國網(wǎng)竹溪中峰供電所：快速響應(yīng)客戶訴求
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-11-19 15:45
中國能源新聞網(wǎng)訊（柯勇）“現(xiàn)在的供電服務(wù)真是好哇！遇到用電問題，只要在微信群里說一聲，工作人員立即就會回應(yīng)溝通，不跑一步路、不花一分錢，很快就上門處理了，真是太方便啦！”11月16日，竹溪縣中峰鎮(zhèn)小南溝村五組村民彭連成對國網(wǎng)湖北十堰竹溪縣供電公司中峰供電所（簡稱“國網(wǎng)竹溪中峰供電所”）的服務(wù)效率和質(zhì)量點贊。
據(jù)了解，此前，彭連成家所在村組實施網(wǎng)改工程，其門口立了一根12米水泥電桿，當(dāng)時，他們?nèi)彝獬鰟?wù)工不知情，今年回家后，才發(fā)現(xiàn)家門口這根電桿恰好位于其新房規(guī)劃區(qū)內(nèi)，不僅影響建房施工，更存在顯著安全隱患。正好，他回鄉(xiāng)時，上門走訪客戶的中峰供電所臺區(qū)網(wǎng)格員萬克榮添加了他的微信，并將他拉進(jìn)了小南溝村供電服務(wù)群。于是，彭連成就試著在群里反映了遷移電桿的訴求。接到訴求后，中峰供電所立即啟動“民生訴求快速響應(yīng)機(jī)制”，第一時間安排工作人員趕赴現(xiàn)場勘查，高效制定遷移方案。本著“最少影響、最快解決”的原則，該所迅速敲定最優(yōu)施工方案，外勤班人員隨即攜帶專業(yè)工具進(jìn)場作業(yè)，撤線、拆桿、接線等工序緊密銜接，全程嚴(yán)守安全規(guī)范，僅用半天時間便圓滿完成線路遷移任務(wù)，解決了用戶的燃眉之急。
近年來，該所始終聚集群眾“急難愁盼”問題，不斷健全“主動服務(wù)、靠前服務(wù)、快速響應(yīng)”工作機(jī)制。下一步，該所將持續(xù)依托網(wǎng)格化管理，通過臺區(qū)經(jīng)理自建供電服務(wù)微信群及村組微信群，第一時間收集了解客戶訴求，優(yōu)化響應(yīng)流程，進(jìn)一步壓縮業(yè)務(wù)辦理時限，及時高效解決各類用電難題，以更快的響應(yīng)和更優(yōu)的服務(wù)詮釋電力服務(wù)的溫度與速度。
責(zé)任編輯：于學(xué)華
