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國(guó)網(wǎng)甘肅渭源縣供電公司：主動(dòng)服務(wù)促發(fā)展 精準(zhǔn)對(duì)接助改革

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-05-21 16:47

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（王菊荷）為深入貫徹落實(shí)國(guó)家電力市場(chǎng)化改革部署，提升用戶(hù)服務(wù)質(zhì)效，5月15日至18日，國(guó)網(wǎng)甘肅渭源縣供電公司組織成立專(zhuān)項(xiàng)工作小組，深入轄區(qū)內(nèi)4家市場(chǎng)化交易用戶(hù)開(kāi)展實(shí)地走訪調(diào)研，通過(guò)面對(duì)面交流、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，傾聽(tīng)用戶(hù)需求，優(yōu)化服務(wù)舉措，助力用戶(hù)降本增效，推動(dòng)電力市場(chǎng)化改革走深走實(shí)。

　　據(jù)了解，隨著電力市場(chǎng)化交易規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，用戶(hù)對(duì)政策理解、交易規(guī)則、用能管理的需求日益多元化。該公司堅(jiān)持“用戶(hù)需求在哪里，服務(wù)就跟進(jìn)到哪里”的理念，制定專(zhuān)項(xiàng)走訪計(jì)劃。走訪中，該公司所屬?lài)?guó)家電網(wǎng)甘肅電力（薯都之光）連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員通過(guò)座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)考察、用能數(shù)據(jù)分析等方式，全面了解用戶(hù)參與市場(chǎng)化交易的難點(diǎn)、堵點(diǎn)。針對(duì)用戶(hù)提出的核心問(wèn)題，工作小組逐一記錄，并現(xiàn)場(chǎng)解讀交易政策、分析市場(chǎng)趨勢(shì)，為用戶(hù)提供個(gè)性化建議。

　　此外，該公司以問(wèn)題為導(dǎo)向，建立“一企一檔”服務(wù)機(jī)制，針對(duì)用戶(hù)差異化需求制定解決方案。如為供暖企業(yè)定制“能效診斷+交易策略”組合服務(wù)，幫助其通過(guò)分時(shí)電價(jià)機(jī)制降低用電成本；針對(duì)中小用戶(hù)交易經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題，推出“線(xiàn)上培訓(xùn)+專(zhuān)員輔導(dǎo)”服務(wù)，隨時(shí)為用戶(hù)答疑解惑。

　　“你們的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)讓我們對(duì)參與市場(chǎng)化交易更有信心，也為明年用電計(jì)劃提供了重要參考?！惫铰眉瘓F(tuán)定西分公司負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

　　下一階段，該公司將以此次走訪為契機(jī)，進(jìn)一步完善市場(chǎng)化交易服務(wù)體系，深化大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用、建立大用戶(hù)走訪機(jī)制，以常態(tài)化走訪、精準(zhǔn)化服務(wù)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為構(gòu)建新型電力系統(tǒng)、服務(wù)能源轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)更大力量。

責(zé)任編輯：楊娜