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內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏海供電公司客戶服務(wù)中心：創(chuàng)新服務(wù)舉措點(diǎn)亮客戶用電新體驗(yàn)

來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-07-08 16:56

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（米海坤）2025年6月以來，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏海供電公司客戶服務(wù)中心聚焦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)提質(zhì)，推出系列創(chuàng)新舉措，切實(shí)提升客戶用電獲得感，助力烏海供電公司高質(zhì)量發(fā)展。

　　該中心深入企業(yè)客戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。針對(duì)客戶反映的問題，推出了“企業(yè)用電超前服務(wù)”“跨部門協(xié)同服務(wù)機(jī)制”“客戶回訪”等3項(xiàng)服務(wù)新模式。將高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)由6個(gè)壓縮至4個(gè)，供電企業(yè)可控環(huán)節(jié)時(shí)限縮短至9.5個(gè)工作日。截至目前，累計(jì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研12場(chǎng)，形成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作優(yōu)化方案8項(xiàng)，客戶報(bào)裝送電完成效率提升15%。

　　該中心利用工業(yè)園區(qū)“電力服務(wù)站”，累計(jì)主動(dòng)上門服務(wù)231次，為企業(yè)提供綠電綠證交易問題解答101次，政策宣貫65次，電力服務(wù)員入戶上門服務(wù)8500余戶，解決各類用電問題1200余次/戶，以蒙電服務(wù)的“溫度”與“速度”，為烏海市打造新能源產(chǎn)業(yè)高地、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、保障民生用電注入強(qiáng)勁動(dòng)能，譜寫出一曲助企惠民的電力贊歌。

　　“現(xiàn)在報(bào)裝用電太方便了，提交申請(qǐng)后，烏海供電公司工作人員主動(dòng)聯(lián)系，‘陽光業(yè)擴(kuò)’線上查詢?nèi)谈M(jìn)，比以前更快了！”國(guó)家能源集團(tuán)煤焦化有限公司楊立新總工程師對(duì)新服務(wù)模式贊不絕口。

責(zé)任編輯：楊娜