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國網(wǎng)甘肅張掖甘州區(qū)供電公司：供電服務(wù)暖人心 空巢老人笑開顏

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-09-02 16:05

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（朱偉斌）“小聶啊，真是太謝謝你們了，這空調(diào)修好了，我這心里也亮堂多了！”8月29日，家住甘肅張掖長安鎮(zhèn)上四閘村五社的張志平拉著國網(wǎng)張掖甘州區(qū)供電公司新墩供電所工作人員聶濤的手，不住地表達(dá)著感謝。這是該公司開展“關(guān)愛空巢老人 電力暖心護(hù)航”專項(xiàng)服務(wù)的一個(gè)縮影。

　　為切實(shí)解決空巢老人用電難題、保障用電安全，該公司聚焦老人急難愁盼，從“安全、便捷、應(yīng)急”三方面入手，打造專屬服務(wù)體系。在安全守護(hù)上，公司組建由黨員、技術(shù)骨干組成的服務(wù)小隊(duì)，定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)空巢老人家庭進(jìn)行“敲門式”用電檢查，重點(diǎn)排查線路老化、漏電保護(hù)器失效、電器故障等隱患，免費(fèi)更換破損開關(guān)、插座等零部件，至今已完成200余戶老人家庭排查，消除隱患130余處。

　　服務(wù)中，工作人員不僅免費(fèi)為老人檢查室內(nèi)外線路、更換老化開關(guān)插座，同時(shí)，隊(duì)員們還會(huì)結(jié)合老人認(rèn)知特點(diǎn)，用“方言+實(shí)例”的方式講解大功率電器使用、雷雨天氣避險(xiǎn)等知識(shí)，并發(fā)放圖文并茂的《安全用電手冊(cè)》，讓老人看得懂、記得住，針對(duì)行動(dòng)不便的老人，提供上門收電費(fèi)、協(xié)助綁定線上繳費(fèi)功能等服務(wù)，避免老人奔波。此外，公司還為每位服務(wù)對(duì)象建立“一對(duì)一”服務(wù)檔案，詳細(xì)記錄老人住址、聯(lián)系方式、用電習(xí)慣及特殊需求，每月定期電話回訪，及時(shí)掌握老人用電情況，做到“需求早了解、問題早解決”，確保老人用電無憂。

　　“平時(shí)孩子不在身邊，家里電器出點(diǎn)小毛病都不知道找誰，供電公司的孩子們一來，不僅幫我修好了電扇，還叮囑我雨天用電要注意啥，比親人還周到?！豹?dú)居的李月萍笑著說。

　　據(jù)了解，國網(wǎng)張掖甘州區(qū)供電公司將把關(guān)愛空巢老人服務(wù)作為常態(tài)化工作，通過定期上門、24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)等方式，讓空巢老人在安全用電的同時(shí)，感受到社會(huì)大家庭的溫暖，用可靠電力守護(hù)他們的幸福晚年。

責(zé)任編輯：劉礎(chǔ)琪