通過大走訪方式，深入城區(qū)老舊小區(qū)、偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)戶家中，逐戶上門用電隱患“清零”，讓電力保障的溫度直抵民生最末梢。
冬季是老舊小區(qū)用電的“高危期”，不少居民家中插排亂放、電器使用不當?shù)葐栴}集中凸顯，加上老舊小區(qū)居住的多為行動不便的老人，遇到用電問題不知如何處理。為此，該公司精準摸排“老舊小區(qū)用電隱患臺賬”，備足絕緣膠布、緊固零件等物料，前往老舊小區(qū)進行安全用電排查和屬地化服務(wù)熱線推廣。
在建安小區(qū)服務(wù)現(xiàn)場，工作人員對居民家中室內(nèi)照明用電設(shè)施、插座等進行檢測，對松動的開關(guān)、接線插座逐一緊固，對存在安全風險的線路進行絕緣包裹；結(jié)合老舊線路特性講解安全防護知識，收集客戶用電訴求，同時推廣屬地化24小時服務(wù)熱線服務(wù)卡片；還手把手指導(dǎo)居民下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，介紹線上辦理繳費、報修等業(yè)務(wù)；從硬件隱患消除到軟件服務(wù)普及，推動“線下響應(yīng)+線上直達”服務(wù)全覆蓋，把“放心電”的保障和“暖心電”的關(guān)懷一起送到居民身邊。
一直以來，該公司始終以解決客戶用電實際需求為服務(wù)著力點，深化用電報裝“極簡辦電”改革，推行高壓、低壓用電業(yè)務(wù)“一證受理、容缺辦理”，大幅縮減辦電時間；針對老年人、殘疾人等特殊群體建立“綠色通道”，全年提供上門辦電、定期回訪等個性化服務(wù)；常態(tài)化開展“電力服務(wù)進萬家”行動，通過發(fā)放宣傳手冊、現(xiàn)場講解等方式，向群眾普及安全用電、節(jié)約用電知識。
截至目前，該公司“暖冬民生服務(wù)”已完成374戶老舊小區(qū)居民用電排查，發(fā)放屬地服務(wù)卡片2000余張，收集客戶訴求與改進建議45條，實現(xiàn)服務(wù)精準觸達。下一步，國網(wǎng)酒泉肅州供電公司將持續(xù)深化“多維度民生服務(wù)矩陣”建設(shè)，以更精準的需求響應(yīng)、更堅實的保障舉措，把“放心電、暖心電”的承諾轉(zhuǎn)化為群眾可感可及的民生福祉。
責任編輯：楊娜
