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南網(wǎng)梧州供電：“暖心服務(wù)”走進(jìn)尋常百姓家

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-12-17 16:42

唐維 莫進(jìn)業(yè)

　　“大叔，炒茶機(jī)不用的時(shí)候要拔下電源。”12月15日，南方電網(wǎng)廣西新電力集團(tuán)梧州供電公司（以下簡(jiǎn)稱“梧州供電公司”）六堡供電所工作人員深入轄區(qū)用戶家中開(kāi)展上門(mén)走訪，協(xié)助客戶消除用電安全隱患，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣講電價(jià)政策，以優(yōu)質(zhì)高效的“暖心服務(wù)”贏得客戶的信賴，架起了保障民生用電的“連心橋”。

　　近年來(lái)，隨著社會(huì)服務(wù)精細(xì)化水平不斷提升，梧州供電公司始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，針對(duì)老年人、殘疾人、患病群眾、獨(dú)居居民等敏感客戶群體，推出系列暖心服務(wù)舉措，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更細(xì)安排、更實(shí)行動(dòng)，保障特殊客戶用電無(wú)憂。

　　梧州供電公司主動(dòng)與村委、社區(qū)、民政部門(mén)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，全面梳理轄區(qū)內(nèi)“敏感客戶”信息，建立專項(xiàng)服務(wù)檔案，詳細(xì)記錄客戶健康狀況、用電需求、緊急聯(lián)系人等信息。對(duì)納入清單的客戶，由臺(tái)區(qū)經(jīng)理主動(dòng)對(duì)接，定期上門(mén)開(kāi)展用電設(shè)施檢查、安全用電宣傳及個(gè)性化服務(wù)，確保需求第一時(shí)間響應(yīng)、問(wèn)題第一時(shí)間解決；為敏感客戶群體設(shè)立供電服務(wù)綠色通道，在營(yíng)業(yè)窗口明顯位置設(shè)置“愛(ài)心專席”，提供優(yōu)先辦理、引導(dǎo)協(xié)助服務(wù)。

　　同時(shí)，組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)及青年志愿者，定期對(duì)敏感客戶家庭的室內(nèi)線路、開(kāi)關(guān)、漏電保護(hù)器等用電設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。針對(duì)需依賴吸氧機(jī)、呼吸機(jī)等醫(yī)療設(shè)備的客戶，建立應(yīng)急保電預(yù)案，配備應(yīng)急電源，確保在計(jì)劃?rùn)z修或故障停電時(shí)，能夠快速提供臨時(shí)供電支持，守護(hù)客戶生命健康安全。在此基礎(chǔ)上，該公司還將敏感客戶納入重要保電范圍，24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)熱線優(yōu)先受理相關(guān)訴求，確保緊急情況下快速出動(dòng)、高效處置。

　　接下來(lái)，梧州供電公司將持續(xù)深化敏感客戶供電服務(wù)體系建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)內(nèi)容從“用好電”向“電能穩(wěn)服務(wù)優(yōu)”升級(jí)，以更有溫度、更有精度的供電服務(wù)，彰顯責(zé)任央企的使命擔(dān)當(dāng)。

　　責(zé)任編輯：沈馨蕊